課程大綱

一、 商務禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力

2 形象的影響力：“**印象”與對形象的理解

2 形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；

2 “印象管理”--個人形象要素組成

2 形象與禮儀

2 三問剖析商務禮儀

2 禮儀的起源與定義

2 禮儀與角色、文化、情境

2 商務禮儀的主要內(nèi)容、特點、原則

二、 儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝

2 儀容儀表的基礎；

2 修面：男士魅力的亮點！

2 化妝：女士職業(yè)形象的標志！

2 職業(yè)女性的發(fā)型要求；

2 眼神、目光；

2 香水--儀容禮儀的華彩

三、 服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝

2 商務活動中的著裝要求：TPOR原則；

2 服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案

2 常見著裝誤區(qū)點評；西裝三個三

2 服裝分類與職業(yè)形象：禮服、正裝、商務便裝、休閑裝、運動裝

2 服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、領帶、飾品的選擇；

2 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。

2 職場著裝六忌

四、 言談禮儀---交流中的溝通技巧

2 言談禮儀的原則

2 良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的安排、適當?shù)闹w語言、豐富的臉部表情

2 必備五語：問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語

2 良好的溝通，言談要點及交談大忌

2 禮儀的用語及避諱原則

2 電話禮儀、手機使用禮儀

五、 舉止禮儀---風度修養(yǎng)的體現(xiàn)

2 體態(tài)--身體語言的重要性：無聲的語言、動畫中的個人形象

2 職業(yè)人的舉止要求：TOPR 原則、輕穩(wěn)正原則；

2 職業(yè)人的舉止禮儀：手勢、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、上下車姿勢

2 舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

六、 位次排序---等級與平等的平衡藝術(shù)

2 尊位的概念、尊位產(chǎn)生的原因、尊位的特點、尊位的本質(zhì)、數(shù)量

2 位次排序中的原則:傳統(tǒng)排序原則、國際公認的原則…、座次排位、旗幟的擺放

2 中外排序的差異及其實踐中的運用

2 開會、照相、會談、會見、餐飲、行進、車內(nèi)

2 定位：位置的確定步驟

七、 迎送致意---吹響商務交往序曲的技藝

2 文明、禮貌、熱情待客：待客三聲、得體四到、十字金言、迎三送七

2 行進中的禮儀規(guī)范：迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀……

2 會面禮儀：介紹、稱謂、問候、名片、距離、座次……

2 致意禮節(jié)：握手、擁抱、貼面、鞠躬、鼓掌……

2 商務拜訪與接待禮儀---實用商務交往應對藝術(shù)

八、 餐飲禮儀---細微之處的禮儀修養(yǎng)

2 餐飲分類及依據(jù)：宴會、招待會、工作餐、便餐；

2 中餐、西餐、日餐特點

2 中餐：擺臺、餐桌、坐席安排、入座禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。

2 西餐：擺臺；著裝要求；宴會程序；上菜順序；服務禮儀；餐巾用法；刀叉用法。

2 經(jīng)典酒水：西餐伴餐酒的選擇

2 餐飲禁忌

九、 饋贈禮儀---美好記憶和真摯感情

2 紀念品和禮品區(qū)分、禮品選擇

2 商務贈送的對象、時機（時間、地點、場合）、方式

2 商務贈送的禁忌

十、 銷售禮儀－－提升自我的銷售形象

十一、 塑造您的職業(yè)形象---提升形象競爭力