概述

企業(yè)為了增加績效，因此以功能劃分為不同的部門，希望提高專業(yè)性以增進各面向的指標(biāo)/效率，然而各部門的指標(biāo)在操作的時候是互相沖突，而企業(yè)的績效就在于如何在各個沖突的指標(biāo)之間尋找整體的績效提升，而達到共贏。但沒有一個良好的溝通技巧及協(xié)作方式，就會發(fā)生混亂的現(xiàn)象。

如果只是為了自己部門的指標(biāo)，而強制要求其他部門的配合，這是一個強迫的行為，通常得到的回應(yīng)是負面而無情的！因此，應(yīng)該從公司整體的績效目標(biāo)開始研究，我部門的目標(biāo)是如何支持公司的目標(biāo)，而其他部門的支持應(yīng)該是什么，他們要做什么會產(chǎn)生什么效應(yīng)？對于他們的工作會有什么影響？

不是只有自己會對別的部門提出要求，別的部門也會提出他們的需求，這時候兩個部門就會產(chǎn)生沖突。東方文化是避免沖突，西方文化是鼓勵沖突，然而在企業(yè)內(nèi)發(fā)生沖突的原因，應(yīng)該是乞求績效的提升，而不是情緒的發(fā)泄。因此，沖突處理是企業(yè)成長的關(guān)鍵能力，更是達到共贏目的的唯一方式。

在溝通的目的，在于贏得對方的支持作出期望的改變，這就是一個決定的時刻。許多人都有一個錯誤的認知，以為決定是一個理性的行為，所以就用理性說服的方式來和對方溝通，而結(jié)果通常是不好的。那是因為決定不是一個理性的行為，而是一個感性的活動。

說服不只是一個理性的說明，而是要用語言及行為去影響對方，讓對方了解你期望對方采取是幫助對方完成自己的目標(biāo)及滿足自己的利益。這是一個與過去不同的方式，需要事前的計劃及當(dāng)場的實踐技巧。

達成共贏并不只是靠對于公司的熱愛，更需要一個高度彈性的協(xié)作方式，讓會議能夠高效的進行。過去經(jīng)常采取的工作方式是設(shè)計工作流程，然而工作流程的討論很難在會議中達到共識，在會議進行充滿爭辯及情緒，甚至為自己部門的利益去傷害公司的利益。因此，我們需要一個新的跨部門的協(xié)作方式。

職位越高會議時間是越多，共贏的溝通基本上是用會議的方式進行，會議是必須的邪惡，所以關(guān)鍵不是減少會議，而是增加會議的效率，讓會議是來解決問題，而不是爭取利益或推卸責(zé)任。

培訓(xùn)方式

本課程的設(shè)計是以落地為目標(biāo)，因此時間的配比是：“講師說明：學(xué)員活動” -> “30：70”

課程的進行方式是：

? 在課程前會發(fā)出課程邀請，邀請學(xué)員明確一個在課后要進行的跨部門溝通的需求/場景

? 在課程進行的開始，會讓學(xué)員以小組的方式互相分享，選擇出一個小組的共同案例，在課程中作為討論及練習(xí)的案例

? 在每個單元結(jié)束后，會讓學(xué)員回顧所學(xué)，并應(yīng)用到自己的案例

? 講師會進行問題的回答

學(xué)習(xí)流程

在課程中，學(xué)員將通過不同形式學(xué)習(xí)活動，來學(xué)習(xí)以下課題：

? 跨部門溝通前的準(zhǔn)備，如何有效準(zhǔn)備而提高溝通的成功率

? 沖突的風(fēng)格及處理方式，了解自己習(xí)慣的處理沖突風(fēng)格，并掌握如何選擇適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格以進行沖突處理

? 三腦溝通，如何能夠有效與對方進行理性及感性的溝通

? 如何說服他人，不是在于強迫，而是讓對方采取正確的視角看待你的建議

? 阿西工作法，這是一個非常實用的跨部門協(xié)作方式，能夠有效將共識轉(zhuǎn)化為行動

? 高效會議技巧，會議技巧不只是情商及智商，而是一個具體實用的技巧