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【張毓嵐】基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程開發(fā)與設(shè)計工作坊

經(jīng)驗(yàn)萃取

【課程背景】華為提出過一個觀點(diǎn)：企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)！企業(yè)越來越重視人才培養(yǎng)，要打造“學(xué)習(xí)型組織”，然而我們卻常?？吹竭@樣的現(xiàn)象：A公司銷售部門張三業(yè)績出眾，連續(xù)幾個月都是銷冠。銷售經(jīng)理讓他在部門月會上分享一下自己的經(jīng)驗(yàn)，張三很認(rèn)準(zhǔn)的準(zhǔn)備并分享了，但是其他員工照做卻達(dá)不到同樣的效果；B公司一位工作十余年的業(yè)務(wù)專家離職之后，儲存在他大腦中的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、方法也隨之被帶走，其他員工遇到不能解決的問

【張毓嵐】TTT-講師授課技巧與上臺訓(xùn)練

TTT

【課程背景】學(xué)員難以在枯燥中長期飛行，卻能在感性中蹦跶前進(jìn)。隨著當(dāng)今社會中互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，知識的存在不再是“高居廟堂之上”，而是從過往的“遙不可及”變成了現(xiàn)在的“觸手可及”。知識的獲取渠道多樣化，“信息不對稱”的減少弱化了傳統(tǒng)講師的權(quán)威，如何才能讓課堂上的培訓(xùn)內(nèi)容與眾不同？90后、00后逐漸成為職場大軍，充滿個性的他們不拘一格，娛樂至上，喜歡短平快的節(jié)奏，如何讓培訓(xùn)課堂吸引他們的注意力？線上培訓(xùn)大行

【張毓嵐】TTT-內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)與設(shè)計

TTT

【課程背景】在國家《十四五規(guī)劃》推動高質(zhì)量發(fā)展背景下，創(chuàng)新驅(qū)動行業(yè)尚處藍(lán)海，業(yè)務(wù)高速發(fā)展，組織能力亟待建設(shè)；傳統(tǒng)行業(yè)面臨升級，企業(yè)之間的相互比拼實(shí)質(zhì)上就是組織能力?？茖W(xué)系統(tǒng)的人才培養(yǎng)體系是組織能力其中一項(xiàng)最重要的構(gòu)成。中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度雖然已經(jīng)在追趕發(fā)達(dá)國家，我們的管理積累卻還落后三百年，許多企業(yè)在組織能力打造、人才培養(yǎng)上仍存在巨大的進(jìn)步空間。慶幸的是，越來越多的老板、高管、HR意識到組織能力建設(shè)

【郭芮儀】航空工作人員服務(wù)意識與服務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

課程背景:在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素一一代表公司形象和服務(wù)意識的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受記在心里，帶回家里，陪伴左右客戶。這就有賴于每天工

【郭芮儀】高端商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)

商務(wù)禮儀

【課程背景】為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)的規(guī)則，商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)做一項(xiàng)有力的，實(shí)際的能夠帶來利益的技巧來使用?！菊n程收益】1、為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)您如何與伙伴有效溝通并贏得尊重。2、祝您在商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體，幫助您處理尷尬的局面，避免失禮。3、提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀?！菊n程對象】企業(yè)管理人員【課程內(nèi)容】第一部分：商務(wù)禮儀與競爭力

【郭芮儀】高鐵服務(wù)意識與服務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

課程背景:在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素一一代表公司形象和服務(wù)意識的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn)，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受記在心里，帶回家里，陪伴左右客戶。這就有賴于每天工

【郭芮儀】教師禮儀培訓(xùn)

商務(wù)禮儀

課程背景:提倡教師禮儀是時代的要求和職業(yè)的期待。黨中央強(qiáng)調(diào)社會主義建設(shè)應(yīng)該是物質(zhì)文明、精神文明、政治文明一起發(fā)展、共同進(jìn)步。國家要發(fā)展，民族素質(zhì)要提高，禮儀起著非常重要的作用。所謂衣食足而知禮儀，要讓全民提高自己的禮儀素養(yǎng)，需要教師為人表率、率先垂范。教師在禮儀推廣和普及中扮演著一個義不容辭的率先垂范的、為人師表的角色。課程收益:1、認(rèn)知教師工作的重要性，了解教師應(yīng)具備的素質(zhì)，提升服務(wù)理念和技巧。

【郭芮儀】保安工作服務(wù)禮儀與溝通禮儀

商務(wù)禮儀

課程背景：保安工作禮儀是保安個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安個人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度，也是衡量保安隊伍精神文明的重要標(biāo)志。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象、贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。課程收益：● 從心出發(fā)學(xué)習(xí)禮儀，將信仰植入思想，知行合一學(xué)禮用禮；● 掌握高品質(zhì)保安服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，增添個人氣質(zhì)與形象，為企業(yè)形象增值；● 從課

