課程背景

我們正在處在一個充滿變革的時代，經(jīng)濟的發(fā)展，科技的進(jìn)步，使這個世界每一天都在發(fā)生變化。在工作中我們也不斷面臨變革，也許是公司制度的變化，也許是要求提升工作效率，也許是客戶需求發(fā)生改變……,變革會對員工的心理和日常工作帶來巨大的沖擊，會出現(xiàn)疑慮，抗拒…等反應(yīng)，如果管理者不能有效應(yīng)對，將會降低團隊工作效率，降低員工工作士氣….. 本課程將幫助管理者更能接受及參與工作的變革，學(xué)習(xí)在團隊中有效導(dǎo)入變革，探討變革，克服對變革抗拒的有效方法，在面臨員工無法接受及適應(yīng)變革時，能降低變革對生產(chǎn)效能，工作士氣，團隊合作的負(fù)面影響，并在推動變革期間，凝聚信心與團隊的向心力。

課程目標(biāo)

–了解員工在面臨變革時所出現(xiàn)的自然反應(yīng)。 –認(rèn)識變革對個人，團隊和企業(yè)組織所產(chǎn)生的影響。 –認(rèn)識變革的討論類型。 –準(zhǔn)備并帶領(lǐng)有效的變革討論。 –認(rèn)識抗拒變革的征兆，及消除抗拒最有效的方法。 –做好確保持續(xù)進(jìn)展的計劃，并定期慶祝變革的成效。

課程大綱

**天：

上午： 認(rèn)識變革

  體驗活動

– 變革的原因

– 員工對變革中的感受

  變革的三個階段

– 方向不明

– 重新定向

– 調(diào)整適應(yīng)

下午：

   行動前的準(zhǔn)備

– 將變革視機會為,而非障礙

– 收集,分析信息

– 了解員工面對變革的不同態(tài)度

   導(dǎo)入并探討變革

   三種討論類型

– 導(dǎo)入變革

– 探討變革

– 客戶對變革的抗拒

第二天

上午：

    互動流程

– 五項互動守則

– 互動基本原則

– 推展討論技巧

   互動技巧練習(xí)

下午：

   客服對變革的抗拒

– 對變革的抗拒是什么

– 什么導(dǎo)致了抗拒?

– 領(lǐng)導(dǎo)能提供哪些幫助?

持續(xù)策略

– 如何讓變革能夠持續(xù)

– 如何評估變革進(jìn)度

– 達(dá)成目標(biāo)的慶祝方法