課程背景Course Background

人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。

很多企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑來迅速有效地解決問題。經(jīng)理往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定、迅速有效的決策。如果能夠運用系統(tǒng)的思考模式和工具方法，就能不斷提升解決問題的工作效能。

《問題分析與解決PSP工作坊》（Problem Solving Process）將幫助經(jīng)理人提升解決問題的能力，建立解決問題思維，掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的工具！結(jié)合企業(yè)實際，教你用嚴謹?shù)牧鞒毯涂茖W的方法找到問題的答案，輸出方案，幫你高效地提升團隊績效。

課程收益Course Benefits

1. 建立問題意識，提高問題發(fā)現(xiàn)能力；

2. 提供整體性問題思考方式與解決架構(gòu)；

3. 培養(yǎng)個人分析和解決問題的能力與技巧；

4. 建立創(chuàng)意共有技巧，形成有效的團隊創(chuàng)意解決活動；

5. 結(jié)合企業(yè)實際，發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題，最終方案輸出。

課程特色Course Features

    ① 課前調(diào)研，課后輔導，量身定做；② 案例經(jīng)典豐富，工具實操；③ 會議指導法，建構(gòu)式演繹互動；④ 幽默風趣，通俗易懂，寓教于樂。

課程對象Target Audience

    企業(yè)部門經(jīng)理、主管、后備干部

授課方法Training Methods

    講學互動，游戲體驗；團隊競賽，實戰(zhàn)答疑；小組研討，心得分享；案例分析，行動學習。

課程大綱Course Outline

引言：通用汽車客服部的疑惑
第1單元 界定問題

         1.1 什么是問題

         問題分類         

         1）異常問題

         2）改善問題         

         3）預防問題

            1.2培養(yǎng)問題意識

            1）對待問題的常見誤區(qū)

            2）從年資到經(jīng)驗：對待問題的正確態(tài)度

            3）從頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳到關閉問題的水龍頭

            4）問題解決的三早原則

             案例：五羊-本田員工所持的問題觀

              1.3發(fā)現(xiàn)問題的技巧與途徑            

              案例：聯(lián)合大廈電梯抱怨

如何建立問題意識

            工具：挖掘問題6Why3How

            人物Who、事件What、地點Where、時間When、Which那個、理由Why、How方式、How much程度、How many費用

              案例：立達公司存在問題

              1.4問題選擇和界定

              重要性／緊急性／發(fā)展度

研討：我們公司運營方面存在問題？（每組5個）

練習：問題點評估表SUG

  第2單元 分析問題

            2.1分析和確認問題四原則

1）正確地界定問題

2）多角度地思考問題

            3）全面的觀點

              4）正確思考問題的方向              

              視頻案例：孟洛川算賬

         2.2 分析和確認問題的方法工具

          魚骨圖

          柏拉圖

          Why-Why法

          冰山分析法

          演練：針對公司問題魚骨圖剖析

          案例：立達公司的問題分析

    第3單元 解決問題

            3.1解決問題四步

            1）尋找方法

            2）形成方案

            3）決策方案

            4）執(zhí)行方案

              3.2 破除創(chuàng)造性解決問題的枷鎖              

              五種創(chuàng)新思維              

發(fā)散思維、平行思維、逆向思維、右腦思維、靈感思維               

視頻案例：空城計

         3.3創(chuàng)造性解決問題的方法工具

          腦力激蕩法

          六頂思考帽             

          缺點列舉法             

          希望點列舉法

          對策型魚骨圖             

          工具演練

            3.4決策六步驟

             1）設定決策標準

             2）區(qū)分分析決策標準

             3）為期望要素設置權重

             4）找出比較選擇方案

             5）預測并評估風險

             6）制定平衡性決策

             案例：數(shù)字診斷公司

             決策矩陣法工具

            3.5執(zhí)行計劃考慮點

            行動計劃執(zhí)行要點

              案例：立達公司問題解決

    第4單元 評估問題

           4.1確認問題解決結(jié)果

           確認問題是否得到解決時，最好的方法是用數(shù)據(jù)說話，而不是靠個人主觀判斷，分析成功與不成功、做得好與不好的原因。           

           案例：立達公司問題評估

        4.2標準化管理

        如何避免同類問題重復發(fā)生？

        標準化需要注意的問題

        標準化制定流程  

           案例：通用汽車4S店

 行動計劃