課程大綱

《政務禮儀》——圣珍

需求解讀：   政務禮儀是公務員在從事公務活動、執(zhí)行國家公務時所必須遵守的禮儀規(guī)范。隨著現(xiàn)代社會的進一步發(fā)展，公務活動不斷開放、政務往來日趨增多，對黨政干部政務禮儀素質的要求也越來越高。學禮、知禮、用禮成為每一位黨政機關干部必備的素質。我們近年來國家機關一直在改善服務作風，國家公務員學習遵守政務禮儀有助于增進和改善個人素質，更好地為人民和社會服務，**后會改善和維護我們的國家形象、政府形象，公務員是政府的化身。

課程收益：1. 提高公務員個人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為；

2. 掌握溝通藝術與技巧；

3. 促進公務員隊伍建設，提升組織整體形象；

授課對象：政務人員

授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式

授課時長：xx天/期課程綱要：個人形象塑造

? 重塑自我形象——禮儀的作用 優(yōu)雅坐姿

? 著裝禮儀

? 政務女性著裝禮儀

? 政務男性著裝禮儀

? 個人儀容的塑造

日常工作往來

? 政務活動與公務禮儀

? 接待與迎送的禮儀  

? 日常謀面禮儀

? 會見與會談禮儀

? 請示匯報禮儀

? 政務文書禮儀

? 出差在外的禮儀

? 參觀禮儀

? 乘車禮儀

會議禮儀

? 計劃流程、運作籌備

? 會場布置、會議座次

? 會議傳達、會后溝通

儀式禮儀

? 簽字儀式

? 剪彩儀式

? 奠基儀式

? 座次了解

宴會儀式

? 宴會的分類

? 宴會的簡介

? 宴會的準備

? 餐桌禮儀

? 差、酒文化

電話禮儀

? 基本電話禮儀

? 撥打電話禮儀

? 接聽電話禮儀

? 轉接電話禮儀

? 形象殺手手機

? 郵件、傳真禮儀

工作溝通禮儀

? 公眾溝通

? 同事溝通

? 領導溝通

? 語言規(guī)范

? 溝通技巧

? 溝通障礙

課程回顧與問題解答