課程大綱

《拜訪(fǎng)和接待禮儀塑造》內(nèi)容提示

拜訪(fǎng)和接待禮儀塑造課程，將從儀容、儀表、儀態(tài)、商務(wù)交往的禮節(jié)、商務(wù)溝通等方面，結(jié)合大量的事例，全面引領(lǐng)拜訪(fǎng)人士在不同會(huì)客室、不同情境下做的從容自然，優(yōu)雅有品味，同時(shí)拜訪(fǎng)人員要不斷提高語(yǔ)言的表達(dá)能力，要做到言語(yǔ)親切、精煉、清晰，語(yǔ)調(diào)柔和、自然、甜潤(rùn)，語(yǔ)速適當(dāng)。

《拜訪(fǎng)和接待禮儀塑造》課程大綱

1. 拜訪(fǎng)和接待的機(jī)會(huì)是珍貴的
2. 拜訪(fǎng)和接待中，理解客戶(hù)的心理，塑造不同的關(guān)系
3. 禮儀的概念
4. 禮儀的五個(gè)特性
5. 拜訪(fǎng)和接待禮儀在職場(chǎng)中的意義

第二篇 拜訪(fǎng)和接待前的準(zhǔn)備
一、形象三儀
儀容
1. 面子，悄悄的訴說(shuō)著你的狀態(tài)
職場(chǎng)化妝輕描淡寫(xiě)
2. 聲音—我們的第二張臉

儀表 
1. 讓服裝包裝定位你
2. 男女服飾穿戴原則
3. 職場(chǎng)人員著裝忌諱
4. 三大場(chǎng)合著裝要領(lǐng)
5. 各種職業(yè)服裝的著裝成規(guī)
6. 飾物佩戴的注意事項(xiàng)

儀態(tài)
1. 表情語(yǔ)：眼神和微笑
2. 體態(tài)語(yǔ)：站、坐、行、蹲，手勢(shì)和心理狀態(tài)
2.1站姿訓(xùn)練
l 規(guī)范站姿訓(xùn)練和心理
l 不受歡迎的站姿
2.2坐姿訓(xùn)練
l 規(guī)范坐姿訓(xùn)練和心理
l 幾種不受歡迎的坐姿
2.3走姿訓(xùn)練
l 規(guī)范走姿訓(xùn)練和心理
l 幾種場(chǎng)景的走姿規(guī)范
l 幾種不受歡迎的走姿
2.4手勢(shì)訓(xùn)練
l 常用手姿和心理
l 手勢(shì)運(yùn)用的注意

二、 特殊情況特殊對(duì)待
1. 入鄉(xiāng)隨俗
2. 價(jià)值觀同步
3. 客隨主便

第三篇、拜訪(fǎng)和接待的流程和禮儀
一、拜訪(fǎng)和接待的流程與設(shè)計(jì)
二、拜訪(fǎng)和接待的10個(gè)禮儀細(xì)節(jié)
1. 距離的禮儀 
2. 稱(chēng)呼的禮儀 
3. 自我介紹和介紹他人的禮儀 
4. 名片遞送和收納 
5. 點(diǎn)頭致意和鞠躬的禮儀 
6. 握手的禮儀 
7. 問(wèn)候和寒暄的禮儀 
8. 被引領(lǐng)的禮儀 
9. 拜訪(fǎng)中交談的禮儀
9.1 交談的三大核心素
9.2 交談的餓三大技術(shù)
9.3 交談的主題選擇
9.4 交談中的忌諱
9.5 學(xué)習(xí)使用交談的四個(gè)句式
9.6 道別的禮儀 

第三篇、拜訪(fǎng)和接待中的會(huì)客室座次禮儀
1. 三大常用座次禮儀
2. 其他變化的座次

第四篇、拜訪(fǎng)接待前后的----電話(huà)禮儀 
1. 電話(huà)不忘禮儀修煉
2. 電話(huà)遞溫情
3. 影響通話(huà)質(zhì)量的因素
4. 接聽(tīng)電話(huà)禮儀規(guī)范
5. 撥打電話(huà)禮儀規(guī)范
6. 掛斷電話(huà)禮儀規(guī)范
7. 手機(jī)使用的禮儀規(guī)范

第五篇、拜訪(fǎng)接待中進(jìn)餐禮儀訓(xùn)練
1. 中餐禮儀
2. 西餐禮儀
3. 咖啡廳禮儀