課程背景

組織目標(biāo)的達(dá)成有賴于各個部門、成員的高效溝通與協(xié)作，然而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中跨部門的溝通與協(xié)作卻猶如有一堵無形的墻橫亙在溝通的雙方。耗費(fèi)很大的精力卻溝而不通，沒有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，導(dǎo)致雙方都不滿意，互相指責(zé)、推諉、扯皮?？绮块T溝通協(xié)作的老大難問題該如何破解？

《基于行動學(xué)習(xí)的跨部門溝通與協(xié)作》采用行動學(xué)習(xí)、促動技術(shù)等教學(xué)手法，聚焦跨部門溝通方面的真實(shí)問題，提供解決思路，制定行動計(jì)劃。通過促動讓學(xué)習(xí)者坦承對話，平等參與，促發(fā)所有學(xué)習(xí)者的智慧，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效溝通、達(dá)成共識，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。  

課程大綱

課程背景：

組織目標(biāo)的達(dá)成有賴于各個部門、成員的高效溝通與協(xié)作，然而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中跨部門的溝通與協(xié)作卻猶如有一堵無形的墻橫亙在溝通的雙方。耗費(fèi)很大的精力卻溝而不通，沒有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，導(dǎo)致雙方都不滿意，互相指責(zé)、推諉、扯皮。跨部門溝通協(xié)作的老大難問題該如何破解？

《基于行動學(xué)習(xí)的跨部門溝通與協(xié)作》采用行動學(xué)習(xí)、促動技術(shù)等教學(xué)手法，聚焦跨部門溝通方面的真實(shí)問題，提供解決思路，制定行動計(jì)劃。**促動讓學(xué)習(xí)者坦承對話，平等參與，促發(fā)所有學(xué)習(xí)者的智慧，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效溝通、達(dá)成共識，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。  

課程收益：

? 感受簡單、真誠、平等、尊重的溝通文化，點(diǎn)燃參與者的激情；

? **不斷的對話建立團(tuán)隊(duì)的有效共識；

? **有效的促動技術(shù)破解跨部門溝通的障礙；

? **有效規(guī)則、流程保障提升跨部門溝通與協(xié)作的成效；

? 對于當(dāng)前跨部門溝通中存在的核心問題達(dá)成共識并形成解決方案。

培訓(xùn)時間：2天

培訓(xùn)對象：中層管理人員

培訓(xùn)方式：行動學(xué)習(xí)、促動技術(shù)、小組研討、講授

培訓(xùn)人數(shù)：20-40人

《跨部門溝通與協(xié)作》行動學(xué)習(xí)工作坊時間單元主要內(nèi)容/流程應(yīng)用方法/工具目的/成果 

**天

一、溝通與協(xié)作

溝通與協(xié)作：

1、 溝通練習(xí)：海上求生

2、 基于ORID的溝通協(xié)作研討

ü O數(shù)據(jù)層面：在剛才的溝通中還記得哪些觀點(diǎn)？大家在面對不同意見時是如何達(dá)成共識的？哪些場景或畫面讓你印象深刻？

ü R體驗(yàn)層面：哪些地方讓你感到興奮？哪些地方讓你感到焦慮？哪些地方讓你失去耐心？讓你聯(lián)想起哪些工作中的經(jīng)歷？

ü I理解層面：你覺得造成溝通協(xié)作困難的主要原因是什么？你覺得跨部門溝通協(xié)作方面**急需改善的是什么？

ü D決定層面：你的改善建議是什么？

3、 人際沖突處理風(fēng)格測評及處理的策略 

溝通練習(xí)《海上求生》；ORID聚焦式會話法；托馬斯人際沖突方式測評問卷在達(dá)成任務(wù)過程中**不斷表達(dá)、聆聽、發(fā)問、反饋、沖突等逐漸達(dá)成共識；****大限度地搜集與會者關(guān)注的信息、心情、挖掘深層意義及愿意共同去實(shí)施的行動；**測評了解自己在處理沖突方面的傾向并掌握不同情境沖突的處理方式二、需求與給予跨部門之間的需求與給予

需求與給予適用于不同部門成員為了達(dá)成共同目標(biāo)，互相表達(dá)對彼此的需求，以及分別可以給予對方的支持。

需求與給予的主要步驟：

1、各部門分別寫下對其他部門的需求，并按優(yōu)先順序排序；

2、支持部門給予書面回應(yīng)并表明支持程度；

3、雙方部門充分溝通并達(dá)成共識。需求與給予**坦誠的面對面溝通彼此的需求及給予，有利于促進(jìn)部門之間的相互理解以及協(xié)作共識。

三、團(tuán)隊(duì)欣賞與反饋團(tuán)隊(duì)成員之間的相互欣賞與反饋

魚缸會話法的步驟：

1、明確“魚缸會議”的主題、目的；

2、介紹會議的規(guī)則；

3、明確“魚”和“水”的角色?！棒~”只能聆聽，不進(jìn)行解釋。作為“水”作出基于行為和事實(shí)的客觀欣賞和反饋；

4、在小組成員反饋結(jié)束后，每個當(dāng)事人要表達(dá)真心的感謝。 

魚缸會議法建立坦誠溝通氛圍，加深團(tuán)隊(duì)成員深度交流、真誠反饋，建立坦誠、欣賞、正向反饋的溝通文化；提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力、歸屬感和幸福感。

第二天

四、跨部門溝通與協(xié)作主要障礙跨部門溝通與協(xié)作的主要障礙研討

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的主要步驟：

1、聚焦主題

2、頭腦風(fēng)暴

3、分類排列

4、提取中心詞 

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

共識當(dāng)前跨部門溝通與協(xié)作方面的主要障礙

五、跨部門溝通與協(xié)作障礙解決研討群策群力跨部門溝通與協(xié)作障礙解決研討

1、 聚焦問題

2、 障礙分析

3、 厘清目標(biāo)

4、 頭腦風(fēng)暴

5、 盈利矩陣

6、 行動計(jì)劃

7、 城鎮(zhèn)會議 

群策群力法在組織內(nèi)部營造出一個全員平等、坦誠交流的環(huán)境，汲取組織的智慧；快速解決跨部門的扯皮推諉問題

六、總結(jié)展望O數(shù)據(jù)層面：兩天的學(xué)習(xí)哪些地方令你印象深刻？

R體驗(yàn)層面：經(jīng)歷了怎樣的情緒體驗(yàn)？

I理解層面：**大的啟發(fā)和感悟是什么？

D決定層面：培訓(xùn)結(jié)束后可以立刻應(yīng)用到工作中的是什么？

ORID聚焦式會話法**集體復(fù)盤對學(xué)習(xí)成果進(jìn)行強(qiáng)化，**終形成落地行動計(jì)劃