醫(yī)技、藥技人員培訓(xùn)

《天下良醫(yī)責任—一切服務(wù)都是為了愛》
編號：YL-07
課程背景及價值

據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少
甚至不會發(fā)生，所以加強醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。藥師的工作是醫(yī)療工作的一個
重要組成部分，與醫(yī)師的工作其實是相輔相承、互有交叉又相對獨立，作為醫(yī)技、藥技
等部門，在醫(yī)院位置非常重要，加強責任心、執(zhí)行力、溝通力訓(xùn)練顯得尤為重要。

課程目標
1、明確醫(yī)患溝通的重要性，糾正關(guān)于溝通的錯誤觀念。
2、掌握一流的溝通技巧，正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的矛盾。
3、學(xué)會行醫(yī)過程中的自我保護技巧,找到從醫(yī)的幸福感。
4、增強藥技部門、科室人員責任心、執(zhí)行力、服務(wù)意識。

學(xué)員受益

通過本次課程的學(xué)習，使學(xué)員充分了解和掌握醫(yī)患心理學(xué)、醫(yī)患關(guān)系與角色定位、醫(yī)患
交往與溝通技巧，以及醫(yī)院患者抱怨的識別與處理實戰(zhàn)技巧，加強與臨床醫(yī)師溝通配合
能力等，完全以管理實踐操作為著眼點，確保學(xué)員易學(xué)易懂，其所學(xué)均能直接用于現(xiàn)實
中實踐操作。
還有更大的秘密，在現(xiàn)場一一為您揭開……

授課對象
醫(yī)技、藥劑科室負責人、藥劑師等
授課方式
講授與案例分析，研討與互動訓(xùn)練
授課時間
6小時：1天
課程大綱
一、醫(yī)患溝通的重要性
1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛
2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用
二、了解溝通學(xué)------即是做人的哲學(xué)
1、做得體的事，說得體的話，
2、尋找自己的位置
3、培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光
4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗，養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習慣
三、醫(yī)技、藥技科室的重要性
1、科室重要性
2、藥劑師的重要性

四、藥劑師品格與行為舉止
1、應(yīng)有的品格
2、行為舉止
五、責任心訓(xùn)練
1、失戀女青年拿藥
2、手術(shù)室教授考護士

3、完全責任人訓(xùn)練
六、執(zhí)行力訓(xùn)練
1、堅決執(zhí)行2、執(zhí)行不暢的16大原因，3、結(jié)果導(dǎo)向
七、藥師的基本心態(tài)
1、樹立真心為患者服務(wù)的理念
2、主動、熱情、誠懇、耐心
3、理解對方、站在對方角度思考問題
4、注意多渠道和溝通技巧的使用
5、把握說話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合
八、醫(yī)患溝通的技巧
（一）醫(yī)患溝通常用技巧
（二）、醫(yī)患溝通的特殊技巧
九、相應(yīng)法律法規(guī)學(xué)習
十、藥師職業(yè)生涯規(guī)劃：
你今天站在哪里并不重要，但是下一步邁向哪里卻很重要。
1. 自我分析
2. 職業(yè)分析
3. 我的目標
4. “現(xiàn)在的我”與“將來的我”之差距
5. 知識的積累
6. 養(yǎng)成好習慣