【郭芮儀】國家政府人員窗口服務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

【課程背景】：公務(wù)員在國內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。作為政府窗口服務(wù)人員，一言一行都代表著企業(yè)形象，對人民群眾能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)直接影響到政府和國家的聲譽(yù)，所以做好窗口服務(wù)的工作、提升政府窗口工作人員的形象素養(yǎng)是所有政務(wù)窗口部門的必修課?！菊n程收益】:*提升政府窗口人員的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；*了解掌握窗口服務(wù)工作中基本禮儀知識和

【閆和平】農(nóng)商行產(chǎn)能提升與員工素養(yǎng)提升

職業(yè)素養(yǎng)

課程背景：農(nóng)商行客戶年齡偏大，年輕客群減少，銀行怎么做？農(nóng)商行客戶存款結(jié)構(gòu)不均衡，銀行怎么才能短時間改變現(xiàn)狀？數(shù)字貨幣不斷增加試點(diǎn)城市，銀行如何做來應(yīng)對？2020年進(jìn)入了智慧社會、智能社會、客戶離銀行網(wǎng)點(diǎn)越來越遠(yuǎn)，銀行怎么做？微信、支付寶改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣下，銀行怎么做？網(wǎng)點(diǎn)微沙效果不盡如人意、廳堂營銷在銀行如何做更有效？年輕客群不來網(wǎng)點(diǎn)的情況下，銀行怎么做？銀行付息成本居高不下，銀行如何做才能

【閆和平】管理者智慧-----從優(yōu)秀到卓越的郵政管理者

營銷技能

課程背景：培訓(xùn)年年做，課題年年新花樣，為什么效果不佳？管理者你懂培訓(xùn)嗎？自己完成了部門一半的業(yè)績，你是個好的管理者嗎？轉(zhuǎn)型做了多年，為什么客戶不滿意度越來越高，網(wǎng)點(diǎn)員工反感壓力越來越大？管理者犯了什么樣致命的管理錯誤？理財、保險、貴金屬、存款任務(wù)越來越重，客戶卻越來越少，管理者怎么帶團(tuán)隊完成任務(wù)？微信、支付寶改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣下，客戶越來越不容易見面，管理者怎么辦帶團(tuán)隊？客戶理財、保險意識越來越

【閆和平】大數(shù)據(jù)與新媒體下的保險營銷技能提升

營銷技能

課程背景：課程現(xiàn)狀分析：郵政代理保險營銷現(xiàn)狀的幾點(diǎn)思考：1、是保險潛在客戶太少還是員工營銷技能太差？2、是保險產(chǎn)品不好還是員工內(nèi)心就不認(rèn)可保險？3、是真心持續(xù)服務(wù)客戶還是為了短期任務(wù)傷害客戶？4、郵政金融客戶年齡結(jié)構(gòu)是否支持未來幾年保險銷售任務(wù)的完成？5、新媒體（尤其是短視頻如抖音、快手等）保險專業(yè)人士普及專業(yè)知識對郵政員工銷售保險的威脅？6、最近幾年各家保險任務(wù)對員工壓力帶來的員工工作意愿是否降

【閆和平】從優(yōu)秀到卓越的支局長能力提升

管理者技能提升

課程收益：1、使支行長明確自己的新角色定位2、使支行長掌握互聯(lián)網(wǎng)金融競爭下營銷方式3、使支行長掌握網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)為主的服務(wù)能力4、使支行長掌握不同崗位的輔導(dǎo)技能5、使支行長掌握新老員工的管理技能6、掌握新競爭形勢下客戶投訴處理的應(yīng)對方法課程大綱：第一部分 銀行支行長的新角色定位1、學(xué)習(xí)型新支行長案例分享：一個不斷學(xué)習(xí)的支行行長對我們的啟示2、營銷型新支行長案例分享：與時俱進(jìn)的營銷創(chuàng)新支行長3、教練型

【閆和平】從優(yōu)秀到卓越的網(wǎng)點(diǎn)零售行長

從技術(shù)走向管理

課程收益：1、使支行長明確自己的新角色定位2、使支行長掌握互聯(lián)網(wǎng)金融競爭下營銷方式3、使支行長掌握網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)為主的服務(wù)能力4、使支行長掌握不同崗位的輔導(dǎo)技能5、使支行長掌握新老員工的管理技能6、掌握新競爭形勢下客戶投訴處理的應(yīng)對方法課程大綱：第一部分 銀行支行長的新角色定位1、學(xué)習(xí)型新支行長案例分享：一個不斷學(xué)習(xí)的支行行長對我們的啟示2、營銷型新支行長案例分享：與時俱進(jìn)的營銷創(chuàng)新支行長3、教練型

【雅心】同理心認(rèn)知花絮

家庭教育

對象父母或是將要做父母的人目的益處：教育中的同理內(nèi)容同理心認(rèn)知花絮益處：教育中的同理同理心：一種錯誤的同理是試穿別人的鞋子，為什么錯誤，因?yàn)槲覀兊哪_不是人家的腳，所以我們不是別人，不能完全理解別人的感受，正如我們一直以為我們的痛才是痛，這是違背同理的。別人的痛都是好過的；悲傷你的悲傷，樂你所樂，這就是一種情緒的同理，一如愛烏及屋。想要安慰一個人，你就告訴他：你認(rèn)同他，比如說 ”其實(shí)我懂你，你的感覺