課程大綱

一、管理者職責(zé)與角色扮演

1.1對(duì)管理的基本認(rèn)知

【案例】《圣經(jīng)中的出埃及記》

◆言簡(jiǎn)意賅談管理

1.2中層管理者應(yīng)具備的能力

◆從骨干員工到管理者角色

【小貼士】《各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能力比較》

1.3中層管理者所處的位置

◆中層管理者的承上啟下

◆管理者自相矛盾的心理

二、如何塑造領(lǐng)導(dǎo)人的魅力

2.1領(lǐng)導(dǎo)者威信的組成

【游戲與互動(dòng)】《寫(xiě)出權(quán)力性威信與非權(quán)力性威信》

2.2正確使用權(quán)力性威信

2.3非權(quán)力性威信的營(yíng)建

【游戲與互動(dòng)】《說(shuō)說(shuō)你最敬佩的人》

三、領(lǐng)導(dǎo)人的目標(biāo)與時(shí)間管理

3.1我們?yōu)楹我O(shè)立目標(biāo)

3.2目標(biāo)管理的smart原則

◆S（Specific）——明確性

◆M（Measurable）——可衡量

◆A（Attainable）——可實(shí)現(xiàn)

◆R（Relevant）——可操作

◆T（Time-based）——時(shí)限性

3.3時(shí)間管理的四象限

◆不同人士時(shí)間安排對(duì)比

3.4目標(biāo)導(dǎo)向的時(shí)間管理

◆節(jié)約時(shí)間的十個(gè)妙方

四、日常管理與工作配合

4.1學(xué)會(huì)理解自己的上司

◆下屬職位產(chǎn)生的原因

◆上司是資源又是殺手

【案例討論】《可惡的上司》

◆上司喜歡什么樣的下屬

【案例討論】《劉經(jīng)理的牢騷》

◆上司憎惡什么樣的下屬

【案例討論】《張秘書(shū)的委曲》

◆作為下屬常犯的錯(cuò)誤

4.2避開(kāi)橫向合作中的誤區(qū)

【案例討論】《財(cái)務(wù)總監(jiān)為何被解職》

◆慎用上司資源

【案例討論】《例會(huì)上的投訴》

◆慎用會(huì)議申訴

◆先開(kāi)槍還是先瞄準(zhǔn)

4.3端正工作配合中的心態(tài)

【案例討論】《俄羅斯礦山爆炸》

◆管理中的無(wú)過(guò)錯(cuò)矛盾

五、當(dāng)一個(gè)教練式管理者

5.1營(yíng)造良好的上下級(jí)關(guān)系

【案例討論】《慷慨的金老板》

◆上司常見(jiàn)角色錯(cuò)位

5.2言簡(jiǎn)意賅下達(dá)指令

◆下達(dá)指令的技巧

【案例討論】《洪先生出國(guó)了》

5.3用名詞改變下屬行為

◆我們所面對(duì)的下屬

【案例討論】《女員工又未戴工作帽》

5.4適當(dāng)贊揚(yáng)給員工溫暖

◆江本勝的水實(shí)驗(yàn)

◆有效贊美的技巧

【游戲與互動(dòng)】《寫(xiě)出男女性的贊美點(diǎn)》

◆提高贊美的有效性

【游戲與互動(dòng)】《大家來(lái)贊美》

5.5當(dāng)一個(gè)稱(chēng)職的管理者

◆獎(jiǎng)懲的藝術(shù)

【案例討論】《王大成強(qiáng)偷雞》

六、有效激勵(lì)下屬的藝術(shù)

【案例討論】《購(gòu)手機(jī)》

6.1關(guān)注員工的真實(shí)需求

◆馬斯洛的需要層次

【案例討論】《誰(shuí)的積極性高》

6.2生日蛋糕為何會(huì)變異

◆雙因素理論介紹

◆雙因素理論的貢獻(xiàn)

【案例】《每年的旅游成了雞肋》

◆雙因素理論的實(shí)施要點(diǎn)

【案例討論】《如何對(duì)小李激勵(lì)》

6.3員工的動(dòng)力來(lái)自哪里

◆期望理論要素間構(gòu)稽關(guān)系

【案例討論】《如何對(duì)業(yè)務(wù)員激勵(lì)》

6.4因人而異的公平觀

◆公平理論介紹

◆程序公平

◆互動(dòng)公平

【案例討論】《小李的困惑》

◆公平理論的啟示

◆與公平理論有關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題

6.5從人性出發(fā)的舉措

◆激勵(lì)措施應(yīng)遵從人性

【小貼士】《企業(yè)的雷尼爾效應(yīng)》

◆獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)要公開(kāi)透明

◆實(shí)施過(guò)程要講求藝術(shù)

【案例】《如何讓女員工淡妝上崗》

七、管理中的溝通技巧

7.1溝通冰山的啟示

【案例】《小孩眼中的圣誕市場(chǎng)》

◆溝通中的5538法則

【案例】《一頓吃不下去的午餐》

◆非言語(yǔ)行為的構(gòu)成

◆身體的三個(gè)駕駛員

7.2以?xún)A聽(tīng)促進(jìn)溝通

◆傾聽(tīng)六要素

【案例】《患有耳疾的美國(guó)小姐》

【案例】《左臉與左側(cè)視野》

【案例】《心理學(xué)家在婚介所的實(shí)驗(yàn)》

【小貼士】《員工溝通中的第三空間》

【小貼士】《同調(diào)語(yǔ)言與意譯法》

7.3肢體語(yǔ)言幫助溝通

◆肢體接觸與心理距離

【案例】《心理學(xué)家的電話(huà)亭測(cè)試》

◆雙手可能取代千言萬(wàn)語(yǔ)

【小貼士】《肢體語(yǔ)言來(lái)自于潛意識(shí)》

◆雙腳的信息不可怱視

【案例】《你怎么知道他倆在談戀愛(ài)》

7.4界域語(yǔ)的有效運(yùn)用

◆令人驚嘆的界域語(yǔ)

【案例】《不同空間人們的表現(xiàn)》

【案例】《酒店總臺(tái)與會(huì)場(chǎng)座椅》

◆溝通中的界域語(yǔ)

【案例】《與人才專(zhuān)家的談判》

【游戲互動(dòng)】《巧用界域語(yǔ)》

7.5適當(dāng)模仿拉近距離

【案例】《相由心生與夫妻相》

◆模仿是認(rèn)同的標(biāo)志

【案例】《費(fèi)斯汀格的種族歧視實(shí)驗(yàn)》

【案例】《專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)的模仿藝術(shù)》

◆模仿勢(shì)語(yǔ)的使用條件

【游戲互動(dòng)】《他用什么技巧贏得了梟雄的信任》