骨科醫(yī)院醫(yī)患溝通技巧
**講、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀
1．醫(yī)患沖突不斷發(fā)生，醫(yī)療糾紛逐漸上升
2．醫(yī)療糾紛一醫(yī)療過(guò)失轉(zhuǎn)變?yōu)榉轻t(yī)療過(guò)失為主
3．處理難度越來(lái)越大
4．易于引發(fā)社會(huì)反映
5．醫(yī)療糾紛的賠款額越來(lái)越高
第二講、導(dǎo)致醫(yī)患溝通障礙的因素
1．教育培訓(xùn)體系方面的因素
2．醫(yī)療機(jī)構(gòu)體質(zhì)方面的因素
3．醫(yī)生個(gè)人方面的因素
4．病人及家屬方面的因素
第三講、醫(yī)務(wù)人員角色定位
1．職業(yè)專長(zhǎng)
2．職業(yè)責(zé)任
3．職業(yè)忠誠(chéng)
4．職業(yè)規(guī)劃
第四講、醫(yī)患溝通重要性
1．增加患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員及遠(yuǎn)方的信任
2．增加醫(yī)務(wù)人員與患者之間的信息交流和相互理解
3．增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心
4．化解醫(yī)療糾紛
第五講、醫(yī)患溝通的前提
1．儀表、言談、行為規(guī)范
2．留下初的好印象
3．微笑是好的語(yǔ)言
第六講、醫(yī)患溝通的技巧
1．尊重病人
2．積極聆聽(tīng)
3．肯定和提問(wèn)
4．復(fù)述
5．守信
6．重視環(huán)節(jié)溝通
7．具體的告知和耐心的解釋
第七講、患者類型與溝通技巧
1．求醫(yī)心切型患者
2．高度的自我中心型患者
第八講、如何提升醫(yī)患言語(yǔ)溝通技巧
1．善于引導(dǎo)病人談話
2．開(kāi)放式的談話
3．重視反饋信息
4．談話態(tài)度認(rèn)真
5．處理好談話中的沉默
第九講、患者抱怨的處理規(guī)范及技巧
1．正確對(duì)待顧客的抱怨
2．顧客抱怨的原因
3．正確措施
4．處理技巧
5．解決方案
第十講、醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)