【課程背景】

問(wèn)題（problem）之所以的存在，是因?yàn)楝F(xiàn)狀與我們的期望和目標(biāo)產(chǎn)生了差距。為了達(dá)到特定的目標(biāo)，人們會(huì)運(yùn)用既有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能，借助于各種思維活動(dòng)以及行動(dòng)來(lái)處理，期望問(wèn)題得以解決。

問(wèn)題解決能力（problem solving ability）就是一種面對(duì)問(wèn)題的習(xí)慣和處理問(wèn)題的能力。體現(xiàn)在一個(gè)人在遇到問(wèn)題時(shí)，能主動(dòng)地謀求解決，能有方法、有步驟地思考問(wèn)題，并能適宜地、有效地解決問(wèn)題。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大有顛覆一切之勢(shì)的時(shí)代，越來(lái)越多新的事物正在加速涌現(xiàn)。為了更好的適應(yīng)這個(gè)復(fù)雜、多變的環(huán)境，并能快速有效的解決各類問(wèn)題。我們必須要像升級(jí)電腦系統(tǒng)一樣有意識(shí)的增強(qiáng)我們的大腦效能。

本課程通過(guò)對(duì)人的大腦思維特性的分析，結(jié)合人在解決問(wèn)題時(shí)不同階段使用左右腦的重點(diǎn)性和先后性，使學(xué)員掌握在解決問(wèn)題的不同階段使用對(duì)應(yīng)的創(chuàng)新和決策工具。幫助學(xué)員在解決問(wèn)題中能做到科學(xué)與藝術(shù)的平衡，充分提升大腦的總效能。

課程目標(biāo)

【課程目標(biāo)】

ü 幫助學(xué)員正確理解創(chuàng)新的概念，樹立創(chuàng)新的信心

ü 幫助學(xué)員跳出固有思維框架，從系統(tǒng)、多元的角度看待問(wèn)題

ü 提升分析問(wèn)題的邏輯能力及解決問(wèn)題的創(chuàng)新能力，同時(shí)提升團(tuán)隊(duì)集體思考能力

課程大綱

【課程大綱】

**單元：提出問(wèn)題——提升問(wèn)題意識(shí)

1. “問(wèn)題”&“問(wèn)題解決能力”的定義

2. 大腦的思維陷阱——我們的大腦非常不可靠

3. 問(wèn)題解決的四個(gè)階段

4. 從問(wèn)題解決的角度重新理解創(chuàng)新

5. 創(chuàng)新思維是職場(chǎng)人士的核心素質(zhì)

6. 充分調(diào)動(dòng)左右腦功能解決問(wèn)題

第二單元：提出問(wèn)題——提升問(wèn)題意識(shí)

1. 提問(wèn)是有效引發(fā)思考的根源

2. 快魚吃慢魚——掌握發(fā)展趨勢(shì)比固化優(yōu)勢(shì)更重要

團(tuán)隊(duì)練習(xí)：智慧腦圖——影響我們業(yè)務(wù)發(fā)展的社會(huì)趨勢(shì)是什么？

3. 問(wèn)題的三種類型及應(yīng)對(duì)策略

團(tuán)隊(duì)練習(xí)：小組分別提出工作中的發(fā)生型、探索型、假定型三類問(wèn)題

第三單元：原因分析——尋找真正要解決的問(wèn)題

1． 解決正確的問(wèn)題比正確的解決問(wèn)題更重要

2． 經(jīng)典因果分析方法——WHY-WHY分析法、魚骨圖、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)分析圖

團(tuán)隊(duì)練習(xí)：針對(duì)發(fā)生型問(wèn)題運(yùn)用動(dòng)態(tài)分析圖進(jìn)行原因分析

3． 評(píng)估影響因素——重要/緊急矩陣

第四單元：重述問(wèn)題

1. 精準(zhǔn)問(wèn)題——擴(kuò)大或縮小問(wèn)題范圍

2. 正確有效的表述問(wèn)題

3. 激發(fā)解決問(wèn)題的動(dòng)力——描繪勝利景象

第五單元：真正的創(chuàng)新思維模式——水平思維

1． 關(guān)于思考創(chuàng)新的兩種模式

2． 邏輯思維 V.S 水平思維

3． 真正的創(chuàng)新思維——水平思維

4． 水平思維工具一：質(zhì)疑法、質(zhì)疑的三種類型

團(tuán)隊(duì)練習(xí)：用質(zhì)疑法對(duì)作業(yè)流程進(jìn)行創(chuàng)新

5． 水平思維工具二：其他選擇法

團(tuán)隊(duì)練習(xí)：用其他選擇法對(duì)業(yè)務(wù)推廣方案進(jìn)行創(chuàng)新

第六單元：決策分析——篩選**方案

1. 理性決策工具：價(jià)值評(píng)估法

2. 加分思考——進(jìn)一步優(yōu)化方案

3. 行動(dòng)計(jì)劃關(guān)鍵要素

總結(jié)回顧