一、管理與領(lǐng)導(dǎo)人的魅力

1.1對(duì)管理的基本認(rèn)知

【案例】《圣經(jīng)中的出埃及記》

言簡(jiǎn)意賅談管理

1.2管理者應(yīng)具備的能力

從骨干員工到管理者角色

1.3領(lǐng)導(dǎo)者威信的組成

【游戲與互動(dòng)】《寫出權(quán)力性威信與非權(quán)力性威信》

1.4正確使用權(quán)力性威信

1.5非權(quán)力性威信的營(yíng)建

【游戲與互動(dòng)】《說說你最敬佩的人》

二、打造員工成長(zhǎng)的平臺(tái)

2.1員工的需求有了很大變化

【案例討論】《誰的積極性高》

2.2后80、90后成了主力

【案例討論】《小李為何不喜歡這樣的激勵(lì)》

2.3用人所長(zhǎng)是管理者的職責(zé)

【案例討論】《淘汰誰重用誰》

2.4打造六大員工關(guān)懷體系

【案例討論】《小金的困惑》

三、當(dāng)一個(gè)教練式管理者

5.1營(yíng)造良好的上下級(jí)關(guān)系

【案例討論】《慷慨的金老板》

上司常見角色錯(cuò)位

5.2言簡(jiǎn)意賅下達(dá)指令

【游戲與互動(dòng)】《寫一條給下屬的指令》

下達(dá)指令的技巧

【案例討論】《洪先生出國(guó)了》

5.3用名詞改變下屬行為

我們所面對(duì)的下屬

【案例討論】《女員工又未戴工作帽》

5.4適當(dāng)贊揚(yáng)給員工溫暖

江本勝的水實(shí)驗(yàn)

有效贊美的技巧

【游戲與互動(dòng)】《寫出男女性的贊美點(diǎn)》

提高贊美的有效性

【游戲與互動(dòng)】《大家來贊美》

5.5當(dāng)一個(gè)稱職的管理者

獎(jiǎng)懲的藝術(shù)

【案例討論】《王大成強(qiáng)偷雞》

四、員工管理中的PAC法則

4.1卓有成效的PAC法則

【案例】《上班遲到的員工》

4.2行為的交流類型（平行交往）

【案例】《沒完成定額的員工》

4.3行為的交流類型（交叉交往）

【案例】《沒完成定額的員工》（續(xù)）

4.4按照PAC法則改善員工管理

【游戲與互動(dòng)】《請(qǐng)一位當(dāng)晚慶祝20歲生日的員工加班》

五、把你的思想變?yōu)橄聦俚男袨?/p>

7.1溝通冰山的啟示

【案例】《小孩眼中的圣誕市場(chǎng)》

溝通中的5538法則

【案例】《一頓吃不下去的午餐》

非言語行為的構(gòu)成

身體的三個(gè)駕駛員

7.2以傾聽促進(jìn)溝通

傾聽六要素

【案例】《患有耳疾的美國(guó)小姐》

【案例】《左臉與左側(cè)視野》

【案例】《心理學(xué)家在婚介所的實(shí)驗(yàn)》

【小貼士】《員工溝通中的第三空間》

【小貼士】《同調(diào)語言與意譯法》

7.3肢體語言幫助溝通

肢體接觸與心理距離

【案例】《心理學(xué)家的電話亭測(cè)試》

雙手可能取代千言萬語

【小貼士】《肢體語言來自于潛意識(shí)》

雙腳的信息不可怱視

【案例】《你怎么知道他倆在談戀愛》

7.4界域語的有效運(yùn)用

令人驚嘆的界域語

【案例】《不同空間人們的表現(xiàn)》

【案例】《酒店總臺(tái)與會(huì)場(chǎng)座椅》

溝通中的界域語

【案例】《與人才專家的談判》

【游戲互動(dòng)】《巧用界域語》

7.5適當(dāng)模仿拉近距離

【案例】《相由心生與夫妻相》

模仿是認(rèn)同的標(biāo)志

【案例】《費(fèi)斯汀格的種族歧視實(shí)驗(yàn)》

【案例】《專賣店導(dǎo)購(gòu)的模仿藝術(shù)》

模仿勢(shì)語的使用條件

【游戲互動(dòng)】《他用什么技巧贏得了梟雄的信任》