課程背景：在企業(yè)管理中，雙70%現(xiàn)象表明，1、企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70%的時間花在溝通上。2、企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領導力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。

另外，對于個人來說，溝通很多時候決定了職業(yè)生涯的順利與否，哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。

《高效管理溝通》課程從組織溝通和人際溝通兩方面出發(fā)，采用多種互動和案例使學員掌握組織中通過溝通達成共識的方法，上下級和平級同事間形成良好人際關系的技巧。

課程大綱

課程背景：在企業(yè)管理中，雙70%現(xiàn)象表明，1、企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是**常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70%的時間花在溝通上。2、企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領導力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。

另外，對于個人來說，溝通很多時候決定了職業(yè)生涯的順利與否，哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。

《高效管理溝通》課程從組織溝通和人際溝通兩方面出發(fā)，采用多種互動和案例使學員掌握組織中**溝通達成共識的方法，上下級和平級同事間形成良好人際關系的技巧。

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高效管理溝通模型：

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課程對象：儲備干部、各層管理者等

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課時安排：2天（6小時/天）

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課堂形式：學員分組

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課程設計：

**講 高效溝通認知

第二講 高效溝通思維

第三講 高效溝通技巧

第四講 溝通場景訓練

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課程特色：

實戰(zhàn)型職業(yè)培訓講師，風趣幽默的講演風格，獨特的課程設計，反思、研討、視頻、游戲、測試并行，于輕松愉快中傳遞實用方法，可讓任何文化層次的學員輕松理解。善于在導入方法的基礎上挖掘參與者智慧，**終將方法與企業(yè)實際結(jié)合，得出可直接落地生根的操作策略或方案。

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課程大綱：

**講  高效溝通認知

高效溝通是管理者接收內(nèi)外上下信息、實現(xiàn)自己的意圖的渠道，溝通的質(zhì)量直接決定了工作的品質(zhì)，但現(xiàn)實的情況是諸如“我告訴他了，所以，我已和他溝通了”這樣的錯誤觀念比比皆是，本講將真正認識溝通的重要性，厘清關于溝通的重要觀念

1. 管理溝通的基本概念和定義

? 語言溝通

? 非語言溝通

? 非直面溝通

2. 管理溝通的重要性

? 案例：張經(jīng)理的溝通

? 自我反思，溝通能力測試

3. 溝通的三大要素

4. 溝通的四項原則

5. 溝通的五個障礙

6. 溝通的六個步驟

第二講 高效溝通思維

1． 雙贏思維

? 情感帳戶對帳單

? 人際之間交往的六種模式

? 改寫雙贏人生腳本

? 雙贏思維的三種品格特征

? 雙贏關系的建構(gòu)

? 雙贏協(xié)議的元素

? 雙贏制度與流程

? 回歸根本，由內(nèi)而外重新開始

  2.設身處地

? 高情商的溝通習慣

? 同理心溝通的習慣

? 先理解別人，再爭取別人理解自己的習慣

? 以尋求理解為宗旨去聆聽別人的習慣；

? 創(chuàng)造雙向溝通環(huán)境的習慣

? 怎樣避免自傳式回應

? 同理心溝通的五個步驟

第三講 高效溝通技巧

工欲善其事，必先利其器

1. 溝通三環(huán)節(jié)

2. 傾聽的技巧

? 聽與傾聽

? 傾聽自省

? 傾聽的五個層次

3. 表達的技巧

? 影片教學：勸降

? 向誰表達——聽眾分析

? 常用句型

? 規(guī)避不良的表達

7. 反饋的技巧

? 何為反饋

? 如何給予反饋

? 如何接受反饋

8．鼓勵與贊揚的技巧

9.批評的技巧

課堂研討：我自己的聽、說、反饋存在什么問題，怎么改進

第四講 溝通場景訓練

五大溝通場景訓練

1. 上行溝通

? 案例分析：小李的溝通錯在哪了

? 上級需要什么樣的部屬溝通行為

? 上行溝通的策略

? 如何接受指示

? 如何匯報工作

? 課堂練習：上行溝通準備

? 上行溝通的注意事項

2. 平行溝通

? 平行溝通的策略

? 課堂練習：跨部門溝通

? 平行溝通的注意事項

3. 下行溝通

? 下行溝通的策略

? 如何下達命令

? 課堂練習：任務布置

? 如何聽取匯報

? 下行溝通的注意事項

4. 會議溝通

? 會議的目的與作用

? 成功會議的標志:

? 會議管理的必要角色

? 會議管理必要角色的擔當者

? 企業(yè)會議的現(xiàn)狀

? 失敗會議的深層原因分析

? 遵循會議的十字方針

? 管理者必須具備會議主持人技能

5. 溝通沖突管理

? 沖突的三大類型

? 沖突的解決技巧八招

? 非暴力溝通的步驟

? 互動練習：非暴力溝通場景訓練

? 自由問答、互動