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【吳波】開(kāi)堂授課——TTT 培訓(xùn)者的培訓(xùn): TTT; 課程目標(biāo)：1.敘述培訓(xùn)的目標(biāo)2.區(qū)分培訓(xùn)的邊界2.運(yùn)用五項(xiàng)分析法進(jìn)行課題分析3.運(yùn)用表達(dá)格式編寫(xiě)培訓(xùn)目標(biāo)4.依據(jù)結(jié)構(gòu)搭建原則搭建課程結(jié)構(gòu)5.運(yùn)用 PPT 的設(shè)計(jì)原則制作課件6.運(yùn)用開(kāi)場(chǎng)五步法和收尾三步曲，進(jìn)行培訓(xùn)7.聯(lián)系工作實(shí)際靈活運(yùn)用各類培訓(xùn)方法演繹培訓(xùn)課程8.編制二級(jí)培訓(xùn)報(bào)告課程對(duì)象：未接受過(guò)TTT 培訓(xùn)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程時(shí)間：3天課程大綱:第一單元：正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)1、培訓(xùn)的定義2、培訓(xùn)的特性第二

【吳波】面向未來(lái)——企業(yè)戰(zhàn)略分解及落地執(zhí)行: 執(zhí)行力; 課程目標(biāo)：1.闡述戰(zhàn)略落地執(zhí)行的戰(zhàn)略解碼金字塔2.描述企業(yè)文化核心內(nèi)容2.識(shí)別戰(zhàn)略地圖的各個(gè)層面3.編制企業(yè)戰(zhàn)略地圖4.編寫(xiě)平衡記分卡5.運(yùn)用戰(zhàn)略地圖尋找企業(yè)困境的突破口課程對(duì)象：企業(yè)主、管理者、核心員工課程時(shí)間：2天課程大綱:第一單元：正確認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略落地執(zhí)行1、企業(yè)戰(zhàn)略2、戰(zhàn)略落地執(zhí)行第二單元：明確戰(zhàn)略，制定戰(zhàn)略方向1、解構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃2、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系3、解構(gòu)企業(yè)文化第三單元：描述戰(zhàn)略

【吳波】頭狼品質(zhì)——造就優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng): 領(lǐng)導(dǎo)力; 課程目標(biāo)：識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員的類型復(fù)述成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的四類特質(zhì)運(yùn)用帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的法則完成既定任務(wù)課程對(duì)象：各團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)課程時(shí)間：1天課程大綱:第一單元：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的概念1、團(tuán)隊(duì)的基本概念2、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的定義第二單元：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的九種類型1、謀略導(dǎo)向2、行動(dòng)導(dǎo)向3、人際導(dǎo)向第三單元：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的四類特質(zhì)1、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的三個(gè)目標(biāo)2、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的四項(xiàng)核心能力3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的五種品質(zhì)4、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的六個(gè)意識(shí)第四單元

【孫菡】成功打造卓越的服務(wù)團(tuán)隊(duì): 團(tuán)隊(duì)管理; 課程目標(biāo)：服務(wù)之心-讓服務(wù)人員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)確定新認(rèn)知，提升整體服務(wù)素養(yǎng)服務(wù)之相-讓服務(wù)人員具備職業(yè)化外在形象，樹(shù)立企業(yè)第一良好印象服務(wù)之態(tài)-訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)儀態(tài)，讓一舉一動(dòng)都展示企業(yè)良好的服務(wù)形象服務(wù)之境-服務(wù)接待禮儀及辦公環(huán)境提升與訓(xùn)練，提升企業(yè)的專業(yè)度與溫度服務(wù)之言-服務(wù)語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入，讓員工說(shuō)出的每一句都具有溫度服務(wù)之技-提升溝通質(zhì)量，提高溝通效率，提升客戶體驗(yàn)，提升經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)之術(shù)-學(xué)

【孫菡】禮贏商運(yùn)一見(jiàn)傾心——高端地產(chǎn)銷售禮儀提升法則: 商務(wù)禮儀; 課程目標(biāo)：地產(chǎn)銷售人員掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，靈活應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合學(xué)會(huì)著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯個(gè)人及企業(yè)的高品質(zhì)掌握地產(chǎn)銷售高效溝通技巧，準(zhǔn)確捕捉客戶心思提升人際關(guān)系能力，建立和諧人際氛圍，為個(gè)人和企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)“個(gè)人形象+樓盤(pán)良好形象”完美結(jié)合，贏得客戶信任，創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)效益課程對(duì)象：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)、渠道銷售、客服、案場(chǎng)經(jīng)理、總監(jiān)課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）課程大綱:開(kāi)場(chǎng)：破冰分組&

