課程大綱

《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》——圣珍

【需求解讀】禮儀是一套規(guī)范化的人際交往的標(biāo)準(zhǔn)，以相對(duì)固定的方式來(lái)表示尊重對(duì)方 、以及獲得對(duì)方尊重的方式，是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是一個(gè)企業(yè)外在形象的展現(xiàn)，更是一個(gè)社會(huì)精神文明的象征。不同的公司對(duì)員工要求也各不盡相同，當(dāng)員工在跟客戶(hù)溝通交流時(shí)，需要面對(duì)的是商務(wù)人士，其自身規(guī)范的商務(wù)禮儀，不但能夠幫助員工建立專(zhuān)業(yè)優(yōu)雅的形象，展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌展示，提高個(gè)人印象分的同時(shí)，也為工作的順利開(kāi)展奠定了良好基礎(chǔ)。

本課程將從商務(wù)禮儀的不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過(guò)程中突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?！菊n程收益】1. 掌握日常職業(yè)穿戴禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象；

2. 掌握商務(wù)交往及會(huì)面接待的行為禮儀規(guī)則，塑造完美的商務(wù)形象；

3. 掌握交往中的溝通的藝術(shù)、技巧和規(guī)范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；

4. 幫助提升個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)涵，打造“魅力職場(chǎng)·精彩人生”。

【授課對(duì)象】某某公司員工

【授課方式】采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式

【授課時(shí)長(zhǎng)】xx天/期【課程綱要】禮儀認(rèn)知：僅有善意是不夠的

恭而無(wú)禮則勞，禮儀不僅僅需要善意……

1·尋找**得當(dāng)?shù)姆绞健淙唬渌匀?/p>

2·“我應(yīng)該待在哪里”——恭而無(wú)禮則勞

3·人際交往中的人性規(guī)律

4·何為禮儀——禮儀的重要性

基礎(chǔ)禮儀：職業(yè)風(fēng)格與商務(wù)形象塑造

儀容、儀表、儀態(tài)，良好的職業(yè)風(fēng)格和商務(wù)形象需要由內(nèi)而外的塑造……

儀容儀表塑造魅力形象

? “階層論”是人們心中無(wú)法逾越的心理障礙

? 妝容色彩的搭配藝術(shù)——常見(jiàn)誤區(qū)分析與點(diǎn)評(píng)

? 不同時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的著裝選擇——TPO 原則

? 在優(yōu)雅和時(shí)尚之間——商務(wù)正裝的穿著品位

? 男士領(lǐng)帶的個(gè)性與情緒表達(dá)

? 在端莊與嫵媚之間——社交正裝的選擇與穿著

? 鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位

? 配飾的佩戴藝術(shù)與誤區(qū)分析

? 絲巾搭配與運(yùn)用

優(yōu)雅儀態(tài)與常用禮儀動(dòng)作訓(xùn)練

? 優(yōu)雅站姿

? 優(yōu)雅坐姿

? 走得優(yōu)雅

? 揮手的儀態(tài)

? 手的表情——手位儀態(tài)  

? 等候儀態(tài)

? 交談儀態(tài)

? 問(wèn)候，送別的儀態(tài)

? 頷首禮、示意禮、回應(yīng)禮

? 助臂禮儀與禁忌

? 餐桌儀態(tài)

? 撿物的儀態(tài)

? 路遇禮儀

? 實(shí)操訓(xùn)練：常用禮儀動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練

演練：肢體語(yǔ)言解讀

? 用肢體語(yǔ)言表達(dá)內(nèi)心態(tài)度

? 對(duì)他人肢體語(yǔ)言的情景識(shí)別與解讀

商務(wù)禮儀：商務(wù)交往與會(huì)面禮儀

怎么稱(chēng)呼、如何握手，遞接名片、接打電話，不同場(chǎng)合下要有不同的禮儀規(guī)范……

注目禮儀

站姿禮儀

? 站姿的交際含義

? 站姿禁忌

? 男女站姿的區(qū)別

? 不同場(chǎng)合下站姿的區(qū)別

? 實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練站姿禮儀

稱(chēng)呼與介紹的禮儀

? 稱(chēng)呼的類(lèi)別

? 對(duì)不同交往對(duì)象的恰當(dāng)稱(chēng)呼的選擇與識(shí)別

? 自我稱(chēng)呼的禮儀與禁忌

? 居間介紹（為別人介紹）的禮儀與禁忌

? 案例互動(dòng)：如何稱(chēng)呼？

握手禮儀與禁忌

? 握手的交際含義

? 握手的時(shí)機(jī)

