課程背景

為什么-為什么分析法，也被稱作5個(gè)為什么分析。它是一種診斷性技術(shù)，被用來識(shí)雖和說明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起恰當(dāng)?shù)囟x問題，不斷提問為什么前一個(gè)事件，會(huì)發(fā)直到回答“沒有好的理理由”或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問，解決根本源因以防止問題重演。所謂5why分析法，又稱“5問法”，也就是對(duì)一個(gè)問題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來自問，以追究其真正原因。雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到真正原因?yàn)橹?，有時(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次。 　　 這種方法最初是由豐田佐吉提出的；后來，豐田汽車公司在發(fā)展完善其制造方法學(xué)的過程之中也采用了這一方法。作為豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（Toyota Production System）的入門課程的組成部分，這種方法成為其中問題求解培訓(xùn)的一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容。豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)師大野耐一曾經(jīng)將五問法描述為“……豐田科學(xué)方法的基礎(chǔ)……重復(fù)五次，問題的本質(zhì)及其解決辦法隨即顯而易見”。 　　 目前，該方法在豐田之外已經(jīng)得到了廣泛采用，并且現(xiàn)在持續(xù)改善法（Kaizen）, 精益生產(chǎn)法（lean manufacturing）以及六西格瑪法之中也得到了采用。 本課程能幫助參與者學(xué)會(huì)這一科學(xué)的分析方法，使企業(yè)的質(zhì)量問題找到根本的原因，采取措施，杜絕問題的再次發(fā)生，使企業(yè)減少損失，贏得顧客的信譽(yù)。

課程大綱

課程介紹：

一、課程背景：

    為什么-為什么分析法，也被稱作5個(gè)為什么分析。它是一種診斷性技術(shù)，被用來識(shí)雖和說明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起恰當(dāng)?shù)囟x問題，不斷提問為什么前一個(gè)事件，會(huì)發(fā)直到回答“沒有好的理理由”或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問，解決根本源因以防止問題重演。所謂5why分析法，又稱“5問法”，也就是對(duì)一個(gè)問題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來自問，以追究其真正原因。雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到真正原因?yàn)橹?，有時(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次。

　　    這種方法**初是由豐田佐吉提出的；后來，豐田汽車公司在發(fā)展完善其制造方法學(xué)的過程之中也采用了這一方法。作為豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（Toyota Production System）的入門課程的組成部分，這種方法成為其中問題求解培訓(xùn)的一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容。豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)師大野耐一曾經(jīng)將五問法描述為“……豐田科學(xué)方法的基礎(chǔ)……重復(fù)五次，問題的本質(zhì)及其解決辦法隨即顯而易見”。

　　   目前，該方法在豐田之外已經(jīng)得到了廣泛采用，并且現(xiàn)在持續(xù)改善法（Kaizen）, 精益生產(chǎn)法（lean manufacturing）以及六西格瑪法之中也得到了采用。

本課程能幫助參與者學(xué)會(huì)這一科學(xué)的分析方法，使企業(yè)的質(zhì)量問題找到根本的原因，采取措施，杜絕問題的再次發(fā)生，使企業(yè)減少損失，贏得顧客的信譽(yù)。

培訓(xùn)對(duì)象：

  企業(yè)所有崗位的人員都適合。由其是質(zhì)量工程師，售后工程師，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工藝工程師，開發(fā)的產(chǎn)品工程師。

培訓(xùn)收益：

1. 使企業(yè)的管理更加系統(tǒng)

2. 提升企業(yè)解決問題的能力

3. 減少質(zhì)量問題的發(fā)生

4. 學(xué)會(huì)從根源上解決問題

5. 減少顧客抱怨

6. 使企業(yè)贏得顧客的信賴

7. 贏得更多顧客機(jī)會(huì)

二、課程大綱：

1、5why的簡(jiǎn)介

2、5why的起源

3、8D的地位

4、5why的顧客

5、為什么要學(xué)習(xí)和使用5why

6、5why解決問題的方式和步驟

＊把握現(xiàn)狀

 識(shí)別問題

 闡明問題

 分析問題

 查找原因要點(diǎn)

 掌握問題的趨勢(shì)

＊原因調(diào)查

 問5個(gè)為什么以識(shí)別根本原因

 問5個(gè)為什么以查找為什么問題沒有被發(fā)現(xiàn)

 問5個(gè)為什么以查找為什么以查找自身體系會(huì)允許問題發(fā)生

＊問題糾正

＊預(yù)防

7、5why應(yīng)用的原則和要點(diǎn)

8、【案例分析】

經(jīng)典的案例

1）機(jī)器停機(jī)

2）上班遲到

3）地板上地堆油

4）杰弗遜紀(jì)念館

失敗案例與成功案例對(duì)比

1) 設(shè)備蓋子掉落了

2) 沒有清掃

3) 小朋友在商場(chǎng)受傷

備注：有任何細(xì)節(jié)咨詢歡迎與我聯(lián)系溝通。