一、群體、團(tuán)隊(duì)、有效團(tuán)隊(duì)與高效團(tuán)隊(duì)

　　1. 群體與團(tuán)隊(duì)的差別

　　2. 團(tuán)隊(duì)與有效團(tuán)隊(duì)

　　3．有效團(tuán)隊(duì)與高效團(tuán)隊(duì)

　　4．人為什么要參與到團(tuán)隊(duì)中來(lái)？

　　5．團(tuán)隊(duì)的效用——有效的團(tuán)隊(duì)

　　F 練習(xí)：數(shù)三角形

　　二、自信心的來(lái)源

　　什么自信？

　　自信是對(duì)體力或心理那一種體現(xiàn)？

　　F 練習(xí):

　　三、EQ與團(tuán)隊(duì)修煉

　　我們的潛能很大

　　是什么因素阻礙了我們?nèi)〉酶蟮某晒Γ?/p>

　　阻礙我們成功的五大情緒智慧要素

　　4、EQ與IQ之間的關(guān)系

　　5、團(tuán)隊(duì)EQ與團(tuán)隊(duì)合作

　　四、個(gè)人的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

　　1．什么是個(gè)人的目標(biāo)？什么是團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)？

　　2．目標(biāo)的吻合與背離

　　3．你的急需與希望

　　4．你覺(jué)得本企業(yè)中的急需是什么？

　　五、高效團(tuán)隊(duì)

　　F 練習(xí)題：

　　六、高效團(tuán)隊(duì)要素之一：清晰的目標(biāo)

　　1．團(tuán)隊(duì)為什么要有目標(biāo)？

　　2．我們企業(yè)的目標(biāo)是什么？

　?。ㄓ善髽I(yè)負(fù)責(zé)人講述本企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，近期目標(biāo)與當(dāng)前的重要任務(wù)，約十分鐘）

　　3．我們部門的目標(biāo)是什么？

　?。ㄓ筛鞑块T經(jīng)理講述本部門近期的主要目標(biāo)或任務(wù)。每人約5分鐘。）

　　4.目標(biāo)的凝聚——大的合力

　　七、高效團(tuán)隊(duì)要素之二：一致的承諾

　　1．對(duì)團(tuán)隊(duì)的承諾——忠誠(chéng)

　　2．對(duì)客戶的承諾——服務(wù)

　　3．對(duì)員工的承諾——守信

　　4．一致的承諾的基礎(chǔ)：共同的文化與價(jià)值觀

　　八、高效團(tuán)隊(duì)要素之三：相互的信任

　　F 練習(xí)題：高臺(tái)后跌

　　1.信任度自我測(cè)試

　　2．如何才能使別人更加信任自己

　　a.誠(chéng)信為人；

　　b．展示能力；

　　c．前后一貫；

　　d．忠人之托

　　e．分享觀念

　　其中誠(chéng)信（正直）與能力是一個(gè)人判斷另一人是否值得信賴的兩個(gè)關(guān)鍵的要素。

　　九、高效團(tuán)隊(duì)要素之四：良好的溝通

　　1．什么叫溝通？什么叫有效的溝通？

　　溝通的基本模式

　　一般場(chǎng)合面談溝通技巧

　　“說(shuō)”的技巧

　　“聽(tīng)”的技巧

　　“決策”的技巧

　　4、工作場(chǎng)合有效溝通要點(diǎn)

　　“說(shuō)”

　?。?、主動(dòng)；

　?。?、及時(shí)；

　?。?、簡(jiǎn)明扼要；

　　Ｄ、不怕重復(fù)；

　?。?、注意場(chǎng)合、把握時(shí)機(jī)；

　　——惟恐自己沒(méi)有說(shuō)清楚。

　　“聽(tīng)”

　?。?、集中注意力；

　　Ｂ、盡量耐心；

　?。谩⑦m當(dāng)提問(wèn)；

　?。?、重復(fù)所說(shuō)；

　?。拧⒙?tīng)完后再回答；

　　——惟恐自己沒(méi)有聽(tīng)清楚。