【課程學(xué)時(shí)】2-5天 

【培訓(xùn)對(duì)象】HR 中高管

【課程收益】

本課程從績效管理實(shí)戰(zhàn)理論、績效指標(biāo)體系建設(shè)、績效輔導(dǎo)與面談技巧、績效評(píng)估、績效改進(jìn)等環(huán)節(jié)出發(fā)，講授：

l 如何針對(duì)不同的績效環(huán)境設(shè)計(jì)科學(xué)、合理的績效管理體系；

l 績效考核冰山模型（原創(chuàng)）；

l 三級(jí)KPI體系設(shè)計(jì)模型（原創(chuàng)）；

l 績效項(xiàng)目落地模型

教會(huì)學(xué)員如何設(shè)計(jì)三級(jí)考核指標(biāo)體系、如何進(jìn)行績效評(píng)估、如何做績效輔導(dǎo)和績效面談、如何做績效改進(jìn)等技術(shù)。

【課程大綱】

第一節(jié) 績效管理實(shí)戰(zhàn)理論

l 績效與績效管理

l 績效管理的五大誤區(qū)

l 企業(yè)績效管理的四大系統(tǒng)

績效考評(píng)指標(biāo)體系

績效管理運(yùn)作體系

績效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用體系

績效管理系統(tǒng)的診斷與運(yùn)營

l 績效管理的四大方法體系

MBO

KPI

BSC

OKR

l 績效項(xiàng)目實(shí)施流程

策劃階段

計(jì)劃階段

準(zhǔn)備階段

實(shí)施階段

總結(jié)階段

l 績效管理的PDCA

l 確?？冃С晒?shí)施的四個(gè)根本

l 建立績效管理的三個(gè)保證體系

l 四類人員的績效責(zé)任

高層

中層

基層

人力資源部

l 務(wù)必提升經(jīng)理績效意識(shí)和績效管理能力

l 設(shè)計(jì)績效考評(píng)的周期

影響績效周期的因素

五類人員的考核周期

l 建立績效管理的四個(gè)流程

l 績效考核冰山模型

第二節(jié) 設(shè)計(jì)三級(jí)KPI體系實(shí)戰(zhàn)

l 實(shí)戰(zhàn)：組建公司

l 從目標(biāo)到績效

l 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系的建設(shè)

設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的兩種方法

BSC

KSF

l 用關(guān)鍵成功因素法設(shè)計(jì)三級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合

n 設(shè)計(jì)公司一級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合

分析公司成功的關(guān)鍵因素是什么

利用魚骨圖法找出公司成功的關(guān)鍵因素

導(dǎo)出公司一級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合

實(shí)戰(zhàn)：設(shè)計(jì)公司一級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合

設(shè)計(jì)公司一級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合應(yīng)該注意的問題

n 設(shè)計(jì)部門二級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合

上級(jí)目標(biāo)和下級(jí)目標(biāo)之間的關(guān)系

任務(wù)分工矩陣：

任務(wù)分工矩陣分解企業(yè)工作任務(wù)

任務(wù)分工矩陣分解企業(yè)KPI

實(shí)戰(zhàn)：分解公司級(jí)KPI集合

關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）有效分解的注意事項(xiàng)

實(shí)戰(zhàn)：設(shè)計(jì)部門二級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合

n 設(shè)計(jì)個(gè)人三級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合

實(shí)戰(zhàn)：分解部門二級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合

實(shí)戰(zhàn)：設(shè)計(jì)個(gè)人三級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）集合

關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的篩選

l 三級(jí)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系模型

第三節(jié) 設(shè)計(jì)KPI集合的權(quán)重、指標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

l 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的權(quán)重確認(rèn)方法

n 兩種實(shí)戰(zhàn)方法

給定法

專家綜合打分法

n 實(shí)戰(zhàn)：給關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）配權(quán)重

l 設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的指標(biāo)值

n 設(shè)計(jì)指標(biāo)值的三原則

l 設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

n 三種實(shí)戰(zhàn)方法

n 實(shí)戰(zhàn)：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）配指標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

l 企業(yè) KPI指標(biāo)在時(shí)間維度的分解圖

n 時(shí)間維度分解的原理和關(guān)鍵作用

n 實(shí)戰(zhàn)：KPI指標(biāo)在時(shí)間維度分解

l 特殊職位的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)

l 指標(biāo)評(píng)審的原則和流程

n 評(píng)審的原則

n 評(píng)審的流程

l 目標(biāo)承諾與發(fā)布

第四節(jié) 建立有效的績效輔導(dǎo)面談機(jī)制

l 績效輔導(dǎo)面談的作用

n 對(duì)管理人員

n 對(duì)員工

l 績效溝通的幾個(gè)渠道

l 實(shí)戰(zhàn)：王經(jīng)理的績效面談

l 績效面談流程

n 績效面談的準(zhǔn)備

u 績效診斷

u 績效表現(xiàn)備忘錄

u 一對(duì)一績效面談的環(huán)境

u 方案準(zhǔn)備

n 績效面談溝通

u 績效溝通的七個(gè)步驟

u 跟七類員工溝通策略

n 績效面談追蹤

u 實(shí)戰(zhàn)建議

u 績效面談實(shí)戰(zhàn)2：張華的績效面談

u 視頻：挑戰(zhàn)的績效面談

l 輔導(dǎo)下屬

n 判斷員工發(fā)展階段

n 匹配合適的輔導(dǎo)手段

第五節(jié) 績效面談溝通技巧

l 贊賞

n 贊賞的標(biāo)準(zhǔn)步驟

l 建設(shè)性批評(píng)