【孫菡】高端客戶服務(wù)接待禮儀: 商務(wù)禮儀; 課程目標(biāo)：使員工掌握商務(wù)接待禮儀流程，提升企業(yè)服務(wù)接待專業(yè)度通過(guò)練習(xí)，使員工具備優(yōu)雅行為舉止禮儀，提升企業(yè)品牌形象實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的禮儀素養(yǎng)兌變，提升員工敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力商務(wù)接待禮儀呈現(xiàn)企業(yè)藝術(shù)，提升客戶滿意度，塑造企業(yè)美譽(yù)度課程對(duì)象：企業(yè)商務(wù)人員課程時(shí)間：1天（6小時(shí)/天）課程大綱:第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉一、禮儀在商務(wù)交往中的作用案例分析：某企業(yè)因?yàn)槎鄠€(gè)小的接待細(xì)節(jié)做得不到位，造成客戶情緒不滿，失去

【孫菡】高端職場(chǎng)素養(yǎng)提升法則: 職業(yè)素養(yǎng); 課程目標(biāo)：通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。通過(guò)課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員潛能，塑造個(gè)人品牌提升綜合素養(yǎng)課程對(duì)象：想提升職業(yè)素養(yǎng)的所有企業(yè)職員課程時(shí)間：3-6小時(shí)課程大綱:第一講：內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力-人生的方向盤(pán)一、職場(chǎng)黃金三角論1．職場(chǎng)中的黃金三角論2．ASK模型：優(yōu)秀職場(chǎng)人士具備的三要素互動(dòng)練習(xí)：屬于你的“ASK”模型

【孫菡】破譯社交密碼的實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀: 商務(wù)禮儀; 課程目標(biāo)：掌握各種商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合中禮儀規(guī)范，培養(yǎng)知禮用禮高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人提高員工整體素質(zhì)，樹(shù)立良好公眾形象，贏的客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出提高職業(yè)素養(yǎng)，提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)掌握商務(wù)交往中的溝通藝術(shù)，提升溝通交往的能力與禮儀水平展現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益通過(guò)培訓(xùn)在各種商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)對(duì)自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實(shí)力課程對(duì)象：所有想提升禮儀修養(yǎng)的商務(wù)人士課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/

【孫菡】五星級(jí)酒店服務(wù)禮儀: 商務(wù)禮儀; 課程目標(biāo)：了解酒店服務(wù)禮儀基本理念及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)了解酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀內(nèi)涵，提升酒店從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象掌握服務(wù)禮儀并靈活運(yùn)用，提高服務(wù)工作中的溝通技巧提升人際關(guān)系處理能力，建立積極和諧人際氣氛，為個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)掌握酒店投訴處理技巧課程對(duì)象：所有酒店服務(wù)人員課程時(shí)間：3-4天（6小時(shí)/天課程大綱:第一講：服務(wù)力是服務(wù)業(yè)永恒

【孫菡】銷售禮儀與溝通技巧: 商務(wù)禮儀; 課程目標(biāo)：通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升在銷售過(guò)程中的銷售技巧；通過(guò)課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的銷售潛能；塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養(yǎng)通過(guò)課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績(jī)從提升自己做起，關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新。課程對(duì)象：企業(yè)銷售人員課程時(shí)間：2天（6小時(shí)\天）課程大綱:第一講：銷售精英的角色轉(zhuǎn)換與自我認(rèn)知一、銷售禮儀素養(yǎng)的基本概述1.

