課程目標(biāo)

1、幫助學(xué)員了解溝通過程模式及溝通的障礙； 2、幫助學(xué)員掌握溝通中快速建立信任感的原理和方法； 3、幫助學(xué)員提升溝通中的語言組織能力和邏輯化表達(dá)能力； 幫助學(xué)員掌握成功溝通的必備要素。

課程大綱

一、什么是溝通？

1. 溝通模型與內(nèi)涵

2. 現(xiàn)場演練：溝通中你所容易忽視的細(xì)節(jié)

3. 溝通的三個層次

1) 知道了

2) 理解了

3) 行動了

4. 溝通的障礙

1) 發(fā)送者

2) 傳遞媒介

3) 接收者

二、提升信任感的五大秘訣

1. 立場互換——同理心

1) 案例分析：借船過河的啟示？

2) 視頻賞析：羋月傳

3) 現(xiàn)場訓(xùn)練：如何把話說到對方心坎里

2. 識人有道——明辨心

1) 窮者嗜利，以利切入；

2) 弱者嗜尊，以謙切入；

3) 強(qiáng)者嗜強(qiáng)，以事切入；

4) 遲者嗜晰，以簡切入；

5) 歲者嗜捧，以禮切入。

3. 雙方利益——共贏心

1) 是共贏還是博弈

2) 永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案

4. 言出必行——誠信心

1) 什么是情感賬戶

2) 冰凍三尺非一日之寒

3) 做一個守信之人

5. 胸懷天下——包容心

1) 寬容是一種美德

2) 站在未來看現(xiàn)在

三、高效溝通的技巧訓(xùn)練

1. 溝通中不可使用的口頭禪：

1) “這不是我的責(zé)任！”

2) “為什么不早說？！”

3) “我也沒有辦法?！?/p>

4) “我到底聽誰的？”

2. 溝通中高效表達(dá)的技巧

1) 沒有邏輯的表達(dá)會造成什么影響

2) 學(xué)習(xí)超級演說家的溝通技巧

3) 金字塔原理——讓你說話更有邏輯

4) 常見的四種邏輯關(guān)系

3. 溝通中有效傾聽的技巧

1) 傾聽的重要性

2) 發(fā)現(xiàn)對方說話的邏輯

3) 抓住對方所表達(dá)的關(guān)鍵詞

4) 思維導(dǎo)圖工具的應(yīng)用

4. 溝通中有效反饋的技巧

1) 何為有效反饋

2) “我承諾、我接受”

5. 成為溝通高手的7大技巧

1) 態(tài)度要誠懇，語氣要和藹，表達(dá)要得體

2) 善用幽默

3) 善用情感

4) 適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美

5) 學(xué)會拒絕

6) 學(xué)會傾聽

7) 舍得調(diào)侃自己