課程大綱

【課程背景】

　　對(duì)于組織管理及基層人員，在工作中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)：

2 我們自認(rèn)為表達(dá)得很清楚，可是對(duì)方卻完全誤解我們的意思。

2 本來(lái)出發(fā)點(diǎn)是想解決問(wèn)題，可是卻引起更大的分歧與不良情緒。

2 為什么我們總是“溝”而不“通”，達(dá)不到理想的目標(biāo)與結(jié)果？

2 如何提升溝通技能，使溝通變得更加高效和實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)？

2 面對(duì)職場(chǎng)中的各種溝通障礙，我們應(yīng)該如何化解？

　　溝通——是我們工作中非常重要的組成部分，雖然溝通無(wú)處不在，但并非所有人都了解溝通的內(nèi)涵；并非所有人都懂得如何與人溝通；更并非所有人都能掌握高效溝通的技巧。在工作中，“溝”只是一種手段，“通”才是目的。如何通、怎樣通、**何種方式可以達(dá)成高效溝通等等，是本課程的重點(diǎn)探討的內(nèi)容。

本課程對(duì)溝通做了非常細(xì)致的剖析和介紹，對(duì)高效溝通的技巧和方法進(jìn)行了重點(diǎn)講解：從溝通基本認(rèn)知和高效溝通的基本特點(diǎn)講起，講解了高效溝通的方案分析與制訂、溝通效率提升策略、溝通技能實(shí)踐、高效溝通障礙解決方案、溝通態(tài)度改善等幾個(gè)方面，特別是如何提升基于問(wèn)題解決的溝通技能，從實(shí)踐中出發(fā)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，保證學(xué)員更好地理解溝通，掌握高效溝通的方式。

【課程收益】

2 了解溝通的內(nèi)涵與目的，預(yù)防造成不良溝通的障礙

2 掌握與不同人員溝通的方法和技巧；

2 溝通中的人際障礙分析和有效應(yīng)對(duì)

2 運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維，提升溝通的效率和效能；

2 高效表達(dá)、有效傾聽(tīng)和積極反饋的方法和原則；

2 運(yùn)用其獨(dú)創(chuàng)的【ＴＲＡＰＴ法則】、【溝通情感四象限】、【職場(chǎng)生存發(fā)展窗】、【溝通信任三叉戟】等溝通模型，激發(fā)溝通意愿，破除溝通困境；

2 高效溝通中八種溝通障礙的分析及解決之道等；

【課程對(duì)象】組織各階層管理人員及其他需求成員

【授課方式】理論講解＋情景呈現(xiàn)＋案例分析＋視頻點(diǎn)評(píng)

【授課時(shí)間】1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

序論、認(rèn)知重塑——職場(chǎng)生存發(fā)展窗

v 案例：“強(qiáng)”字的釋義

**部分

溝通八要素模型及基本特征

一、溝通概述

v 案例：國(guó)學(xué)大師的煩惱

l 溝通概述

ü 溝通的三個(gè)層次

ü 溝通的主要作用

v 視頻案例討論：分析劇中人物用了哪些溝通方式，作用是什么？

ü 溝通的種類(lèi)

ü 溝通的原則

v 討論互動(dòng)：本可以避免的悲劇

l 溝通八要素模型

ü 溝通八要素模型概述

ü 溝通主體自我認(rèn)知與定位

ü 影響編碼的個(gè)人障礙與組織障礙

v 案例：日本偷襲珍珠港的教訓(xùn)

ü 溝通客體分析與溝通策略

ü 人際溝通四維度模型

v 互動(dòng)環(huán)節(jié)：你的溝通能力如何？

二、高效溝通基本特點(diǎn)

l 認(rèn)識(shí)無(wú)效溝通

l 有效溝通的【三階四段】

l 高效溝通的特點(diǎn)

第二部分

高效溝通分析與方案制訂

一、高效溝通系統(tǒng)化分析策略

v 案例討論：小張的問(wèn)題到底現(xiàn)出在哪里？

l 高效溝通【九思】

l 高效溝通策略分析

l 高效溝通問(wèn)題分析

ü SCQA模型

v 視頻案例分析：電視劇《潛伏》

l 高效溝通情境分析

ü 溝通情境矩陣模型

二、高效溝通方案制訂

l 明確溝通目標(biāo)

v 互動(dòng)討論：小張應(yīng)該怎么做？

ü 目標(biāo)制定SMART模型

v 案例：洛杉磯水晶大教堂

l 培育溝通基因

ü 塑造共同理念

ü 營(yíng)造溝通環(huán)境

ü 傳遞溝通態(tài)度

v 案例：總理的外交韜略

l 了解對(duì)方的屬性

ü 性格探秘——九型人格進(jìn)階之【霍尼三元組】

第三部分

溝通效率與技巧提升策略

一、溝通效率提升策略

l 學(xué)會(huì)坐“第3把椅子”

v 游戲互動(dòng)：結(jié)局大不同

l 溝通策略三段九型

l 洞察心理防線(xiàn)技巧

v 心理測(cè)試：你會(huì)怎么做？

l 引導(dǎo)對(duì)方自覺(jué)行動(dòng)

ü 溝通承諾【行動(dòng)模型】

l 溝通工具的合理運(yùn)用

二、高效溝通技巧提升策略

v 案例分析：一塊錢(qián)、一碗面、一命案

l 高效溝通表達(dá)四大特性

l 有效傾聽(tīng)的七個(gè)層次

v 互動(dòng)環(huán)節(jié)：我比你猜

l 高效溝通反饋機(jī)制

ü 赫洛克效應(yīng)

ü 心理應(yīng)激微反應(yīng)

v 互動(dòng)環(huán)節(jié)：我知你的心

第四部分

高效溝通障礙解決方案

一、高效溝通障礙分析

l 影響高效溝通的障礙有哪些

ü 高效溝通八大障礙

二、高效溝通障礙解決策略

l 如何與三觀不合的人進(jìn)行溝通

v 視頻案例：人，為了什么活著？

ü 和而不同的方法

l 彼此之間的信任程度不高怎么辦

ü 信任三叉戟模型

l 立場(chǎng)存在分歧應(yīng)該如何化解

v 案例：《三國(guó)》之大戰(zhàn)前夜

ü 立場(chǎng)協(xié)調(diào)九步法

l 怎樣才能做到通情達(dá)理的溝通協(xié)調(diào)

ü 溝通情感四象限

v 案例討論：“奔馳危機(jī)”帶來(lái)的啟示

l 當(dāng)出現(xiàn)利益沖突時(shí)應(yīng)該如何化解

ü 面對(duì)利益的六種思維

l 為什么說(shuō)態(tài)度是高效溝通的基礎(chǔ)

ü 心態(tài)發(fā)展的【三層四面】

ü 情緒協(xié)調(diào)四要素

l 如何提升自身的“溝通思維”

ü 溝通思維的六個(gè)層次

v 案例討論：如果你是老板，你會(huì)怎么做？

ü 溝通思維流程表

l 怎樣提升彼此之間的人際關(guān)系

ü 中國(guó)傳統(tǒng)的三種人際關(guān)系

ü 基于人際關(guān)系的溝通互動(dòng)模式