【孫菡】醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通技巧: 商務(wù)禮儀; 課程目標(biāo)：提升醫(yī)院的品牌及核心競(jìng)爭(zhēng)力樹(shù)立醫(yī)院專業(yè)而統(tǒng)一的患者服務(wù)形象掌握醫(yī)患咨詢溝通等服務(wù)接待禮儀提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造行業(yè)之美好形象獲得醫(yī)患信賴，樹(shù)立行業(yè)卓越的品牌形象課程對(duì)象：醫(yī)院醫(yī)師、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、行政后勤人員等所有醫(yī)院工作人員課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）課程大綱:第一講：傳承患者至上的服務(wù)理念一、患者需要怎樣的醫(yī)療服務(wù)1.醫(yī)療服務(wù)與其他行業(yè)服務(wù)的顯著不同討論互動(dòng)：患者期待中的醫(yī)療服務(wù)

【孫菡】銀行服務(wù)提升與禮儀賦能培訓(xùn): 商務(wù)禮儀; 課程目標(biāo)：了解禮儀的重要性，了解禮儀的含義、發(fā)展，感知禮儀在當(dāng)今社會(huì)的重要意義與必要性，有意識(shí)地提高自身禮儀素養(yǎng)，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)詳細(xì)了解窗口服務(wù)服務(wù)流程，從細(xì)節(jié)著手，細(xì)致化服務(wù)流程，實(shí)操演練通過(guò)實(shí)踐熟練掌握窗口服務(wù)的流程與規(guī)范動(dòng)作，注重窗口服務(wù)特殊性，掌握從服務(wù)到特定服務(wù)的流程，塑造專業(yè)針對(duì)性服務(wù)禮儀。全面提升銀行一線工作人員、大堂經(jīng)理的個(gè)人形象，了解職業(yè)形象行業(yè)的劃分規(guī)則，了解色

【盧旭】酒店客戶關(guān)系管理: 酒店餐飲; 課程目標(biāo)：明確客戶關(guān)系管理的責(zé)任和價(jià)值，掌握客戶關(guān)系管理的基本理念，建立符合實(shí)際的客戶關(guān)系管理體系，運(yùn)作具體的客戶關(guān)系管理的手段和方法。課程對(duì)象：酒店基層、中層管理人員課程時(shí)間：9h，1.5天課程大綱:第一章、客戶關(guān)系管理的基本概念第一節(jié)目的第二節(jié)概念第三節(jié)價(jià)值第二章、客戶關(guān)系管理的核心要點(diǎn)第一節(jié)基本要素第二節(jié)客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷的關(guān)系第三章、客戶關(guān)系管理的技術(shù)第一節(jié)基本技術(shù)第二節(jié)互聯(lián)外+的新技術(shù)第

【盧旭】酒店銷售: 酒店餐飲; 課程目標(biāo)：明確銷售的責(zé)任，掌握基本銷售流程，把握正確銷售思路和技巧課程對(duì)象：酒店基層銷售人員、銷售經(jīng)理課程時(shí)間：9h，1.5天課程大綱:第一章、酒店銷售的基本概念第一節(jié)銷售的定義第二節(jié)銷售人員的必要素質(zhì)第二章、酒店?duì)I銷的主要產(chǎn)品第一節(jié)主要產(chǎn)品第二節(jié)酒店產(chǎn)品的特點(diǎn)第三章、酒店?duì)I銷的對(duì)象第四節(jié)客戶類型第五節(jié)購(gòu)買(mǎi)行為第六節(jié)購(gòu)買(mǎi)決策第四章、銷售洽談第四節(jié)預(yù)約第五節(jié)第一次洽談第六節(jié)后續(xù)鋪墊第五章、報(bào)價(jià)第四節(jié)

【盧旭】酒店市場(chǎng)營(yíng)銷: 酒店餐飲; 課程目標(biāo)：明確營(yíng)銷的責(zé)任，掌握基本營(yíng)銷策略和手段，把握管理思路課程對(duì)象：酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)的中、高級(jí)管理者課程時(shí)間：2天課程大綱:第一章、酒店?duì)I銷的基本概念第一節(jié)營(yíng)銷的定義1.營(yíng)銷的定義2.營(yíng)銷與銷售的區(qū)別3.酒店?duì)I銷的責(zé)任第二節(jié)成功的酒店?duì)I銷1.酒店?duì)I銷的成功要素2.酒店?duì)I銷的從業(yè)者第二章、酒店?duì)I銷的策略制定第一節(jié)目標(biāo)制定第二節(jié)可行性分析第三節(jié)策略制定第三章、酒店?duì)I銷團(tuán)隊(duì)第一節(jié)營(yíng)銷部門(mén)的構(gòu)成第二節(jié)