《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

【課程大綱】

一．禮儀概述及重要性和價值

1．禮儀的重要性與價值

2．服務(wù)禮儀的基本理念

3．服務(wù)禮儀原則

  .服務(wù)意識的提升

  .服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整

二．形象禮儀

1.女士

A.女士著裝禮儀

  .著裝選定的TPO原則

  .服裝款式與著裝禮儀規(guī)范

.著裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)

  .服飾色彩的自我診斷

B.鞋襪搭配

  .制式鞋的選擇與規(guī)范

  .制式鞋的維護(hù)與清潔

  .襪子的選擇與搭配

C.配飾搭配技巧

  .首飾的選擇

  .首飾佩戴的基本原則與禁忌

D.女士著裝禁忌

2.男士

A.男士著裝原則

  .男士正裝的選擇

  .男士正裝穿戴的禮儀規(guī)范

B.男士著裝禁忌

三．接待禮儀

1．稱呼禮儀

  .常見的稱呼用語

  .尊稱的使用原則

2. 自我介紹禮儀

  .自我介紹的要點

  .破冰的技巧

  .自我介紹的現(xiàn)場演練

3. 指引禮儀

  .行進(jìn)過程中的指引要點

  .指引禮儀的禁忌

4. 開關(guān)門禮儀

5. 電梯禮儀

6. 奉茶禮儀

7．現(xiàn)場服務(wù)禮儀

  .禮貌用語的特點以及應(yīng)用

  .服務(wù)過程中的溝通技巧

  .溝通中的積極性肢體語言呈現(xiàn)

  .溝通中常見的不良肢體語言

  .傾聽禮儀

  .服務(wù)案例與服務(wù)場景模擬訓(xùn)練

8. 送別禮儀

五．實訓(xùn)和模擬

1. 分組練習(xí)：接待禮儀場景模擬和演練

2. 個性化指導(dǎo)

六．考核：卷面考核和實訓(xùn)考核

七．回顧和總結(jié)

【其他說明】

1. 場地需要適當(dāng)寬敞，以便培訓(xùn)時做模擬和示范之用；                      

2. 培訓(xùn)現(xiàn)場需配備擴音器（話筒）、投影儀等多媒體設(shè)備；

3. 培訓(xùn)前單位可根據(jù)實際情況對所列內(nèi)容提出建議，講師進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整；

4. 建議參訓(xùn)人員穿正裝；

5. 課程現(xiàn)場道具準(zhǔn)備（名片、紙、筆等）。