課程背景

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行零售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)單元，是銀行策略、管理和經(jīng)營(yíng)能力的著力點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)在復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理、獲取咨詢服務(wù)等涉及銀行與客戶之間深度互動(dòng)交流的業(yè)務(wù)領(lǐng)域等方面扮演著不可替代的角色； 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是銀行尋求改變，適應(yīng)市場(chǎng)的重要改革，盡管目前各銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的深廣度并不一致，但其核心均是要實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從交易核算型往服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變，并尋找到適合網(wǎng)點(diǎn)特色的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。

課程大綱

項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路：

基于對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的研究和過往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目設(shè)計(jì)應(yīng)該堅(jiān)持以客戶為中心，關(guān)注客戶在網(wǎng)點(diǎn)的體驗(yàn)度、提升網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷和團(tuán)隊(duì)管理水平，**網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)能力的提升

項(xiàng)目訓(xùn)練導(dǎo)圖：

   網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜和艱巨的任務(wù)，需要科學(xué)、系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和實(shí)施管理，基于以上挑戰(zhàn)，結(jié)合長(zhǎng)期的項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)了一個(gè)簡(jiǎn)要的項(xiàng)目實(shí)施框架，即“環(huán)境給標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)給流程、營(yíng)銷給方法、管理給建議”，以幫助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

項(xiàng)目實(shí)施流程：

     項(xiàng)目采用“前期調(diào)研 集中培訓(xùn) 貼點(diǎn)輔導(dǎo) 總結(jié)推廣”（總結(jié)推廣為可選項(xiàng)）的方式進(jìn)行，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)為“1 1 5”模式，即采取1天的調(diào)研、1天的集中培訓(xùn)、5天的現(xiàn)場(chǎng)分崗位輔導(dǎo)（白天現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，晚上總結(jié)反饋），結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況進(jìn)行輔導(dǎo)。

項(xiàng)目實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)：

1、環(huán)境給標(biāo)準(zhǔn)；

以提升客戶的體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)6S現(xiàn)場(chǎng)管理技巧，**廳堂文宣品的設(shè)置，營(yíng)造良好的營(yíng)銷氛圍；

2、服務(wù)給流程；

廳堂服務(wù)流程和服務(wù)話術(shù)相結(jié)合，營(yíng)銷話術(shù)融入服務(wù)流程，植入全員營(yíng)銷意識(shí)；

                     柜員服務(wù)營(yíng)銷流程

3、營(yíng)銷給方法

1）營(yíng)造營(yíng)銷氛圍

? 輔導(dǎo)制作順勢(shì)營(yíng)銷牌和產(chǎn)品宣傳牌；

? 建立柜員推薦、大堂經(jīng)理（客戶經(jīng)理）跟進(jìn)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷機(jī)制；

2）培養(yǎng)營(yíng)銷習(xí)慣

? 銷售話術(shù)融入服務(wù)流程，植入營(yíng)銷意識(shí)；

? 愿開口、能介紹、會(huì)營(yíng)銷三步走，形成營(yíng)銷習(xí)慣；

3）提升銷售技巧

? 專業(yè)化營(yíng)銷技巧

? 實(shí)戰(zhàn)性話術(shù)研討和訓(xùn)練

4、管理給建議

? 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理

? 網(wǎng)點(diǎn)人員管理方法

? 網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理流程

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