管理溝通課
【課程背景】
在企業(yè)管理過(guò)程中，溝通是必不可少的工具，但是現(xiàn)實(shí)是每個(gè)管理者都知道管理溝通
的重要性，但是就是很難做好溝通，這其中有怎樣的挑戰(zhàn)呢？作為管理者，您是否遇到
以下的困境：
我說(shuō)了多少遍，為什么下屬就是沒(méi)聽(tīng)到？
我用心良苦，下屬為什么不買賬呢？
如何讓我的溝通非常的高效？
在溝通中，如何才能做到雙贏思維？
為什么對(duì)方說(shuō)的都對(duì)，但是我就是不接受？
······
如何才能快速的戰(zhàn)勝以上的挑戰(zhàn)，讓管理者在職場(chǎng)中展開(kāi)高效的溝通，到到言之有理
、動(dòng)之以情、聽(tīng)之順意、受之有悅溝通境界的呢？邀請(qǐng)大家學(xué)習(xí)并踐行
“管理溝通課”中的原理與方法。學(xué)習(xí)了這個(gè)培訓(xùn)課程后，可以把學(xué)到的東西融會(huì)貫通用
到自己的生活和職業(yè)發(fā)展中，可以幫助大家了解溝通的心理學(xué)原理，并支持大家解決溝
通中各種問(wèn)題與挑戰(zhàn)。
【課程精華】
1、理論和實(shí)戰(zhàn)結(jié)合
課程以心理學(xué)、大腦科學(xué)以及人際關(guān)系學(xué)說(shuō)為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)下的典型案例，理論
結(jié)合實(shí)際，讓理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，起到真正的支持管理者在實(shí)踐中得以落實(shí)。
2、模板、步驟、圖表易于操作
體系模版、各種簡(jiǎn)單步驟、數(shù)張圖形，將“管理溝通”做到視覺(jué)化、簡(jiǎn)易化，讓之
前大家聽(tīng)到的概念瞬間變成可以實(shí)踐的日常行為。
3、老師示范結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
老師根據(jù)自己的 20
年的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)案例教學(xué)；學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況設(shè)計(jì)自己的“管理溝通之箭”，并
通過(guò)實(shí)踐，讓溝通順暢，讓職場(chǎng)成功
【課程收益】
1. 了解溝通中的障礙與挑戰(zhàn)，探討管理溝通的重要性；
2. 掌握溝通心里學(xué)，讓溝通陷阱遁于無(wú)形；
3. 掌握與各種風(fēng)格的人員溝通，讓溝通輕松無(wú)礙；
4. 掌握溝通中聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的技巧，讓溝通更加的自如；
5. 掌握溝通中的情緒管理，通過(guò)溝通提高成果；
【課程特色】
1.
為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動(dòng)討論等綜合教學(xué)方法
，滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
2. 課程教學(xué)互動(dòng)性強(qiáng)，形式幽默生動(dòng)，讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)、提升。
【培訓(xùn)對(duì)象】
1. 企業(yè)中層主管/經(jīng)理、后備人才；
2. 企業(yè)人力資源部經(jīng)理及員工關(guān)系負(fù)責(zé)人。
【課程目標(biāo)】
1. 提升管理者溝通效率，從而提升企業(yè)管理績(jī)效；
2. 掌握高效溝通的方法與技巧，樹(shù)立積極的溝通心態(tài)；
3. 通過(guò)溝通同理心內(nèi)容的學(xué)習(xí)，提升學(xué)員凝聚力；
4. 克服學(xué)員不好的溝通習(xí)慣，學(xué)會(huì)情緒控制；
5. 完善團(tuán)隊(duì)溝通文化，提升聆聽(tīng)能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)融合；
6. 提管企業(yè)跨部門(mén)溝通效率，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境；
7. 促進(jìn)組織發(fā)展，通過(guò)溝通促進(jìn)組織協(xié)同效應(yīng)。。

【課程大綱】
導(dǎo)入模塊：我們的管理溝通有效性是多少呢？
1. 大家理解的理想的溝通是什么樣子的？
2. 你認(rèn)識(shí)的最成功的管理者溝通特點(diǎn)是什么？
3. 是什么決定了溝通的效率？
4. 管理溝通 4 要素
案例分享：一名超市連鎖集團(tuán)總裁的就職演說(shuō)

