理性經(jīng)理人-問題解決與決策

　　各級經(jīng)理人在解決問題時的角色與責任

　　第1把鑰匙：問題的鑒別

　　·  問題的界定、形態(tài)與結構

　　·  面對問題的態(tài)度和解決結果

　　第2把鑰匙：問題的分析

　　·  系統(tǒng)性分析問題的工具和冰山結構

　　·  問題分析常見的錯誤

　　第3把鑰匙：方案的創(chuàng)造力

　　·  運用創(chuàng)意提出解決問題的方案

　　·  運用工具有效整合解決方案

　　第4把鑰匙：方案的選擇

　　·  團隊決策與個人決策的利弊

　　·  科學的決策方法及原則

　　第5把鑰匙：方案的規(guī)劃

　　·  方案的控制點與資源規(guī)劃

　　·  潛在問題與緊急應對措施

　　第6把鑰匙：方案的執(zhí)行

　　·  傾聽團隊意見，改進方案

　　·  建立團隊共識