課程收益

1、提升跨部門溝通中的覺察力，增加對自己和對別人的了解；

2、學會面對和處理自己情緒，避免讓情緒影響到溝通效果；

3、加強同理心傾聽和善于提問，學會妥協(xié)與合作，提升個人影響力；

4、學會化解團隊沖突，提升合作效率，增進團隊關系。

課程特色

以心理學為基礎，將心理學的知識和方法貫穿課程，幫助學員了解人際行為背后的心理動力，學習心理學在團隊工作中的應用，促進對自己和他人的理解，從而提升跨部門協(xié)作與溝通能力。

以體驗式和互動教學為主，融入經(jīng)典的跨團隊合作與溝通體驗活動，讓學員在活動中體驗自己在溝通中的誤區(qū)和盲點，觸發(fā)內(nèi)心更多的覺察，從而引發(fā)改變。

上課方式

理論講解、案例活動、視頻教學、案例討論、現(xiàn)場互動

課程大綱

1、跨部門溝通和協(xié)作的意義和挑戰(zhàn)

（1）為什么不雙贏？

（2）活動：紅黑大戰(zhàn)

（3）討論：跨部門溝通和協(xié)作常見的問題

（4）跨部門合作的挑戰(zhàn)：沖突、強烈情緒、雙輸

2、跨部門溝通與協(xié)作的基礎：關系

（1）沒有關系，就很難有合作

（2）關系建立的方法：情感帳戶

（3）喬哈里視窗

（4）同理心

（5）關系越堅固，溝通越開放

3、情緒，正在破壞你們的溝通與協(xié)作

（1）你壓抑的情緒像堵“墻”

（2）越強烈的情緒，越影響你的決定

（3）解讀情緒的意義

（4）面對情緒，不要讓它為你做決定

（5）情緒釋放的三步曲

（6）活動：紅黑大戰(zhàn)

4、跨部門溝通的三項核心能力

（1）覺察力

1.1不會覺察，就不會對話

1.2覺察自己，覺察他人，也覺察環(huán)境

1.3先覺察，后溝通

1.4練習：覺察力提升方法訓練

（2）傾聽力

2.1  傾聽的意義

2.2  “聽”懂肢體語言

2.3  視頻：同理心

2.4  為什么要同理心的聽

（3）提問力

3.1  開放式問題和封閉式問題

3.2  保持好奇心的詢問

3.3  問，代表一種關注

3.4  案例：為什么他自殺了？

（4）大型活動：雙贏的團隊

5、了解深層心理動力、提升溝通和協(xié)作效率

（1）為什么改變別人這么難？

（2）困擾越大，改變的動力越強

（3）對方的人際溝通模式是如何形成的？

（4）學會理解和寬容：了解人的防御機制

（5）改變別人很難，可以先改變自己

（6）邊界管理：尊重、靈活、責任

6、提升跨部門協(xié)作的效率

（1）跨部門沖突的來源

（2）團隊文化建設

2.1 高管的實踐和以身作則

2.2 群策群力

2.3激勵和績效管理政策

（3）目標：一致且清晰可見

3.1 目標清晰：SMART原則

3.2 目標的傳遞和輔導

（4）內(nèi)部流程和信息共享

4.1 明確權責

4.2 改善組織邊界

4.3 信息共享

（5）能力提升和經(jīng)驗分享

5.1 能力提升的721原則

5.2 管理者的反饋與輔導

（6）團隊成員的角色與個性

6.1 接納團隊不同角色

6.2 面對不同個性的員工

（7）心態(tài)的挑戰(zhàn)

7.1 人的冰山模型

7.2 心態(tài)調(diào)整的三種途徑

7、課程總結

（1）問答與總結

（2）未來學習的幾個方向和原則

（3）祝福