課程大綱：

第一講：從賣貨到管理到經(jīng)營

一、零售終端面臨的問題與挑戰(zhàn)

1、競爭太激烈

2、庫存壓力大

3、經(jīng)營成本高

4、利潤一直降

5、員工不穩(wěn)定

……

討論：你真的了解你的門店如何運(yùn)營嗎?

二、終端管理的重要性

1、提升品牌附加值

2、實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)

3、現(xiàn)場管理控制

三、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)

1、心態(tài)素質(zhì)

2、人格魅力

3、特立風(fēng)格

4、管理技能

四、培訓(xùn)――從心態(tài)到個(gè)性到共性

1、終端人員訓(xùn)練的誤區(qū)

2、心態(tài)、個(gè)性與共性的進(jìn)步

3、共性化培訓(xùn)的關(guān)鍵動作

五、標(biāo)準(zhǔn)――從經(jīng)驗(yàn)到規(guī)律到流程

1、作業(yè)流程的監(jiān)控

2、營業(yè)前、中、后

第二講：培養(yǎng)高效人員管理與執(zhí)行力

一、如何建立立竿見影的門店培訓(xùn)體系

1、考核――從主觀到業(yè)績到綜合

2、考核清晰化是業(yè)績和隊(duì)伍穩(wěn)定的保障

3、考核清晰化的動作分解

二、如何激發(fā)老員工的工作積極性

1、士氣――從魅力到薪資到制度

2、終端士氣就是人氣

3、士氣的來源：動力壓力模式

4、激發(fā)終端士氣的關(guān)鍵動作

三、如何管理好年輕員工

1、別用過去的思維看待新時(shí)代的年輕人

2、年輕員工的主要特點(diǎn)

3、平等溝通

4、培養(yǎng)歸屬感和個(gè)人意志品質(zhì)

5、不斷提升自身領(lǐng)導(dǎo)力

四、如何提升員工的忠誠度

1、忠誠需要理由

2、建立忠誠機(jī)制(高績效機(jī)制、兩扇門機(jī)制、執(zhí)行力機(jī)制)

3、清晰高效的溝通也會增加忠誠度

4、培育忠誠文化

5、員工滿意度決定忠誠度

五、如何掌握門店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績下滑的應(yīng)對工具和方法

1、營運(yùn)――從被動到主動到數(shù)字

2、營業(yè)額

3、平均單客價(jià)

4、商圈分析

5、產(chǎn)品組合與庫存結(jié)構(gòu)

6、門店經(jīng)營狀況分析

7、顧客分析

第三講：店鋪營業(yè)力與業(yè)績提升

一、目標(biāo)管理

1、為何要進(jìn)行目標(biāo)管理

2、制定有效的目標(biāo)

3、目標(biāo)管理SMART原則

4、店長如何落實(shí)與分解銷售目標(biāo)

二、貨品管理

1、庫存產(chǎn)生的原因及解決方法

2、訂貨時(shí)常出現(xiàn)的問題

3、貨品的暢滯銷分析

4、從心態(tài)上消滅庫存

5、從機(jī)制上消滅庫存

6、從陳列上消滅庫存

7、從銷售上消滅庫存

三、情報(bào)管理

1、了解競爭對手

2、了解自己的商圈

3、了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)

四、銷售管理

1、天時(shí)—讓顧客感覺店鋪生意很好

2、地利—讓顧客停留的時(shí)間延長

3、人和—打造高績效團(tuán)隊(duì)

4、服務(wù)—讓顧客感到快樂滿足

5、價(jià)值—提高某方面的核心競爭力

6、口碑—好口碑比廣告更重要

第四講：總結(jié)與回顧