課程大綱

課程背景：

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)需求的突出變化就是：移動(dòng)化、碎片化、自主化。

經(jīng)過多年的洗禮，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的需求也越來(lái)越講究“對(duì)業(yè)務(wù)問題的有效解決”。

因此，培訓(xùn)學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)化、微型化、場(chǎng)景化成為日益突出的趨勢(shì)。微課也日益成為企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)配置，微課學(xué)習(xí)也將成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)必不可少的重要方式。

但是，在企業(yè)紛紛組織內(nèi)部微課開發(fā)的同時(shí)，往往存在以下幾個(gè)問題：

1.會(huì)講大課，不會(huì)講微課。內(nèi)訓(xùn)師在傳統(tǒng)的大課堂上，有充足的時(shí)間開場(chǎng)、講解、演練、互動(dòng)，一旦變成了時(shí)間緊湊的微課，反而不知如何下手。

2.錯(cuò)把大課的簡(jiǎn)單拆解，當(dāng)做微課開發(fā)。把一個(gè)傳統(tǒng)課程經(jīng)過簡(jiǎn)單拆解，然后像拍連續(xù)劇一樣切分成微課形式，這并不符合真正的微課思維。真正高效的微課一定是場(chǎng)景化、獨(dú)立成課的，即每個(gè)微課可以單獨(dú)學(xué)習(xí)。

3.錯(cuò)把“知識(shí)講解”當(dāng)做教學(xué)目標(biāo)。真正的場(chǎng)景化微課應(yīng)當(dāng)以“解決一個(gè)具體問題”為出發(fā)點(diǎn)，缺乏了應(yīng)用場(chǎng)景的微課注定難以激發(fā)學(xué)習(xí)者的興趣。

4.成品制作困難重重。微課有多種呈現(xiàn)形式，其中非常重要的就是網(wǎng)絡(luò)視頻，而這就需要微課開發(fā)者掌握必要的軟件使用。視頻制作軟件種類繁雜，如何找到簡(jiǎn)單高效的軟件，并快速的制作出合格的成品？這就成了一個(gè)擋在微課開發(fā)之路上的一座大山。

為什么微課一定要“場(chǎng)景化”？

如何快速的設(shè)計(jì)和制作微課？

基于對(duì)以上問題的考量，本人開發(fā)了《讓經(jīng)驗(yàn)快速傳播--場(chǎng)景化微課開發(fā)》這門課程。面對(duì)員工的實(shí)際問題進(jìn)行組織經(jīng)驗(yàn)的萃取，提煉成功經(jīng)驗(yàn)，并設(shè)計(jì)、開發(fā)、制作微課。確保員工所學(xué)符合企業(yè)組織戰(zhàn)略需要，提升其崗位履職能力。

課程特色：

1.實(shí)戰(zhàn)性：以實(shí)際業(yè)務(wù)問題為起點(diǎn)，進(jìn)行組織經(jīng)驗(yàn)的萃取和提煉、腳本撰寫、開發(fā)便于學(xué)習(xí)的微課形式。

2.簡(jiǎn)單性：開發(fā)過程運(yùn)用多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化流程表，選用操作簡(jiǎn)單的制作軟件，確保學(xué)員可以快速上手，迅速轉(zhuǎn)化。

課程收益：

1.運(yùn)用問題診斷篩選的工具，快速鎖定企業(yè)真實(shí)問題。

2.運(yùn)用專家經(jīng)驗(yàn)萃取的方法，萃取提煉專家隱性經(jīng)驗(yàn)，使隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化，顯性經(jīng)驗(yàn)規(guī)范化。

3.運(yùn)用微課開發(fā)設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化方法，快速設(shè)計(jì)出符合企業(yè)實(shí)踐要求的標(biāo)準(zhǔn)微課。

教學(xué)目標(biāo)：

1.學(xué)員能夠利用問題場(chǎng)景的診斷工具，梳理亟待解決的組織問題，并確定待開發(fā)的課題清單。2.學(xué)員能夠運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的工具，針對(duì)待解決的問題，萃取組織中的成功經(jīng)驗(yàn)。

3.學(xué)員能夠運(yùn)用“傻瓜化”的表單工具，將所萃取的內(nèi)容設(shè)計(jì)成微課。

4.學(xué)員至少能夠運(yùn)用一種微課錄制軟件，錄制一個(gè)約10分鐘的微課。

5.學(xué)員能夠識(shí)別出以往微課開發(fā)過程中的缺陷，并給出具體的改進(jìn)方案。

課程時(shí)間：2天（12h）

授課對(duì)象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)管理者、有帶教職責(zé)者

授課方式：理論講授、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、多個(gè)游戲化互動(dòng)

特別說(shuō)明：此大綱為標(biāo)準(zhǔn)版，實(shí)施前會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)果再出一個(gè)針對(duì)性的版本

課程大綱

引入篇：

一、微課開發(fā)的意義

1.降低學(xué)習(xí)成本

2.留存組織智慧

3.順應(yīng)學(xué)習(xí)習(xí)慣

二、“場(chǎng)景化”微課的優(yōu)勢(shì)

1.準(zhǔn)--聚焦實(shí)際問題

2.靈--拿來(lái)即用 轉(zhuǎn)化迅速

3.活--便于及時(shí)更新

三、常見的微課形式

1.面授類（課程重點(diǎn)）

2.視頻類（課程重點(diǎn)）

3.圖文類

4.音頻類

教學(xué)案例：傳統(tǒng)微課《PPT制作技巧》VS場(chǎng)景化微課《好好說(shuō)話》

教學(xué)互動(dòng)：學(xué)員結(jié)合案例，討論分析自己聽/講過的課程有哪些優(yōu)缺點(diǎn)、是否足夠“場(chǎng)景化”

