卓越績效管理模式源自美國波多里奇國家質量獎評審標準，是一套以顧客為導向，追求卓越管理的管理理念和準則，其核心是強化顧客意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經營績效。中國加入WTO以后，企業(yè)面臨全新的市場競爭環(huán)境，如何進一步提高企業(yè)管理水平，在激烈的市場競爭中取勝，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路上必須正視的問題。2004年，我國制定并頒布了GB/T19580《卓越績效評價準則》和GB/T19579《卓越績效評價準則實施指南》，并于2012年改版，卓越績效評價準則及其實施指南將有助于企業(yè)提升產品質量和管理水平，激烈和引導企業(yè)追求卓越經營，增強企業(yè)乃至國家整體競爭力。 本課程結合各行業(yè)開展卓越績效管理的經驗，以及培訓專家多年的卓越績效實踐，將有助于學員熟練應用卓越績效評價準則，全面提升企業(yè)績效管理水平。
?掌握卓越績效評價準則及其實施指南的要求 ?開展卓越績效評價 ?掌握管理體系整合和績效提升的要點
時間內容第1天**講、卓越績效模式的背景
1.1 卓越績效模式國家質量獎的由來
1.2 世界三大質量獎
1.3 質量獎在中國的發(fā)展
第二講、卓越績效模式的實質
2.1 卓越績效的定義
2.2 理解卓越績效的關鍵要點
第三講、卓越績效模式的價值
3.1 GB/T19580卓越績效模式的框架和內容
3.2 十一項核心價值觀及管理內涵
3.3 評價準則的框架和三層結構
3.4 卓越績效模式標準的理解
3.5 以系統(tǒng)的視野看待標準內在關系第2天第四講、卓越績效模式評分系統(tǒng)
4.1 定性和定量評價
4.2 卓越績效評價的類型
4.3 評分指南
4.4 管理方法的成熟度第3天第五講、全面認識績效管理
5.1 績效管理的真實含義
討論：KPI指標
5.2 目標提煉與分解
練習：價值樹分析
5.3績效考核表的設計
練習：360維度評價
5.4 績效考核制度設計
練習：制度可行性和有效性驗證
第六講、如何成功導入卓越績效模式
6.1 導入培訓和項目組建立
6.2 內部自評師培訓與自我評價
6.3 學習和改進循環(huán)
6.4 創(chuàng)獎準備工作第4天第七講、管理體系整合及優(yōu)化要點
7.1 管理體系整合及優(yōu)化的必要性
7.2 理解相關方的需求和期望
7.3 重新定義產品和（或）服務
7.4 經營環(huán)境分析（SWOT，五力模型）
7.5 制定戰(zhàn)略及經營目標
7.6 重新重建管理體系
7.7 流程優(yōu)化
7.8 建立精益管理模式
7.9 績效評估
7.10 獲取知識及形成知識產權第5天第八講、獲獎企業(yè)優(yōu)秀自評報告分享
練習：編制自評報告