模塊一：溝通的認(rèn)知
1．企業(yè)員工基本的職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知
1）職業(yè)化是個(gè)人的財(cái)富，是未來(lái)職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。
2）正確認(rèn)識(shí)自己在企業(yè)中的角色定位與職責(zé)。
3）積極主動(dòng)的溝通習(xí)慣是職業(yè)化重要內(nèi)容。
2．消除障礙，主動(dòng)溝通，避免情緒化
3．組織溝通不暢的十大原因
4．中國(guó)人的溝通特點(diǎn)和溝通習(xí)慣


模塊二：溝通聽(tīng)說(shuō)問(wèn)
1.組織內(nèi)部怎樣表達(dá)
1)選擇溝通對(duì)象的原則
2)如何正確選擇溝通渠道
例如：一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通
3)組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
3)表達(dá)的三個(gè)要素：語(yǔ)言，聲調(diào)，肢體動(dòng)作（認(rèn)識(shí)肢體動(dòng)作的含義）
4)現(xiàn)代化溝通工具運(yùn)用的注意事項(xiàng)：郵件、短信、聊天工具
2.如何傾聽(tīng)
1)、善于傾聽(tīng)的好處
2)、傾聽(tīng)的五個(gè)層次：
← 聽(tīng)而不聞
← 假裝聽(tīng)
← 選擇性聽(tīng)
← 專注聽(tīng)
← 積極傾聽(tīng)。
3）、積極傾聽(tīng)的技巧
3.及時(shí)反饋
1)反饋的原則和技巧
2)溝通反饋過(guò)程中，學(xué)會(huì)控制自己的情緒。
4.同理心的核心理念及運(yùn)用
1)同理心的核心理念
2)同理心在企業(yè)的運(yùn)用
3)如何正確理解員工與企業(yè)的關(guān)系
4)如何運(yùn)用同理心處理溝通問(wèn)題：先處理心情 再處理事情
5.企業(yè)內(nèi)組織溝通的八大原則
課堂實(shí)踐：我的閃光時(shí)刻


模塊三：向上溝通
1．與上司溝通的六大障礙
2．接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
3．如何正確的向上司匯報(bào)工作
4．與上司溝通的八大規(guī)則


模塊四：部門(mén)及同級(jí)溝通
1．為什么與跨部門(mén)溝通很困難
2．跨部門(mén)溝通的三種方式
3．跨部門(mén)溝通的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)
3．與跨部門(mén)溝通的八大核心原則


模塊五：向下溝通
1．與下屬溝通過(guò)程常犯的錯(cuò)誤
2．向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
3．目標(biāo)管理中的溝通要點(diǎn)與注意事項(xiàng)
4．如何向下屬推銷自己的建議
5．如何處理下屬的反對(duì)意見(jiàn)
6．與下屬溝通的八大規(guī)則
課堂研討：如何展開(kāi)一場(chǎng)高效的績(jī)效面談

模塊六：高效的會(huì)議溝通與管理
1、常見(jiàn)低效會(huì)議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素
2、確保會(huì)議溝通高效的六要素
3、會(huì)議紀(jì)要核心內(nèi)容
4、如何確保會(huì)議成果落實(shí)與執(zhí)行
5、怎樣運(yùn)用會(huì)議讓管理溝通更高效
← 如何組織好一次部門(mén)晨會(huì)
← 如何組織好部門(mén)的周例會(huì)
← 會(huì)議組織的技巧與原則
小組研討：高效會(huì)議模型/年度計(jì)劃分解會(huì)議

模塊七、克服十大溝通陋習(xí)
1．過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)
2．太喜歡點(diǎn)評(píng)，喜歡評(píng)價(jià)別人
3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來(lái)開(kāi)頭
4．亂發(fā)脾氣
5．否定別人，故作高深
6，喜歡搶功
7，明明錯(cuò)了，拒絕道歉
8，不懂傾聽(tīng)
9，不懂得感激，不會(huì)說(shuō)謝謝
10，亂找替罪羊，一切歸咎于外


結(jié)語(yǔ)：總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
（1）收獲與總結(jié)
（2）行動(dòng)計(jì)劃
（3）感謝與道別