**講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵

1. 沖突的定義

2. 沖突的類型

3. 案例分享

第二講：充分認(rèn)識(shí)沖突的作用和基本處理方法

1、如何認(rèn)識(shí)沖突的作用

2、處理沖突的基本態(tài)度

3、充分應(yīng)用沖突處理模型

第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式

1、沖突產(chǎn)生的原因

2、沖突處理的五種基本方式

3、如何針對(duì)沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突

第四講：和諧雙贏進(jìn)行沖突管理

1. 以競(jìng)爭(zhēng)為工具的西方管理

2. 以和為工具的中國(guó)管理

3. 沖突管理的六種方法

第五講：重新認(rèn)識(shí)溝通的目的和問(wèn)題

◆溝通的目的

◆溝通的問(wèn)題

◆了解溝通的過(guò)程

◆案例研討

第六講：溝通的個(gè)人障礙

1、 地位的差異；

2、 來(lái)源的信度；

3、 認(rèn)知偏誤；

4、 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；

5、 情緒影響

第七講：溝通的組織障礙

◆溝通的組織障礙：

1、信息泛濫；

2、時(shí)間壓力；

3、組織氛圍；

4、信息過(guò)濾；

5、缺乏反饋

◆討論問(wèn)題：

1、溝通時(shí)的各種差異

2、我們?cè)撟⒁夂蛯W(xué)習(xí)什么

◆障礙的克服：

1、利用反饋；

2、簡(jiǎn)化語(yǔ)言；

3、主動(dòng)傾聽(tīng)

第八講 怎樣與部下進(jìn)行溝通

1、下達(dá)命令的技巧

2、贊揚(yáng)部下的技巧

3、批評(píng)部下的方法

第九講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