課程大綱

《銷售人員禮儀塑造》內(nèi)容提示

銷售人員禮儀塑造培訓(xùn)，銷售人員的形象代表著公司的形象，同時也直接影響到銷售人員的自信心態(tài)，本課程將從衣、食、行、交際等方面，結(jié)合大量的事例，全面引領(lǐng)銷售人士在不同場合、不同情境下做的得體，看上去舒服，談判上有足夠的品味，從而正確看待銷售這個工作，讓銷售工作成為真正受人尊重的職業(yè)。

《銷售人員禮儀塑造》課程大綱

一、你銷售的品質(zhì)，影響了企業(yè)產(chǎn)品的高度
1. 銷售銷得是感覺
2. 銷售的高度來源于職業(yè)的素養(yǎng)
3. 和客戶的交往無小事，事事要仔細(xì)
4. 客戶交往禮儀與職業(yè)塑造的關(guān)系

二、銷售交往的基礎(chǔ)禮儀訓(xùn)練----形象之三儀
（一）銷售接待的儀容、儀表，合適的才是最好的
1. 男女職員儀容的職場要求
2. 男女職員接待著裝（工服）基本規(guī)律
3. 男女服飾穿戴原則
4. 接待人員著裝忌諱
5. 飾物佩戴的注意事項
（二）接待儀態(tài)要中規(guī)中矩
1. 表情語：眼神和微笑
2. 體態(tài)語：站、坐、行、蹲，手勢和心理狀態(tài)
2.1站姿訓(xùn)練
l 規(guī)范站姿訓(xùn)練和心理
l 不受歡迎的站姿
2.2坐姿訓(xùn)練
l 規(guī)范坐姿訓(xùn)練和心理
l 幾種不受歡迎的坐姿
2.3走姿訓(xùn)練
l 規(guī)范走姿訓(xùn)練和心理
l 幾種場景的走姿規(guī)范
l 幾種不受歡迎的走姿
2.4手勢訓(xùn)練
l 常用手姿和心理
l 手勢運(yùn)用的注意

三、銷售交往中的行為舉止禮儀訓(xùn)練
1. 和客戶握手的禮儀
2. 遞換名片禮儀
3. 如何稱呼的禮儀
4. 鞠躬和點(diǎn)頭致意禮儀
5. 介紹禮儀
6. 迎接客戶的禮儀
7. 送別客戶的禮儀
8. 遞送物品的禮儀
9. 談判之中要規(guī)范
10. 引領(lǐng)禮儀

四、某些公共場合中和客戶交往的行為舉止塑造
（一）上下梯廊、乘坐電梯
1. 進(jìn)電梯禮儀
2. 電梯內(nèi)禮儀
3. 出電梯禮儀
4. 陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯禮儀
5. 陪同顧客乘電梯禮儀
（二） 乘坐轎車座次排列
1. 出租車
2. 商務(wù)轎車
（三）會客聚會按位就座
1. 中西餐飲文化
2. 中餐宴請
3. 西餐宴請
4. 會議參與照顧他人

五、銷售中如果需要電話客戶的禮儀訓(xùn)練-----電話遞溫情
1. 電話不忘禮儀修煉
2. 電話遞溫情
3. 影響通話質(zhì)量的因素
4. 接聽電話禮儀規(guī)范
5. 撥打電話禮儀規(guī)范
6. 掛斷電話禮儀規(guī)范
7. 手機(jī)使用的禮儀規(guī)范