**講：梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景 確定問題清單

一、篩選業(yè)務(wù)問題的標(biāo)準(zhǔn)

1.新--新業(yè)務(wù)、技術(shù)、方法

2.關(guān)--關(guān)鍵技能、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

3.頻--頻繁出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題

二、確定課題清單

1.定課題

2.定目標(biāo)

3.定對(duì)象

4.定內(nèi)容方向

教學(xué)案例：課程《保險(xiǎn)銷售技巧》的梳理過程

提供工具：場(chǎng)景分析表單、課題確認(rèn)清單

學(xué)員實(shí)操：學(xué)員**頭腦風(fēng)暴的形式，以小組為單位共創(chuàng)待開發(fā)的課題

第二講：萃取關(guān)鍵內(nèi)容

一、析出業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

1.難點(diǎn)--關(guān)鍵技術(shù)節(jié)點(diǎn)

2.痛點(diǎn)--典型錯(cuò)誤操作

二、針對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)選取典型案例

1.典型性

2.完整性

3.挑戰(zhàn)性

4.真實(shí)性

三、典型案例還原

1.STAR 案例萃取法

2.SCQA案例還原法

四、典型案例分析

1.行為分析

2.動(dòng)因分析

3.結(jié)果分析

五、知識(shí)點(diǎn)的結(jié)構(gòu)化處理

1.切分關(guān)鍵步驟

2.提煉關(guān)鍵詞

3.知識(shí)點(diǎn)建模

1）字訣法

2）圖形法

3）表單法

教學(xué)案例：《如何做紅燒獅子頭》《上下級(jí)溝通技巧》

提供工具：STAR工具表、SCQA工具表、案例動(dòng)因分析表

學(xué)員實(shí)操：（1）學(xué)員**小組研討的方式，萃取一個(gè)可視化任務(wù)

（2）學(xué)員**搭檔合作的方式，萃取一個(gè)自己的實(shí)際工作任務(wù)

第三講：設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)

一、確定課程類型及授課重點(diǎn)

1.態(tài)度類--營(yíng)造情感沖擊

2.知識(shí)類--牢記知識(shí)概念

3.技能類--能夠獨(dú)立應(yīng)用

二、勾--激發(fā)學(xué)習(xí)興趣

1.講師介紹

2.引發(fā)學(xué)習(xí)興趣

1）反面案例 給出痛點(diǎn)

2）給定情景 提出挑戰(zhàn)

3）績(jī)效差距 利益誘導(dǎo)

3.介紹價(jià)值

4.介紹內(nèi)容

三、學(xué)--引發(fā)深度學(xué)習(xí)

1.面授微課

1）呈現(xiàn)案例

2）提出問題

3）小組討論

4）學(xué)員分享

5）講師點(diǎn)評(píng) 給出方法

2.線上微課

1）呈現(xiàn)案例

2）提出問題

3）講師分析 給出方法

四、練--促進(jìn)技能內(nèi)化（線上微課無(wú)此環(huán)節(jié)）

1.三種技能類型的練習(xí)策略

1）人際類--情景模擬、角色扮演

2）操作類--實(shí)操練習(xí)、仿真練習(xí)

3）智慧類--案例分析、沙盤模擬

2.演練環(huán)節(jié)四步法

1）給定練習(xí)任務(wù)

2）布置練習(xí)場(chǎng)景

3）組織練習(xí)過程

4）反饋評(píng)估總結(jié)

五、收--鞏固學(xué)習(xí)效果

1.回顧知識(shí)點(diǎn)

2.布置作業(yè)

3.一句話升華

教學(xué)案例：10分鐘微課《如何吃灌湯包》《非暴力溝通》

提供工具：《微課程教學(xué)設(shè)計(jì)流程表》

學(xué)員實(shí)操：（1）學(xué)員**小組研討的方式，運(yùn)用《流程表》共同設(shè)計(jì)一個(gè)通用技能的微課

         （2）每個(gè)學(xué)員運(yùn)用《流程表》設(shè)計(jì)自己微課的教學(xué)過程

第四講：視頻制作

一、視頻錄制時(shí)的講解技巧

1.聲音洪亮

2.語(yǔ)速適當(dāng)加快

3.避免目光游離

二、UMU手機(jī)端視頻制作

1.錄制功能

2.互動(dòng)功能

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能

三、PPT直接錄制視頻

1.錄制功能

2.導(dǎo)出功能

四、Video Editor電腦端視頻剪輯

1.剪輯功能

2.字幕功能

3.音效功能

4.插入PPT功能

五、視頻的云端管理（非自有平臺(tái)）

1.上傳平臺(tái)（以騰訊視頻為例）

2.建立專輯

3.制作分享鏈接

教學(xué)案例：視頻微課《酒店的服務(wù)技巧》《FABE銷售法》

提供工具：UMU、Video Editor、Office2010

學(xué)員實(shí)操：（1）學(xué)員使用手機(jī)各自錄制一個(gè)10分鐘視頻微課

         （2）學(xué)員使用PPT自帶功能錄制一個(gè)10分鐘視頻微課

         （3）學(xué)員使用Video Editor對(duì)視頻進(jìn)行剪輯處理

         （4）學(xué)員使用騰訊視頻電腦端，對(duì)視頻進(jìn)行上傳、分組、鏈接分享的操作