課程大綱：

**部分：銷售人員必備心態(tài)

一、 心態(tài)的重要性

1、 什么是心態(tài)

2、 心態(tài)的重要性

（1） 心態(tài)影響心理

（2） 心態(tài)決定命運

  案例：過橋?qū)嶒?/p>

        死囚實驗

3、 心態(tài)的基礎(chǔ)（目標(biāo)）

4、 心態(tài)的核心（信念、行為、成果、我是一切的根源）

 案例：人對了，世界就對了

 案例：秀才趕考

       下雨的不同反應(yīng)

二、 銷售人員應(yīng)具備的意識

1、 目標(biāo)意識

案例：哈佛畢業(yè)生的調(diào)查

主題探討：我為誰工作

視頻案例：目標(biāo)、目標(biāo)還是目標(biāo)

2、誠信意識

案例：承諾循環(huán)圖

3、服務(wù)意識

4、責(zé)任意識

案例：日本人給客戶讓座

案例：責(zé)任=成就

      六個責(zé)任主題探討

5、 突破意識

案例：9點連線的啟示

6、執(zhí)行意識

案例研討：小王定酒店的啟示

三、 銷售人員應(yīng)具備的心態(tài)

1、 積極的心態(tài)

案例：老太太的擔(dān)憂

2、 自信心態(tài)

案例：成功與失敗主題探討

體驗活動：杯中針

視頻案例：約翰庫迪斯的啟示

3、 堅持心態(tài)

 案例：挖井的啟示

視頻案例：永不放棄

     4、主動的心態(tài)

       視頻案例：小王與小張的不同

     5、學(xué)習(xí)心態(tài)

       案例研討：博士的困惑

     5、行動心態(tài)

       體驗活動：行動成就未來、

     6、老板心態(tài)

        案例分析：老板與打工仔的區(qū)別

     7、感恩心態(tài)：

        感恩建立責(zé)任

     8、共贏心態(tài)（相信公司、相信領(lǐng)導(dǎo)，因為相信所以創(chuàng)造奇跡）

      視頻案例：喬家大院成就了你

深度體驗活動：同心桿

第二部分：銷售人員核心能力建設(shè)

一、 壓力情緒管理

1、 埃斯利情緒ABC

2、 壓力產(chǎn)生的來源

3、 壓力情緒管理方法

二、 目標(biāo)管理

1、 目標(biāo)擬定SMART原則

2、 目標(biāo)擬定的步驟

實際操作：個人目標(biāo)擬定

3、 目標(biāo)檢查PDCA原則及方法

三、 有效溝通

1、 溝通的目標(biāo)

2、 溝通的障礙

3、 溝通技巧-四種類型人員溝通技巧