課程大綱

課程時(shí)間：6小時(shí)

課程類別：新員工職業(yè)素養(yǎng)

課程背景：

本次課程旨在幫助員工提升核心職業(yè)素養(yǎng)，從職業(yè)生涯規(guī)劃、有效表達(dá)、職場(chǎng)禮儀三個(gè)角度，全面提升員工基礎(chǔ)職場(chǎng)素養(yǎng)。

職業(yè)生涯規(guī)劃幫助員工定制個(gè)人戰(zhàn)略，找到內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，提升個(gè)人的工作效率，幫助企業(yè)打造具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)；溝通表達(dá)讓員工快速思考、有效表達(dá)，大大提升溝通效率；而良好的職場(chǎng)禮儀，也會(huì)為我們職場(chǎng)發(fā)展增光添彩。

本課程已被中國(guó)銀行、興業(yè)銀行、招商銀行、中國(guó)移動(dòng)、海爾、百度、首都機(jī)場(chǎng)、招商銀行、陽(yáng)光保險(xiǎn)、諾華制藥、華潤(rùn)置地等知名企業(yè)作為績(jī)效提升的全員必修課。

【課程特色】

n “實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 行動(dòng)學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)模式，課程中能產(chǎn)出對(duì)企業(yè)有價(jià)值、可應(yīng)用的成果

n 采用視頻、案例、競(jìng)賽、小組討論等多種教學(xué)形式，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性

n 工具多方法多，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用立竿見影，學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用解決實(shí)際問(wèn)題

【授課方法】

理論講授（20%） 案例分析（30%） 小組研討（20%） 實(shí)操練習(xí)（30%）

“復(fù)盤”貫穿整個(gè)教學(xué)過(guò)程，幫助學(xué)員真正改善提高職業(yè)素養(yǎng)

課程大綱

**講：職業(yè)生涯規(guī)劃

一、職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力模型

1.探索職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力金字塔

2.獲得真正職場(chǎng)安全感路徑

二、職業(yè)生涯三階段

1. **階段：加添燃料、強(qiáng)勢(shì)開局

2. 第二階段：錨定甜蜜區(qū)、聚焦長(zhǎng)板

3. 第三階段：優(yōu)化長(zhǎng)尾、發(fā)揮持續(xù)影響力

三、職業(yè)生涯規(guī)劃工具箱

1.3大階段各自儲(chǔ)備的職場(chǎng)燃料

2.4大黃金問(wèn)題，評(píng)估職業(yè)價(jià)值

3.100小時(shí)測(cè)試，合理投資時(shí)間

4.職場(chǎng)路徑向?qū)?，做出正確的職業(yè)決策

第二講：有效表達(dá)

一、有效表達(dá)精準(zhǔn)備

1.互動(dòng)：場(chǎng)景化表達(dá)目標(biāo)梳理

2.講解：聽眾分析三要素

3.實(shí)戰(zhàn)：表達(dá)目標(biāo)確定、聽眾分析練習(xí)

二、有效表達(dá)煉內(nèi)容

1.金字塔結(jié)構(gòu)式高效匯報(bào)：SCQA模型解析

3.信息化語(yǔ)言：讓表達(dá)有“理”

3.提問(wèn) 故事：讓表達(dá)有“力”

三、有效表達(dá)星呈現(xiàn)

1.如何克服緊張

2.如何使用“非語(yǔ)言”表達(dá)武器

第三講：職場(chǎng)禮儀

案例：他為何為難銀行工作人員？

思考：如果你去消費(fèi)，喜歡什么樣的服務(wù)人員？

一、導(dǎo)入服務(wù)禮儀的概念、重要性

1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義

2.服務(wù)禮儀定義

3.服務(wù)與禮儀的重要性

二、禮儀工具箱

1.儀容禮儀

2.儀表禮儀

3.儀態(tài)禮儀

4.微笑禮儀

小結(jié)&復(fù)盤