n 翻譯練習(xí)

n 漸進(jìn)式反饋技巧

l 傾聽

n 畫圖練習(xí)1、2

n 正確的傾聽&不正確的傾聽

n 視頻：挑戰(zhàn)的績效面談

l 詢問

n 詢問的方式

n 封閉性的問題&開放性的問題

l 肢體語言

l 績效面談實(shí)戰(zhàn)3：張華的績效再面談

l 視頻：挑戰(zhàn)的績效面談

第六節(jié) 績效計(jì)劃的實(shí)施

l 計(jì)劃公式

l 指標(biāo)任務(wù)達(dá)成的關(guān)鍵行動(dòng)措施：5W2H

n 實(shí)戰(zhàn):設(shè)置部門級(jí)指標(biāo)的關(guān)鍵行動(dòng)措施

l 指標(biāo)實(shí)施過程的管控流程

n 管控路程圖

n 指標(biāo)執(zhí)行和檢查網(wǎng)絡(luò)表

n 控制的原則

n 實(shí)例：了解指標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的各種會(huì)議

n 指標(biāo)的修正

l 建立有效的績效管理制度

l 三種常用的進(jìn)度計(jì)劃報(bào)告

第七節(jié) 績效評(píng)估

l 人力資源部的督導(dǎo)職責(zé)

l 建立和完善客觀的績效評(píng)估流程

n 工作總結(jié)

n 評(píng)估機(jī)制

n 績效面談

n 結(jié)果應(yīng)用

l 實(shí)戰(zhàn)：工作總結(jié)

l 工作總結(jié)注意的問題

l 實(shí)戰(zhàn)：工作述職

l 考核評(píng)價(jià)等級(jí)

l 設(shè)計(jì)績效成績的分布

l 考核結(jié)果的使用

l 常見的考評(píng)錯(cuò)誤

第八節(jié) 績效改進(jìn)（3小時(shí)）

1. 績效改進(jìn)是什么

l 宏觀績效改進(jìn) 

l 微觀績效改進(jìn)

l 激勵(lì)的16宮格

n 職業(yè)發(fā)展方向

n 獎(jiǎng)金方向

l 績效改進(jìn)的四個(gè)要點(diǎn)

l 績效改進(jìn)的四個(gè)原則

2. 實(shí)施績效診斷

l 員工執(zhí)行力差的五個(gè)原因

l 績效診斷

l 績效診斷箱

l 某員工績效診斷

n 某員工績效問題解決策略

3. 制定績效改進(jìn)計(jì)劃

l 制定績效改進(jìn)計(jì)劃

l 績效改進(jìn)計(jì)劃的四個(gè)要素

n 示例：某員工績效改進(jìn)計(jì)劃

n 實(shí)戰(zhàn)：擬定上一考核周期內(nèi)績效計(jì)劃中需要改進(jìn)的某一項(xiàng)目的改進(jìn)計(jì)劃

l 績效改進(jìn)計(jì)劃的過程

4. 進(jìn)行績效改進(jìn)輔導(dǎo)

l 輔導(dǎo)的步驟

l 掌控輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)和切入點(diǎn)

l 輔導(dǎo)的要點(diǎn)

l 績效輔導(dǎo)示例：視頻

第九節(jié) 績效項(xiàng)目落地實(shí)戰(zhàn)（7小時(shí)）

1. 當(dāng)前績效推進(jìn)的問題及解決方案

l 當(dāng)前績效推進(jìn)的問題

l HR的四個(gè)疑問

l 企業(yè)不同發(fā)展階段績效實(shí)施的關(guān)注點(diǎn)診斷

l 績效項(xiàng)目落地實(shí)戰(zhàn)模型

l 四步破解方案

n 提升業(yè)務(wù)經(jīng)理績效計(jì)劃及評(píng)估能力是關(guān)鍵

n HR自身要理清公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)和方向

n HR幫助業(yè)務(wù)部門逐步開發(fā)和完善績效管理的表格工具

n 逐步推進(jìn)，慢慢建立以KPI&BSC為基礎(chǔ)的適合運(yùn)營的績效管理體系 

2. 梳理公司業(yè)務(wù)價(jià)值鏈

l 五步法梳理公司業(yè)務(wù)價(jià)值鏈

n 實(shí)戰(zhàn)：梳理公司價(jià)值鏈

l 幫助部門經(jīng)理梳理部門工作要點(diǎn)

n 實(shí)戰(zhàn)：梳理部門價(jià)值鏈