一、目標與介紹

1. 介紹培訓的目標和方法

2. 了解參加學員對培訓的期望

3. 增進講師和學員之間的了解和信任

二、培訓的基本概念

1. 案例學習：鷹的訓練

2. 分析現(xiàn)代培訓與傳統(tǒng)教育的不同之處

3. 成人培訓的目標與方法

4. 學習優(yōu)秀培訓講師進行培訓的五項基本行為準則

5. 優(yōu)秀培訓講師進行培訓的五項基本能力

6. 探討吸引和保持學員注意力的黃金法則

三、了解你的學員

1. 為什么了解學員如此重要

2. 成人學習的原理、特點和風格

3. 認識成人學習的過程與環(huán)境的影響

4. 建立平衡學員、內容和方式，保證培訓的有效實施

5. 學習如何分析學員需求的方法

6. 實踐練習

四、培訓內容的準備

1. 分析專業(yè)培訓的基本流程

2. 在了解學員培訓需求的基礎上，確定培訓的目標和主題

3. 根據(jù)學員的需求組織培訓資料

4. 主題之間的轉接語，設計培訓的開場白和結束語

5. 確定核心內容和技巧講解的方法及應用

6. 培訓常用方法的準備

1) 講授法

2) 案例分析

3) 活動設計

4) 小組討論

5) 角色扮演

7. 實踐練習：依據(jù)給定的主題，練習如何準備一節(jié)培訓

8. 視聽設備和培訓現(xiàn)場的準備

9. 培訓準備：筆記和手稿的應用

第二天

五、專業(yè)培訓的技巧

1. 培訓講師的三大角色

2. 培訓中講師的態(tài)度、行為和溝通

3. 建立信心，有效處理緊張、壓力和恐懼

4. 組織開場白和結束語

5. 建立專業(yè)形象

1) 目光接觸

2) 身體語言、手勢和姿勢

3) 語言、語音、語調和語速的運用

4) 培訓中合適的衣著和儀表

5) 培訓中應避免的行為

6. 視聽設備的運用

7. 實踐練習：依據(jù)設定的主題，練習專業(yè)培訓技巧

第三天

六、主持培訓班和管理活動

1. 如何有效主持小組討論的方法

2. 如何主持案例學習和分析的步驟

3. 如何指導角色扮演的方法

4. 小組活動的管理

5. 如何有效鼓勵和調動學員的參與

6. 給予學員建設性反饋

1) 評價式反饋和非評價式反饋

2) 正面反饋和給予建設性改進建議

7. 在培訓運用“破冰”、游戲和幽默

1) “破冰”、游戲和幽默在培訓中的作用

2) 進行“破冰”的指導原則

3) 在培訓中運用游戲的方法

8. 培訓中向學員提問的準則

9. 如何回答學員問題的準則和方法

10. 如何應對不同性格的學員

11. 如何處理學員非建設性行為

12. 實踐練習：依據(jù)設定的主題，練習主持培訓班技巧

七、回顧與小結

1. 總結所學知識和技巧

2. 提問與解答

3. 建立行動計劃

4. 培訓評估