課程背景

溝通永遠(yuǎn)是企業(yè)員工與員工之間,部門(mén)與部門(mén)之間的永恒話題,但是要成為一個(gè)真正的溝通能手,不是與生俱來(lái)的,因?yàn)闇贤ㄊ侵v求技巧性和技術(shù)性的,不管作為上司或下屬,要在企業(yè)組織中”行云如水”,掌握必要和良好的溝通技能是最為基礎(chǔ)的.

課程目標(biāo)

此課程即是根據(jù)企業(yè)組織中的具體溝通情況,讓學(xué)員掌握: 1)溝通的真正意義 2)有效溝通的障礙和對(duì)策 3)管理溝通中的形形色色問(wèn)題和策略 4)如何處理人際和管理沖突 5)有效團(tuán)隊(duì)協(xié)作下的溝通管理 6)面談和績(jī)效評(píng)估溝通策略 7)如何進(jìn)行有效的會(huì)議溝通 8)書(shū)面溝通和非語(yǔ)言溝通的重要點(diǎn) 9)自我溝通能力和壓力溝通技巧

課程大綱

課程大綱:

1. 如何理解真正的溝通含義

1) 案例:空姐的尷尬

2) 溝通是一門(mén)技術(shù)性學(xué)問(wèn)

3) 溝通的基本模型

2. 有效溝通需要考慮的因素

1) 信息發(fā)送者 – 可信度意義

2) 聽(tīng)眾 – 需求在哪里?

3) 目的 – 重要性

4) 信息 – 有效組織

5) 渠道 – 正式和非正式效果

6) 環(huán)境 – 環(huán)境組成

7) 反饋 – 不同形式

3. 溝通方式和障礙

1) 內(nèi)容控制程度和聽(tīng)眾參與程度

2) 源于信息發(fā)送者方面的障礙

3) 源于信息接收者方面障礙

心理障礙

4) 有效溝通的策略

4. 管理溝通

1) 基礎(chǔ)和特征

2) 解決目標(biāo)問(wèn)題的前提下強(qiáng)化積極的人際關(guān)系

3) 管理和溝通的關(guān)系 – 管理職能和管理者角色

4) 管理溝通的作用

5. 管理溝通的客體分析

1) 他們感覺(jué)如何? – 興趣程度

2) 如何激發(fā)他們? – 利益\可信度\信息結(jié)構(gòu)

3) 如何應(yīng)對(duì)不同心理需求的對(duì)象和策略

4) 如何應(yīng)對(duì)不同管理風(fēng)格的上級(jí)和對(duì)策

5) 自我風(fēng)格測(cè)試

6) 如何應(yīng)對(duì)不同氣質(zhì)類型的下屬和對(duì)策

6. 溝通主體分析

1) 在目標(biāo)引導(dǎo)下,結(jié)合自我情況的溝通問(wèn)題

2) 如何有效教育下屬和溝通策略

3) 不同管理風(fēng)格的上司分類矩陣

4) 案例:復(fù)雜溝通環(huán)境下的策略

7. 溝通信息策略和原則

1) 事實(shí)導(dǎo)向定位

2) 客觀性和針對(duì)性描述

3) 有效語(yǔ)言表達(dá)

4) 溝通中的雙向策略

5) 書(shū)面溝通中的換位思考注意點(diǎn)

8. 影響管理溝通的因素

1) 內(nèi)部因素

2) 外部因素

3) 管理者類型和管理模式

4) 4種有效應(yīng)對(duì)策略

9. 組織溝通

1) 不同溝通類型解釋

2) 不同溝通障礙和有效應(yīng)對(duì)對(duì)策

3) 組織中的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)對(duì)

10. 團(tuán)隊(duì)溝通和沖突管理

1) 團(tuán)隊(duì)溝通的含義和要素

2) 不同團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的有效溝通

3) 有效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議溝通

4) 沖突的類型分析

5) 人際沖突的過(guò)程

6) 人際沖突的處理方式

7) 不同溝通方式下的人際沖突

8) 工作中沖突的避免和處理

9) 有效跨部門(mén)合作方式和技巧

11. 有效的面談技巧

1) 了解聽(tīng)眾

2) 營(yíng)造氛圍

3) 闡明問(wèn)題

4) 恰當(dāng)提問(wèn)

5) 適時(shí)記錄

6) 作為面談對(duì)象的技巧

7) 績(jī)效評(píng)估面談難點(diǎn)和分析

12. 自我溝通

1) 自我溝通具體作用

2) 自我溝通方式

3) 自我溝通的主要障礙和應(yīng)對(duì)策略

4) 認(rèn)識(shí)自我行動(dòng)計(jì)劃步驟

13. 傾聽(tīng)的類型

1) 不善于傾聽(tīng)者類型

2) 衡量自己傾聽(tīng)的有效性

3) 傾聽(tīng)障礙和應(yīng)對(duì)策略

4) 傾聽(tīng)中的交流要點(diǎn)

14. 非語(yǔ)言溝通

1) 非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系

2) 非語(yǔ)言溝通類型

3) 常見(jiàn)肢體語(yǔ)言的解析

15. 書(shū)面溝通

1) 書(shū)面溝通應(yīng)該遵循的原則

2) 書(shū)面溝通基本形式

3) 商務(wù)信函標(biāo)準(zhǔn)和種類

4) 有效書(shū)面溝通的3大策略

16. 壓力溝通

1) 壓力自我評(píng)估

2) 壓力源和壓力的影響

3) 壓力的識(shí)別

4) 緩解壓力的溝通策略