課程大綱

一、 課程簡介

每一家優(yōu)秀企業(yè)都會在某一特定領(lǐng)域積累下優(yōu)秀的經(jīng)驗，但這些經(jīng)驗大多是存在于某些特定員工的大腦中，并未以顯性知識的方式傳承下去。這些優(yōu)秀的**實踐或會隨著該員工的流失而不在。針對這種現(xiàn)象，**獨有方法論，將企業(yè)的**實踐進行甄選并萃取出來，便于企業(yè)能夠保留住這些**實踐，并能夠快速的復(fù)制它們，從而讓這些核心競爭力能夠長期持續(xù)下去。

二、 課程特色

1、 本課程詳細傳授了多種實用有效的工作分析方法，從理念到工具、從知識到技能、從案例到工作改進等，真正做到了與現(xiàn)有工作的對接和課后成果的落地；

2、 本課程在借鑒國外數(shù)十年工作分析經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，依據(jù)國內(nèi)企業(yè)的特點，從實操的角度，給到學(xué)員近二十種模型與工具，真正達到讓學(xué)員課后即可獨立操作的程度；

3、 本課程注重對學(xué)員技能的掌握，設(shè)置了大量的現(xiàn)場演練，以學(xué)員企業(yè)真實的案例為藍本，在練習的過程中即可梳理出本企業(yè)的某一項**實踐案例；

4、 本課程萃取出**實踐后，指明后續(xù)應(yīng)用方式，并給予具體的示范，確保后續(xù)應(yīng)用。

三、 課程學(xué)習目標

**培訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)員能夠:

? 運用工作分析的方法梳理出關(guān)鍵崗位的工作流程與工作任務(wù)并進行排序；

? 掌握訪談的科學(xué)流程，以及如何處理和提煉訪談結(jié)果

? 將萃取好的**實踐，運用科學(xué)的流程、方法和工具來開發(fā)成案例

? 掌握案例開發(fā)中案例設(shè)計如何符合學(xué)員的學(xué)習程度，更好的貼近工作實際

? 根據(jù)培訓(xùn)課件的需求開發(fā)適合的、高質(zhì)量的、可信的案例

? 能夠?qū)㈤_發(fā)出的案例運用引導(dǎo)技術(shù)實施教學(xué)

四、 參訓(xùn)對象

銀行支行行長，

五、上課時長：

4-5天

六、 課程大綱

**篇：案例與經(jīng)驗萃取

一、 課程導(dǎo)入

? 破冰活動：相互認識

? 課程整體框架介紹

? 案例分析的使用價值

? 學(xué)員參訓(xùn)收益

二、 案例概述

? 案例的各種類型及特征

? 各類案例的適用情景

? 研討/**實踐分享/練習

三、 案例開發(fā)科學(xué)流程

? 不同類型的案例開發(fā)流程

? 選擇適合的案例開發(fā)流程

? 研討/**實踐分享/練習

四、 案例**素材的收集、分析和萃取

? 分析應(yīng)用主題及場景

? 素材收集方法

? 素材收集實現(xiàn)技巧

? 訪談技術(shù)、訪談前準備及訪談方式的綜合使用

? 工作任務(wù)分析法

? 關(guān)鍵事件分析法

? 分析案例素材的**實踐

? 研討/**實踐分享/練習

五、案例的編寫流程

過程1：確定案例編寫線索

過程2：初始聯(lián)系

過程3：案例編寫的資料收集

過程4：案例正文寫作方法體系

第二篇、案例式課程設(shè)計

一、課程開發(fā)流程與原理

ADDIE課程體系開發(fā)流程

二、基于崗位需求的課程分析階段

結(jié)合培訓(xùn)指導(dǎo)手冊，分析崗位能力

三、課程設(shè)計階段

1. ABCD課程目標撰寫法，撰寫本組課程目標

2. 課程結(jié)構(gòu)的條理與內(nèi)在聯(lián)系

3. 知識類課程的四級拓展設(shè)計

4. 技能類課程的四級拓展設(shè)計

5. 理念類課程的四級拓展設(shè)計

6. 現(xiàn)場課題組設(shè)計及演練

7. 基于目標下的教學(xué)方法策略

8. 9大互動教學(xué)方法設(shè)計

（梳理并呈現(xiàn)課程目標及課程四級大綱）

四、開發(fā)階段——課件與材料制作

1. 結(jié)構(gòu)化PPT呈現(xiàn)

2. PPT制作原則（一個中心，四項基本原則）

3. 圖、表、文的處理

4. PPT常見誤區(qū)

5. 制作本組課題PPT

第三篇：課程呈現(xiàn)技巧

一、講師一分鐘試煉

1. 學(xué)員上臺做一分鐘演講練習

2. 填寫“感受表”

3. 總結(jié)發(fā)表感受

二、場上的緊張與姿態(tài)呈現(xiàn)關(guān)系

1. 人格模式之壓力破解

2. 成功表達三階側(cè)重要點

3. 緩解緊張六法

三、服飾、姿態(tài)、走位

1. 授課服飾的三原則

2. 男女培訓(xùn)師服飾的搭配與細節(jié)

3. 培訓(xùn)師服飾上常出現(xiàn)的問題

4. 正確的肢體呈現(xiàn)姿態(tài)

5. 走位與場上控制的關(guān)系

6. 走位經(jīng)常出現(xiàn)的問題

四、手勢、表情、眼神

1. 常用手勢練習

2. 常出現(xiàn)的忌諱手勢

3. 眼神的作用與運用

4. 眼神突破情景訓(xùn)練

5. 表情的作用與運用

6. 表情塑造與親切感的形成

7. 表情的塑造情景訓(xùn)練

五、教學(xué)工具的應(yīng)用

1. 教學(xué)輔助設(shè)備的應(yīng)用

2. 現(xiàn)場環(huán)境的布置與選擇

3. 教學(xué)道具的應(yīng)用與注意事項

第四篇：現(xiàn)場掌控與氣氛調(diào)動

一、開場表達與技巧

1. 開場三原則

2. 快速破冰四種策略

3. 常用開場方法

4. 設(shè)計開場與個人演練

二、互動的技巧

1. 提問互動法

2. 研討互動法

3. 案例研討法

4. 情景體驗法

5. 游戲互動法

6. 角色扮演法

7. 視聽體驗法

8. 互動的情景演練

三、點評的技巧

1. 點評的三原則

2. 漢堡包點評

3. 點評常出現(xiàn)的問題

4. 點評的情景演練

四、現(xiàn)場的控制技巧

1. 培訓(xùn)內(nèi)容與進度控制

2. 針對性氛圍調(diào)控

3. 應(yīng)對學(xué)員提問的技巧

4. 中途講錯了怎么辦

5. 中途忘記了怎么辦

6. 氣氛沉悶怎么辦

7. 課堂混亂怎么辦