對(duì)象

制造型企業(yè)各職能部門(mén)的經(jīng)理、主管、工程師；工廠生產(chǎn)系統(tǒng)班組長(zhǎng)級(jí)以上干部

目的

解析對(duì)產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量管理三部曲（質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)）之各實(shí)務(wù)模塊知識(shí)與技能

內(nèi)容

【課程大綱】

第一章   質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)與全面質(zhì)量管理（TQM）

1.1 TQM的核心——為什么要進(jìn)行全過(guò)程質(zhì)量管理？

1.2 三個(gè)層次20個(gè)環(huán)節(jié)——全過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)涵

1.3 過(guò)程方法——如何進(jìn)行全過(guò)程質(zhì)量管理？

    1.3.1     PDCA與質(zhì)量三部曲

    1.3.2     風(fēng)險(xiǎn)管理

第二章   設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估與質(zhì)量計(jì)劃

2.1 顧客要求與顧客滿意——卡諾模型（KANO）

2.2 顧客要求的識(shí)別和展開(kāi)——質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）

2.3 研發(fā)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估——設(shè)計(jì)失效模式及后果分析 (dFMEA)

2.4 先期產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃——APQP

2.5 生產(chǎn)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估——制程失效模式及后果分析 (pFMEA)

2.6 制程控制計(jì)劃——Cplan

第三章   現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制與零缺陷管理

3.1 質(zhì)量控制機(jī)理

3.2 現(xiàn)場(chǎng)防錯(cuò)技術(shù)——人員差錯(cuò)防止

3.3 質(zhì)量控制各環(huán)節(jié)的流程梳理與控制點(diǎn)安排

3.4 零缺陷與AQL抽樣檢驗(yàn)

3.5 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）思想與實(shí)施

3.6 現(xiàn)場(chǎng)管理的方法與原則

第四章   質(zhì)量經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題解決與持續(xù)改進(jìn)

4.1 基于數(shù)據(jù)的分析方法

4.2 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析——質(zhì)量成本

4.3 系統(tǒng)性根源問(wèn)題的鎖定

4.4 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的分析與解決

4.5 客戶投訴及其處理技巧

4.6 質(zhì)量改善小組活動(dòng)

4.7 六西格瑪管理

4.8 愿景與土壤——零缺陷質(zhì)量文化