? 不受歡迎的握手方式

? 握手的順序

? 商務(wù)握手和社交握手

? 握手禁忌（儀態(tài)、場(chǎng)合、要領(lǐng)）

? 實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練握手規(guī)范

名片禮儀

? 名片的儀式含義

? 不宜交換名片的時(shí)機(jī)

? 名片的制作禁忌——小心自己的臉面

? 名片交換禮儀與禁忌  

? 中西方名片禮儀異同分析

? 實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練名片禮儀

指引禮儀

? 指引的儀式含義

? 正確指引的方式

? 指引禮儀的禁忌  

? 不同場(chǎng)合指引禮儀手勢(shì)的區(qū)別

? 實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練指引禮儀

座位禮儀

? 座位的儀式含義

? 正確座位的方式

? 座位禮儀的禁忌  

? 男女座位禮儀的區(qū)別分析

? 實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練座位禮儀

? 遞送禮儀

? 遞送的交際含義

? 不同物品的遞送方式

? 遞物方于接收方的區(qū)別

? 遞送的禁忌

? 實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練遞送禮儀

蹲姿禮儀

? 蹲姿的交際含義

? 不雅的蹲姿

? 男女蹲姿的區(qū)別

? 蹲姿禁忌（儀態(tài)、場(chǎng)合、要領(lǐng)）

? 實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練蹲姿規(guī)范

電梯禮儀

? 電梯的交際含義

? 握手禁忌

? 不受歡迎的乘坐方式

? 不同場(chǎng)合不同電梯的區(qū)分

? 實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練電梯規(guī)范

汽車(chē)禮儀

? 汽車(chē)的交際含義

? 汽車(chē)禮儀的禁忌

? 男女汽車(chē)禮儀的不同

? 握手禁忌（儀態(tài)、場(chǎng)合、要領(lǐng)）

? 實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練汽車(chē)禮儀

電話禮儀

? 電話接聽(tīng)的規(guī)則和禁忌

? 通話過(guò)程中危機(jī)處理

? 成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”

? 手機(jī)的使用禮儀

? 實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練電話禮儀

郵件與傳真禮儀

? 信函與郵件的格式禮儀

? 傳真的禮儀與禁忌

? 落款的禮儀與禁忌

? 代轉(zhuǎn)書(shū)信的禮儀

會(huì)務(wù)禮儀

? 計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備

? 明確會(huì)議宗旨

? 成立會(huì)務(wù)組

? 確定流程議程

? 合理的時(shí)間安排

? 做好接待安排

會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次

? 安排入場(chǎng)及坐次

? 配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員

? 掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏

? 場(chǎng)景演練：安排一次大會(huì)

交往禮儀：和諧溝通的藝術(shù)與技巧

不同的溝通方式、不同的交際禮儀，都會(huì)影響到溝通的效果，人際交往需要有禮有節(jié)！

? 人際和諧溝通的3A原則

? 怎樣選擇交談的話題

? 話題禁忌

? 交談的語(yǔ)言環(huán)境

? 控制自己講話的音量和語(yǔ)速

? 目光的優(yōu)雅空間

? 過(guò)度的關(guān)心是一種傷害

? 感謝的技巧

? 拒絕的藝術(shù)

? 改變不良的講話方式

? 傾聽(tīng)的藝術(shù)

? 如何把握與對(duì)方心理上的距離與空間

? 寬容是一種教養(yǎng)

課程回顧與問(wèn)題解答