【課程背景】

現(xiàn)代企業(yè)，不缺少戰(zhàn)略，不缺少人才?？墒呛芏嗥髽I(yè)在發(fā)展過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略在實施過程中會出現(xiàn)很多問題，甚至執(zhí)行遇到了瓶頸。而職場人士也比較頭疼，“為什么我和別人交流會那么難，他們怎么聽不懂我說的話呢”。有效溝通課程是對企業(yè)員工橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，采用分組競賽的方式討論實戰(zhàn)案例，力求帶領大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位，不僅可以有效地消除溝通盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。本課程案例專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設計，讓企業(yè)的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。

【課程收益】

 深刻感知溝通的前提是修煉高情商。

 掌握溝通的原理和目的、提升管理人員的溝通技能。

 掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果。

 掌握溝通中障礙排解的方法，減少沖突，增強部門間、層級間的溝通與協(xié)調。

 了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式掌握跨部門溝通的解決方法。

【培訓對象】

企業(yè)各層級員工

【培訓時間】1-2天
【授課方式】  

課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP     分組討論—GD   

游戲體驗—Game    情景測驗—Test    影音資料—Video  教練提問—Question 

【課程大綱】

第一單元  情商EQ—溝通的致勝關鍵

本單元讓學員認知到職場上的成功來源于3Q，IQ\EQ\AQ，其中EQ是職場致勝的關鍵，溝通的前提是情商要高，修煉高情商，是取得溝通成功的第一步。

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? 案例分享：某領導的“搶錄音筆”

一、 情商的內涵

◆情商：反映的是個體把握與處理情感情緒問題的能力

二、 情商的作用

◆四句箴言：智商高，情商高，春風得意……

? 案例分享：從司機到總經(jīng)理的“蛻變”

三、 EQ－情商修煉

１. 知情－認知自己的情緒

（1） 什么是情緒？

? 案例分享：一個人開車時的不同情緒變化

（2） 情緒和什么有關？你有什么樣的情緒？

２. 解情－控制和管理自己的情緒

（1） 情緒的A/B/C理論

（2） 情緒控制由主觀與客觀兩種方式形成

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３. 識情－認知他人的情情緒

（1） 看面部表情