第一部分　 績效管理的概論

1.     案例：為什么做績效考核——我們身邊的績效問題

案例小結(jié)：績效管理的重要性

2.     案例：績效考核的目的——老鼠偷油的啟示與老鼠偷油的企業(yè)版

案例小結(jié)：績效考核的終極目標(biāo)

3.   案例：績效考核的依據(jù)——和尚撞鐘  

案例小結(jié)：績效考核的依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)

4.     案例：績效考核制度的力量——英國的移民

案例的小結(jié)：績效考核制度具有導(dǎo)向的作用

5.     基于戰(zhàn)略的績效考核的管理體系架構(gòu)績效管理

 績效目標(biāo)體系

 績效管理過程體系

 績效考核制度體系

 績效管理組織與責(zé)任體系

6.     績效管理中相關(guān)人員的角色定位

7.     績效考核中的主體與權(quán)限

8.     各考核主體間的關(guān)系

9.     部門考核實施流程

10.  個人考核實施流程

第二部分 　提升績效管理的工具與方法

1.     案例：績效管理的工具選擇——分粥方法

案例小結(jié)：績效考核工具選擇是關(guān)鍵環(huán)節(jié)

2.     績效考核的常用方法

（１）相對考核法排序法

 交替排序法

 成對比較法

 強制分布法

（２）  絕對考核法

 關(guān)鍵事件法

 行為錨定等級評價法

 行為觀察法

 目標(biāo)管理法

 直接指標(biāo)法

 績效標(biāo)準(zhǔn)法

3.   績效考核中的多角度評價

4.   構(gòu)建績效管理體系

（1）建立績效管理體系，借助“圖、庫、卡、單”工具進(jìn)行有效管理

（2）績效指標(biāo)體系的建立技術(shù)

 魚骨圖 BSC技術(shù)

 目標(biāo)管理技術(shù)

     案例：目標(biāo)分解與指標(biāo)設(shè)立

5.  掌握分解指標(biāo)的方法QQTC

（1）確定部門績效指標(biāo)的方法

（2）確定部門下屬員工績效指標(biāo)的方法

案例：指標(biāo)的提取方法的應(yīng)用

6.  指標(biāo)類型設(shè)計的三個級別

（1）指標(biāo)的三級劃分

（3）三級劃分的好處

 運用分級的方法本身就在提升績效

 提升績效的過程是動態(tài)的過程

（4）使指標(biāo)發(fā)揮激勵的效果的技巧

  （5）指標(biāo)測算的數(shù)據(jù)來源與方法

7.  職能類人員的績效考核方法介紹

第三部分　　建立全面的績效管理體系

1.    績效計劃管理的四個過程及一個應(yīng)用

2.  績效管理的起點——績效計劃

3.  績效管理的核心——績效輔導(dǎo)實施

4.  績效管理的重點——績效評估

5.  績效管理的關(guān)鍵——績效反饋與面談

（1）面談溝通的程序

（2）考核溝通原則

（3）雙贏面談技巧

 績效面談技巧1- 準(zhǔn)備

 績效面談技巧2 – 環(huán)境

 績效面談技巧3 – 方式

 績效面談技巧4－信息

 績效面談的技巧5 – 因人而異

 績效面談的技巧－6 – 跟進(jìn)

 教練技術(shù)在績效面談中的應(yīng)用

6.  績效管理的結(jié)果運用

（1）薪酬調(diào)整

（2）人才發(fā)展矩陣圖

第四單元　　小    結(jié)

【課程呈現(xiàn)】    30%理論 30案例 30%練 10%總結(jié)