——了解溝通心理學(xué)，分析高收入客戶心理；
——了解營銷心理，掌握購買心理
——掌握對(duì)高收入客戶溝通的方法；
——學(xué)習(xí)處理異議與抱怨技巧，增強(qiáng)危機(jī)事件的處理能力。

銀行銷售人員

蘭潔

完整版：一天6小時(shí)；精華版：半天3小時(shí)

高收入客析篇

一、高收入客戶行為分析

1、情報(bào)就是一切——分階合作階段

2、塑造形象背景——高收入客戶購買心理

3、「雙重束縛」（Doublcfinds)的會(huì)話策略（不會(huì)NO）

4、幫助對(duì)方做銷售選擇：A箱B箱實(shí)驗(yàn)                     

二、溝通要點(diǎn)訓(xùn)練

1、開場白應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的：

一問一答稱之為溝通；

設(shè)定主題；

達(dá)成協(xié)議；

設(shè)問法溝通；

2、有效對(duì)話內(nèi)容

A、如何植入暗示

B、醫(yī)生就診般的銷售

3、巴南效應(yīng)

1）、把對(duì)方的心理卷入情境中，就可以隨心所欲操縱對(duì)方

2）、Ambivalence心理一方強(qiáng)勢必有弱勢

3）、對(duì)與表象相反的事物給與贊賞

三、進(jìn)入談判時(shí)

1、提問心理學(xué)心理營銷技巧

1、提問引導(dǎo)法：鎖定高收入客戶的需求  

傾聽技巧：聽懂對(duì)方的話外音

開放問題：引導(dǎo)高收入客戶多說

封閉問題：鎖定高收入客戶需求

2、四步引導(dǎo)法：引導(dǎo)高收入客戶自己下結(jié)論  

澄清：當(dāng)不了解高收入客戶的意思時(shí)

重復(fù)：當(dāng)明白高收入客戶的意思時(shí)

引申：把話題從一個(gè)點(diǎn)引申到另外的點(diǎn)

概括：和高收入客戶一起總結(jié)概括

3、解決問題：

在和高收入客戶談時(shí)，學(xué)會(huì)引導(dǎo)高收入客戶，“問服”高收入客戶，而不是一味的說服。在適當(dāng)時(shí)機(jī)提出成交和處理異議。

1）、直接提問

2）、問問題

3）、暗示問

4）、解決問

四、價(jià)格收網(wǎng)階段

1、Face in the door

2、Foot in the door

3、讓他選擇你“2分式”談判

4、“已經(jīng)”一詞的使用

一、面對(duì)面營銷

1、行為側(cè)寫測試題

2、營銷人員行為類型

3、營銷人員技巧挖掘

4、圖片測試高收入客戶行為側(cè)寫

5、情商測試

二、肢體語言解讀

1、高收入客戶摸鼻表示什么？

2、高收入客戶捏拳表示什么？

3、高收入客戶點(diǎn)煙表示什么？

4、高收入客戶閉眼表示什么？

5、高收入客戶注視表示什么？

6、高收入客戶低頭表示什么？

7、高收入客戶手揣褲袋表示什么？

三、高收入客戶類型識(shí)別及應(yīng)對(duì)技巧

1、只要有分類，就能免除溝通煩惱：WE型還是ME型

2、識(shí)別幾類性格高收入客戶溝通營銷技巧

1）保守型高收入客戶；

2）穩(wěn)健型