溝通與影響技術(shù)

　　目的：

　　介紹課程目的和課程方式，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；幫助學(xué)員意識(shí)到溝通方式對(duì)溝通的影響

　　· 介紹課程目的和課程方式

　　· 影響定義：得到結(jié)果的同時(shí)要鞏固人際關(guān)系

　　· 學(xué)習(xí)不僅靠邏輯和客觀條件說(shuō)理，而且善于采用有效的影響方式獲得佳影響效果

　　· 影響能力測(cè)試問(wèn)卷：了解你對(duì)影響方式的信念和你的實(shí)際影響技能

　　· **次影響練習(xí)：學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域

　　波長(zhǎng)技術(shù)和詢問(wèn)技術(shù)

　　目的：

　　學(xué)習(xí)兩組影響技術(shù)（波長(zhǎng)技術(shù)和詢問(wèn)技術(shù)），幫助學(xué)員學(xué)習(xí)如何讓別人愿意討論、如何把一個(gè)

　　問(wèn)題深入討論下去；并且**詢問(wèn)獲得關(guān)鍵信息，**詢問(wèn)了解對(duì)方的想法以及**詢問(wèn)提供

　　建議。

　　· 波長(zhǎng)技術(shù)：學(xué)習(xí)如何與對(duì)方深入討論問(wèn)題

　　- 身體語(yǔ)言對(duì)影響過(guò)程的影響

　　- 坦白地承認(rèn)自身的不安感受，以建立對(duì)方的信任

　　- 開(kāi)放地觀察對(duì)方的想法

　　· 詢問(wèn)技術(shù)：掌握獲取關(guān)鍵信息的技巧學(xué)會(huì)**詢問(wèn)了解對(duì)方的想法，學(xué)會(huì)**詢問(wèn)提供建議

　　- 使用開(kāi)放型問(wèn)題結(jié)合封閉問(wèn)題

　　- 如何使用問(wèn)題對(duì)對(duì)方進(jìn)行引導(dǎo)

　　- 一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題深入探討贏得對(duì)方認(rèn)同

　　- 在影響過(guò)程中，提供建議而不是提供主張，使對(duì)方認(rèn)為這是他自己的結(jié)論

　　理解技術(shù)

　　目的：

　　學(xué)習(xí)影響技術(shù)（理解技術(shù)），學(xué)會(huì)積極把握和回應(yīng)對(duì)方的感受、需要和關(guān)注點(diǎn)

　　· 學(xué)習(xí)聆聽(tīng)與聽(tīng)的不同，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

　　· **使用回應(yīng)和呼應(yīng)技術(shù)鼓勵(lì)對(duì)方傾訴自己的看法，同時(shí)使對(duì)方相信自己受到了你的理解

　　· 學(xué)習(xí)在聆聽(tīng)的過(guò)程中為后面的引導(dǎo)行動(dòng)打下基礎(chǔ)

　　練習(xí)

　　目的：

　　**練習(xí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域，使講師能夠有針對(duì)性為學(xué)員提供幫助。

　　**次練習(xí)：重點(diǎn)演練前三組技術(shù)

　　· 波長(zhǎng)技術(shù)

　　· 詢問(wèn)技術(shù)

　　· 理解技術(shù)

　　處理沖突的技術(shù)和達(dá)成一致的技術(shù)

　　目的：

　　學(xué)習(xí)影響技術(shù)（處理沖突的技術(shù)和達(dá)成一致的技術(shù)），學(xué)會(huì)在遇到不同意見(jiàn)的時(shí)候如何處理；幫助學(xué)員識(shí)別合適時(shí)機(jī)，適時(shí)運(yùn)用適當(dāng)方式推進(jìn)結(jié)論

　　· 處理沖突的技術(shù)

　　- 學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)對(duì)方異議的根源的方法

　　- 降低問(wèn)題威脅度及建議練習(xí)

　　- 學(xué)習(xí)建設(shè)性地提出反對(duì)意見(jiàn)的技術(shù)，避免因?yàn)槟愕姆磳?duì)意見(jiàn)引起對(duì)方的抵觸情緒

　　· 達(dá)成一致的技術(shù)

　　- 達(dá)成一致的技術(shù)

　　- 學(xué)習(xí)為對(duì)方做利益分析，幫助對(duì)方認(rèn)識(shí)到你的方案如何有助于實(shí)現(xiàn)他的根本需求

　　- 學(xué)習(xí)一次只深入探討一個(gè)原因，避免激起對(duì)方的防衛(wèi)情緒，按照對(duì)方的節(jié)奏引導(dǎo)

　　練習(xí)

　　· 第二次演練：重點(diǎn)在于后兩組技術(shù)

　　- 處理異議技術(shù)

　　- 達(dá)成一致的技術(shù)

　　行動(dòng)計(jì)劃

　　目的：

　　按不同情形選擇適當(dāng)?shù)挠绊憫?zhàn)略，制定改進(jìn)計(jì)劃，確保實(shí)用所學(xué)技術(shù)

　　· 制定行動(dòng)戰(zhàn)略