課程大綱

培訓對象：營銷/農電人員     時長：1-2天課程模塊課程單元“全能型”供電所建設工作理念宣貫l 【思考】為什么要建設“全能型”供電所？

2 時代的要求，新形勢新挑戰(zhàn)的沖擊

2 電網企業(yè)自身發(fā)展的需要

2 力求創(chuàng)造更大客戶價值

l 國網公司2017年營銷（農電）工作會議主要內容解讀

2 會議提出的要求與目標

l “全能型”供電所建設的基本思路

2 業(yè)務協(xié)同運行

2 人員一專多能

2 服務一次到位

l 建設“全能型”供電所的十項具體任務

2 因地制宜優(yōu)化供電所布局與設置

2 理順管理關系，差異化管控

2 完善組織架構與人員配置

2 推進供電所標準化建設

2 推進營配業(yè)務末端融合

2 推行供電所“臺區(qū)經理制”

2 推行營業(yè)廳“綜合柜員制”

2 開展新型業(yè)務，優(yōu)化用電“互聯(lián)網”體驗

2 有效結合星級供電所建設工作

l 【案例】國網河南電力“網格化服務”工作情況介紹 “全能型”供電所建設所面臨的形勢與任務l 大環(huán)境：當前時代與社會的快速變化

2 《易經》的啟示：唯變所適

2 只有改變才可順應潮流

l 電力行業(yè)形勢：電力改革對電網企業(yè)的影響

2 中國電力三十年掠影

2 電改9號文及其配套文件的深入解讀

2 當前電力改革進程及案例分享

2 當前電力改革態(tài)勢分析

2 售電企業(yè)經營模式分析

2 分享：各種背景的售電企業(yè)

l 總部要求：2017年國網公司兩會會議主要任務解讀

2 面向售電側開放的形勢與任務

2 售電側改革即將重建供電價值生態(tài)

l 國網公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所現(xiàn)狀與任務解讀

2 供電所設置與布局情況解析

2 基礎設施與設備情況解析

2 組織架構與人員配置情況解析

2 國網公司2017年營銷（農電）工作會議解讀

2 【研討】我們工作方向

l  “全能型”供電所建設存在的挑戰(zhàn)

2 管理層理解及認識不到位

2 地區(qū)差異大

2 人員素質與能力查參差不齊

2 客戶情況復雜

2 …… 課程模塊課程單元“全能型”供電所建設工作帶來的挑戰(zhàn)l 新形勢下供電所工作的挑戰(zhàn)

2 工作幅度變大帶給供電所人員的挑戰(zhàn)

2 工作標準變高帶給供電所人員的挑戰(zhàn)

2 一崗多能（一專多能）要求帶給供電所人員的挑戰(zhàn)

l “業(yè)務協(xié)同運行”給我們帶來的挑戰(zhàn)

2 業(yè)擴業(yè)務

2 抄表、催費業(yè)務

2 營業(yè)廳應知應會工作

2 用電采集系統(tǒng)應用操作

2 營銷系統(tǒng)流程

2 高低壓線路及配電設備運行維護

2 五個一標準搶修

2 指標監(jiān)控、指標異常處理

2 ……

l “人員一專多能”對我們提出的要求

2 快速提升自身素養(yǎng)

2 高效優(yōu)化知識結構

2 有效夯實專業(yè)技能

l “服務一次到位”給我們引入的思考

2 客戶價值對我們有什么意義？

2 如何更好為客戶創(chuàng)造價值？

l 小結：我們的心智模式需要轉變

2 要縱向精，還要橫向通

2 要創(chuàng)新思維，不要因循守舊

2 要巧干，不要蠻干

2 要任怨，不要埋怨

2 要到位，不要錯位

2 要寬容，不要縱容 課程模塊課程單元“全能型”供電所人員素養(yǎng)與能力提升l 思考：我們?yōu)槭裁匆嵘约海?/p>

2 對待變革應有的理念

l 電力從業(yè)者的道德體系建設

2 電力從業(yè)者應有的職業(yè)尊嚴

2 職業(yè)素養(yǎng)=忠誠度 專業(yè)技能 守規(guī)矩

2 做個“德”與“才”兼?zhèn)涞碾娏θ?/p>

l 核心價值觀修煉

2 《易經》之文化：“觀乎人文，以化成天下”

2 中國的核心文化

2 電網價值觀的核心：道

2 核心文化與執(zhí)行

l 成為“復合型人才”的核心理念與路徑

2 自我學習修煉

2 自我技能提升

2 思維模式轉換

l 理念重塑與價值觀建設

2 案例：唐人賣珠

2 案例：晉商文化的仁義道德

2 30年來中國人的大崛起

2 【案例】塑中國人對黨的信任

2 自我激勵的幾大策略

2 自我提升中的心態(tài)建設