課程目標

《管理通心力》——咨詢溝通技術在管理中的應用內(nèi)訓

課程大綱

**部分 心理學專業(yè)成長
一、咨詢對話技術介紹
1、對話的前提，助人者的心態(tài)準備
2、移情與反移情的作用
3、心理咨詢師的提問、溝通、應答技巧

二、培養(yǎng)通心力
1、通心力的定義
2、SQ（情感覺察能力）的提升，高效覺察對方心理狀態(tài)
3、換位思考與推己及人的藝術

三、九型人格的奧秘
1、把握人格特質(zhì)，識人用人，求同存異
2、不同的人格，具備不同的心靈能量與特征
3、用人所長，避人所短

四、心理劇介紹
1、原生家庭關系影響個人人際關系
2、看清自己的心理模式，突破制約，打開心結
3、重塑人際關系，繪制人際關系圖

第二部分 咨詢溝通技術在管理中的應用
五、在塑造員工陽光心態(tài)中的應用
1、自利利他，幫助別人等于幫助自己
2、自他平等，時刻顧及別人的感受
3、自他交換，走出煩惱和痛苦的法寶

六、在突發(fā)事件中的心理干預
1、案例分析：“憑什么是我？”在降薪裁員事件中的應用
2、案例分析：“都是你的錯？”在內(nèi)部員工沖突中的應用
3、案例分析：“客戶太無理了？”在客戶服務中的應用

七、企業(yè)內(nèi)部EAP計劃的建立與實施
1、員工幫助計劃的背景介紹
2、EAP計劃實施的五個步驟
3、實用培訓與咨詢體系的設置與建立
八、現(xiàn)場案例分析及疑難解答