開(kāi)場(chǎng)：破冰和發(fā)現(xiàn)之旅

**章：溝通之道：

一、溝通的重要性

1.溝通重要性測(cè)試：游戲

2.溝通，不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)才能

3.溝通的基本原則

4.人際交往和溝通的6種思維模式

5.雙贏(yíng)的品格

6.成功者的因素

二、溝通的四種基本形態(tài)

1.溝通的四種基本形態(tài)：聽(tīng)，說(shuō)，讀，寫(xiě)

2.溝通的兩種模式：一對(duì)一的溝通、一對(duì)多的溝通

3.溝通的兩種形式：對(duì)外的共同、對(duì)內(nèi)的溝通

4.溝通的意義

5.溝通的基本構(gòu)成

6.一對(duì)多的溝通——演講

  （1）什么是演講

  （2）什么是好的演講

  （3）演講的三大目的

7.溝通是一個(gè)信息傳遞并獲取回饋的過(guò)程（信息傳遞流程圖）

8.溝通的重要原則

三、溝通之道

1.專(zhuān)業(yè)溝通者的三種特質(zhì)

2.溝通之道：感覺(jué)、環(huán)境、氣氛

3.溝通之道：臉笑、嘴甜、腰軟、腿勤

4. 溝通之道：正見(jiàn)、正念、正思維、正精進(jìn)

5.人性溝通：說(shuō)別人想聽(tīng)的話(huà)、做別人想做的事，表別人想要的情、反應(yīng)別人想看的反應(yīng)

6.溝通三要點(diǎn):讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去、讓對(duì)方聽(tīng)的合理、讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意。

四、性格與溝通

1.什么是性格

2.性格的分類(lèi)：春季型、夏季型、秋季型、冬季型

3.四季性格坐標(biāo)及特征：

（1）.春季型性格的表象系統(tǒng)與人際社交

（2）. 夏季型性格的表象系統(tǒng)與人際社交

（3）. 秋季型性格的表象系統(tǒng)與人際社交

（4）. 冬季型性格的表象系統(tǒng)與人際社交

4.溝通要點(diǎn)：

（1）.與春季型性格的溝通要點(diǎn)

（2）.與夏季型性格的溝通要點(diǎn)

（3）.與秋季型性格的溝通要點(diǎn)

（4）.與冬季型性格的溝通要點(diǎn)

第二章：溝通之術(shù)

一、溝通中的四要素

二、溝通的主要障礙

1.來(lái)自傳遞方的

2.來(lái)自傳遞管道的

3.來(lái)自吸收方的

三、口頭溝通

1. 口頭溝通三要素

2.提升表達(dá)能力的方法

 （1）.無(wú)往不勝的說(shuō)服法

 （2）.多一些正面贊美的口頭禪

 （3）.注意措辭，用事實(shí)陳述

 （4）.進(jìn)行口頭溝通時(shí)，注意用語(yǔ)

四、傾聽(tīng)

1.傾聽(tīng)是成功的右手，說(shuō)服是成功的左手

2.傾聽(tīng)的技巧：

（1）.集中精力

（2）.開(kāi)發(fā)的姿態(tài)

（3）.積極回應(yīng)

（4）.適當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言

3.傾聽(tīng)的目的

4.五種聽(tīng)人講話(huà)的習(xí)慣

5.同理心傾聽(tīng)

6.培養(yǎng)傾聽(tīng)技巧，可以給人們帶來(lái)那些好處？

7.傾聽(tīng)不良的原因

8.培養(yǎng)主動(dòng)傾聽(tīng)的習(xí)慣：

（1）.以反應(yīng)知會(huì)

（2）.詢(xún)問(wèn)互動(dòng)

（3）.情緒控制

（4）.覺(jué)察非語(yǔ)言信息

9.三個(gè)因素影響溝通的有效性

五、溝通的6個(gè)途徑：

1.聲音、語(yǔ)言的溝通

2.眼睛的溝通

3.姿勢(shì)、動(dòng)作的溝通

4.讓她空間、位置的溝通

5.手勢(shì)、面部表情的溝通

6.穿著、裝飾的溝通

六、管理溝通：

1.向下溝通：

上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境

（1）.了解、主動(dòng)、參與、激勵(lì)

2. 向上溝通

    下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見(jiàn)。

 （1）.開(kāi)發(fā)、鼓勵(lì)、公平

3.平行溝通

 （1）.將心比心、互信互賞

        （2）. 如何創(chuàng)造良好溝通的情境

（3）.跨部門(mén)溝通成功的要素

七. 溝通三要三不要

八. 成熟溝通的十大法則

九. 溝通異議處理工具

 1.合一架構(gòu)

2.太極處理法