課程背景

衡量一個(gè)員工價(jià)值最重要的指標(biāo)就是看他解決問(wèn)題的態(tài)度和能力，在過(guò)往我們解決問(wèn)題更多的是憑著一股激情和摸著石頭過(guò)河的方法，先干了再說(shuō)。這種做法在市場(chǎng)環(huán)境好，競(jìng)爭(zhēng)不充分，企業(yè)高速發(fā)展的前提下好像也沒(méi)什么，并且還會(huì)造成一種假象，其實(shí)那只是繁榮掩蓋了問(wèn)題。然而時(shí)過(guò)境遷，面對(duì)今天錯(cuò)綜復(fù)雜、瞬息萬(wàn)變、競(jìng)爭(zhēng)慘烈的環(huán)境下再靠拍腦袋決策的方法無(wú)疑風(fēng)險(xiǎn)巨大。

事實(shí)上要保證高質(zhì)量的問(wèn)題分析與解決是有一套科學(xué)的思考邏輯、分析標(biāo)準(zhǔn)、決策流程和工具方法的?！痘谛袆?dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與解決》這套方法是可以學(xué)習(xí)掌握、復(fù)制，并可大幅度提升決策的質(zhì)量和控制風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提升個(gè)人與組織的績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)力。

行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在解決實(shí)際問(wèn)題中邊干邊學(xué)的過(guò)程和方法。不僅關(guān)注問(wèn)題的解決，也關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展以及整個(gè)組織的進(jìn)步。行動(dòng)學(xué)習(xí)鼓勵(lì)人員的積極參與、激發(fā)歸屬感與創(chuàng)意，透過(guò)流程引領(lǐng)人們達(dá)成共同目標(biāo)。沒(méi)有行動(dòng)就沒(méi)有學(xué)習(xí)，沒(méi)有學(xué)習(xí)就沒(méi)有明智和深思熟慮的行動(dòng)。

課程大綱

課程背景：

衡量一個(gè)員工價(jià)值**重要的指標(biāo)就是看他解決問(wèn)題的態(tài)度和能力，在過(guò)往我們解決問(wèn)題更多的是憑著一股激情和摸著石頭過(guò)河的方法，先干了再說(shuō)。這種做法在市場(chǎng)環(huán)境好，競(jìng)爭(zhēng)不充分，企業(yè)高速發(fā)展的前提下好像也沒(méi)什么，并且還會(huì)造成一種假象，其實(shí)那只是繁榮掩蓋了問(wèn)題。然而時(shí)過(guò)境遷，面對(duì)今天錯(cuò)綜復(fù)雜、瞬息萬(wàn)變、競(jìng)爭(zhēng)慘烈的環(huán)境下再靠拍腦袋決策的方法無(wú)疑風(fēng)險(xiǎn)巨大。

事實(shí)上要保證高質(zhì)量的問(wèn)題分析與解決是有一套科學(xué)的思考邏輯、分析標(biāo)準(zhǔn)、決策流程和工具方法的?！痘谛袆?dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與解決》這套方法是可以學(xué)習(xí)掌握、復(fù)制，并可大幅度提升決策的質(zhì)量和控制風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提升個(gè)人與組織的績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)力。

行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在解決實(shí)際問(wèn)題中邊干邊學(xué)的過(guò)程和方法。不僅關(guān)注問(wèn)題的解決，也關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展以及整個(gè)組織的進(jìn)步。行動(dòng)學(xué)習(xí)鼓勵(lì)人員的積極參與、激發(fā)歸屬感與創(chuàng)意，透過(guò)流程引領(lǐng)人們達(dá)成共同目標(biāo)。沒(méi)有行動(dòng)就沒(méi)有學(xué)習(xí)，沒(méi)有學(xué)習(xí)就沒(méi)有明智和深思熟慮的行動(dòng)。

課程收益：

? 洞察關(guān)于問(wèn)題的基本認(rèn)知、正面意義與價(jià)值；

? 建立對(duì)待問(wèn)題的正面信念與態(tài)度；

? 轉(zhuǎn)換思維，改善行動(dòng)，提升問(wèn)題解決的成效；

? 掌握精準(zhǔn)問(wèn)題分析的6大方法工具；

? 掌握問(wèn)題解決、方案制定的3大方法工具；

? 建立平等、簡(jiǎn)單、真誠(chéng)的溝通氛圍進(jìn)而促動(dòng)高效溝通與協(xié)作；

培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)對(duì)象：各層級(jí)管理人員、儲(chǔ)備干部

培訓(xùn)方式：講授、小組研討、行動(dòng)學(xué)習(xí)、促動(dòng)技術(shù)

培訓(xùn)人數(shù)：20-40人 

《問(wèn)題分析與解決》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊時(shí)間單元主要內(nèi)容/流程應(yīng)用方法/工具目的/成果 

**天

一、問(wèn)題概述1、什么是問(wèn)題？

2、問(wèn)題的分類(lèi)：恢復(fù)原狀型、防范潛在型、追求理想型

3、如何確定問(wèn)題解決優(yōu)先順序？

4、問(wèn)題的意義與價(jià)值？

5、對(duì)待問(wèn)題的有力信念是什么？

6、失敗的問(wèn)題解決歸因是什么？

7、問(wèn)題分析與解決流程 

問(wèn)題解決優(yōu)先順序矩陣圖 

建立關(guān)于問(wèn)題的基本認(rèn)知二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的六個(gè)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題六問(wèn)如何有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題三、陳述問(wèn)題5W3H5W3H結(jié)構(gòu)化說(shuō)清楚問(wèn)題四、分析問(wèn)題1、5Why法

2、要因分析法（魚(yú)骨圖法）

3、Swot分析法

4、6W2H

5、盈利矩陣

6、SMART目標(biāo)制定5Why法、要因分析法（魚(yú)骨圖法） 、Swot分析法、

6W2H盈利矩陣、SMART目標(biāo)制定

掌握分析問(wèn)題的6大工具、方法 

第二天五、解決問(wèn)題應(yīng)用三大促動(dòng)技術(shù)解決參與者的真實(shí)工作難題

1、ORID聚焦式會(huì)話法

2、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

3、世界咖啡法ORID聚焦式會(huì)話法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、世界咖啡有效鏈接群體智慧；產(chǎn)出真實(shí)工作難題的解決方案

六、回顧展望O數(shù)據(jù)層面：兩天的學(xué)習(xí)哪些地方令你印象深刻？

R體驗(yàn)層面：經(jīng)歷了怎樣的情緒體驗(yàn)？

I理解層面：**大的啟發(fā)和感悟是什么？

D決定層面：培訓(xùn)結(jié)束后可以立刻應(yīng)用到工作中的是什么？

ORID聚焦式會(huì)話法**集體復(fù)盤(pán)對(duì)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行強(qiáng)化，**終形成落地行動(dòng)計(jì)劃