課程背景： 工作管理能力是綜合能力的重要保證，目標(biāo)管理和工作計(jì)劃是工作管理兩個(gè)重要的落地工具，能夠幫助我們客服存工作粗放、操作不科學(xué)、不規(guī)范、實(shí)施效果差等問(wèn)題；對(duì)工作目標(biāo)認(rèn)識(shí)不清，理解不透，特別是具體到部門(mén)和工作、崗位的目標(biāo)設(shè)定和制定時(shí)， 經(jīng)常存在著找不到、定不了、定不對(duì)目標(biāo)的實(shí)操困難；而工作計(jì)劃（及工作總結(jié)），作為重要的管理工具，卻沒(méi)有收到充分重視，因而沒(méi)有能夠真正運(yùn)用好計(jì)劃，在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中缺乏有效的跟進(jìn)和追蹤，往往造成計(jì)劃工作兩張皮，計(jì)劃與目標(biāo)脫節(jié)，總結(jié)與計(jì)劃脫節(jié)的結(jié)果；工作管理還需要突出的時(shí)間管理和執(zhí)行意識(shí)以及工作溝通能力，他們共同構(gòu)成高效工作的基礎(chǔ)。為幫助企業(yè)各級(jí)管理者提升目標(biāo)管理水平和工作計(jì)劃的制定、執(zhí)行水平，特開(kāi)發(fā)此專題課程，講練結(jié)合，實(shí)訓(xùn)為主，以期提升各級(jí)工作管理水平。

課程目標(biāo)： 

   1、了解目標(biāo)管理體系的基本架構(gòu)

   2、基本掌握定量與定性目標(biāo)的設(shè)計(jì)、制定方法

   3、基本掌握常用的計(jì)劃分析與計(jì)劃制定方法、技術(shù)

   4、提升目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行的效能、提升工作績(jī)效

   5、學(xué)習(xí)時(shí)間管理的基本方法，提高工作效率

6、掌握工作溝通的核心要求，提高工作實(shí)效

課程對(duì)象： 

   企業(yè)各級(jí)管理人員 ，關(guān)鍵工位骨干員工

授課方法： 

   講授、案例研討、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、講練結(jié)合練，互動(dòng)式場(chǎng)景教學(xué)

課程時(shí)間： 

1天（6小時(shí)）

課程大綱 

一、 工作管理基本模式

1、 工作管理的閉環(huán)

2、 工作管理提升的五大核心

二、目標(biāo)意識(shí)與目標(biāo)管理

1、目標(biāo)意識(shí)與目標(biāo)管理

2、目標(biāo)管理的核心價(jià)值

3、目標(biāo)制定的SMART原則

4、目標(biāo)制定的流程與方法

   現(xiàn)場(chǎng)演練：制定定性目標(biāo)與定量目標(biāo)

5、目標(biāo)分解的方法與原則

三、工作計(jì)劃的制定

1、工作的關(guān)鍵領(lǐng)域分析——計(jì)劃模型

2、什么是“存在問(wèn)題”

3、什么是“工作目標(biāo)”

4、工作計(jì)劃的規(guī)范與要求

5、科學(xué)工作計(jì)劃的五步法

四、工作計(jì)劃執(zhí)行與有效溝通

（一）、計(jì)劃執(zhí)行的基本規(guī)則

1、計(jì)劃工作的優(yōu)先性與權(quán)重

2、執(zhí)行的核心與導(dǎo)向——結(jié)果意識(shí)

（二）、計(jì)劃執(zhí)行中的“六維”溝通

1、工作溝通的特征和要求

2、把握溝通的關(guān)鍵

3、把握好“六維”溝通的基本要領(lǐng)（重點(diǎn)）

4、高效溝通的技巧

（三）、有效執(zhí)行與時(shí)間管理

1、視時(shí)間為重要的而資源

2、工作中時(shí)間管理的原則

3、時(shí)間管理的方法和技巧