課程大綱

一、 全面的業(yè)績衡量工具

1、案例分析

2、財務(wù)層面業(yè)績指標(biāo) 

 3、客戶層面業(yè)績指標(biāo) 

4、內(nèi)部流程層面業(yè)績指標(biāo) 

5、學(xué)習(xí)和發(fā)展層面業(yè)績指標(biāo)    

6、企業(yè)發(fā)展階段的動態(tài)四維度平衡

7、學(xué)員研討

二、可視化的戰(zhàn)略模板

1、案例分析 

2、財務(wù)層面：長短期矛盾的戰(zhàn)略平衡

3、客戶層面：戰(zhàn)略基礎(chǔ)是差異化的價值主張

 4、內(nèi)部流程層面：為客戶和股東創(chuàng)造價值

 5、學(xué)習(xí)與成長層面：企業(yè)發(fā)展后勁的引擎

6、學(xué)員研討

三、創(chuàng)造價值的四類關(guān)鍵流程

1、案例分析

2、戰(zhàn)略管理流程的梳理

3、運營管理流程的梳理

4、客戶管理流程的梳理

5、創(chuàng)新流程的梳理

6、案例研討

 四、從戰(zhàn)略到執(zhí)行

1、 案例分析

2、 戰(zhàn)略目標(biāo)如何分解到部門、崗位

3、 績效管理的PDCA循環(huán)

4、 配合計分卡執(zhí)行中的十大陷阱及預(yù)防

5、 學(xué)員研討

五、回顧與總結(jié)