備注
案例式教學(xué)，小班授課，限招35人；
以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期；

課程背景
    經(jīng)理人對(duì)于問題的解決與決策常有一種無力感：競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；企業(yè)問題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不成共識(shí)；考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復(fù)發(fā)生，不知如何控制和預(yù)防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學(xué)的、強(qiáng)有力的解決問題的方法和工具的幫助，經(jīng)理人只好重復(fù)這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……
無論您是解決問題的工程師，還是組織里面中堅(jiān)的管理者，或是積極策劃未來的企業(yè)主，這都是一套能讓您提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具……

《問題分析與解決》課程包括：
基于個(gè)人的理性問題解決與決策工具
基于團(tuán)隊(duì)的團(tuán)體問題與會(huì)議組織工具
這個(gè)課程將幫助您個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)有效地制定高質(zhì)量的決策，系統(tǒng)化地解決問題，建立共同的管理文化和語(yǔ)言并使團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。

課程收益
建立一套系統(tǒng)化的管理語(yǔ)言來解決問題與做決策，從而更有效地溝通、合作；
團(tuán)體問題引導(dǎo)工具（行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)）
清楚地理解如何來搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；
了解如何在緊急狀況與時(shí)間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結(jié)果；
學(xué)會(huì)通過提問引導(dǎo)技術(shù)來加強(qiáng)思維邏輯，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)激發(fā)更多的創(chuàng)意；
能夠分析工作狀況并更好地設(shè)定優(yōu)先級(jí)；
了解到如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯(cuò)誤；
能更好地運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)來處理工作中的關(guān)鍵問題并制定解決方法；
更好地管理風(fēng)險(xiǎn)，確保計(jì)劃得以順利實(shí)施、避免潛在的問題并善于運(yùn)用潛在機(jī)會(huì)；

課程大綱

第一天：

模塊 1基本思維模式
透視思維流程
面對(duì)復(fù)雜的情境
思維 vs.提問引導(dǎo)技術(shù)

模塊 2找出問題（情景判斷）
問題分析流程（四步驟）
拆解與理清狀況
問題分析解決術(shù)語(yǔ)（五術(shù)語(yǔ)）
學(xué)習(xí)活動(dòng)1：解讀賬戶信息
學(xué)習(xí)活動(dòng)2：情境案例練習(xí)與分享

模塊 3原因分析
1、親和圖
1）親和圖使用方法（四步驟）
2）案例分析示范
3）親和圖練習(xí)：情境案例練習(xí)與分享
2、5why法
1）5why法使用方法
2）案例分析示范
3、因果圖
1）因果圖使用方法
2）因果圖練習(xí)：情境案例練習(xí)與分享
4、學(xué)習(xí)活動(dòng)
案例分析，發(fā)現(xiàn)原因

第二天：

模塊 4生成解決方案
1、引導(dǎo)技術(shù)
2、頭腦風(fēng)暴
3、群體思維
4、管理沖突
5、生成想法的工具
1）書面頭腦風(fēng)暴
練習(xí)與分享
2）What if 和SCAMPER
練習(xí)與分享

模塊5選擇解決方案
1、多輪投票法
練習(xí)
2、圓點(diǎn)投票法練習(xí)
3、強(qiáng)制排名法練習(xí)
4、網(wǎng)格分析法
案例練習(xí)

模塊6回顧總結(jié)
1、思維導(dǎo)圖
2、小組分享
3、導(dǎo)師總結(jié)