課程大綱

【課程背景】

　　對于組織管理及基層人員，在工作中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)：

2 我們自認(rèn)為表達(dá)得很清楚，可是對方卻完全誤解我們的意思。

2 本來出發(fā)點(diǎn)是想解決問題，可是卻引起更大的分歧與不良情緒。

2 為什么我們總是“溝”而不“通”，達(dá)不到理想的目標(biāo)與結(jié)果？

2 為什么在組織協(xié)同中，我們總會出現(xiàn)分歧，進(jìn)而導(dǎo)致工作項(xiàng)目推進(jìn)緩慢？

2 是什么原因影響組織的發(fā)展環(huán)境，致使成員不愿對話與合作、缺乏信任？

2 為什么我們總是把大量精力花費(fèi)在部門矛盾協(xié)調(diào)，影響目標(biāo)與結(jié)果達(dá)成？

2 如何提升團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作技能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、提升團(tuán)隊(duì)士氣？

2 如何更有效地充分發(fā)揮組織資源與優(yōu)勢，提升市場競爭力？

在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認(rèn)為，溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。以往，使學(xué)員掌握溝通與協(xié)作方面的知識和技能都是**課堂講授的形式，但從實(shí)際效果上看，傳統(tǒng)講授有培訓(xùn)效果往往達(dá)不到預(yù)期。

**多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)我們發(fā)現(xiàn)，讓學(xué)員掌握如何進(jìn)行溝通協(xié)作，不僅需要理論和技巧的講授，更需要有情景的觸動，使學(xué)員在體驗(yàn)、反思、改進(jìn)中實(shí)現(xiàn)知識與技能的積累。 《戰(zhàn)國---團(tuán)隊(duì)高效溝通與協(xié)作沙盤模擬課程》是專門針對溝通與協(xié)作問題而設(shè)計(jì)研發(fā)的沙盤模擬課程。

沙盤模擬課程是源于戰(zhàn)爭推演應(yīng)用于企業(yè)管理的國際**新體驗(yàn)式培訓(xùn)課程，在沙盤模擬的過程中，學(xué)員將在模擬經(jīng)營與管理中深入啟發(fā)學(xué)習(xí)，完全不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目。除了需要課堂小隊(duì)協(xié)作競爭外，還要學(xué)員全身心的投入和參與，更需要有專業(yè)的資深講師，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入更深層次的體驗(yàn)和討論之中，從而挖掘問題，并試圖找出相應(yīng)的解決方法，是一種高度深入體驗(yàn)的課程。

本課程**體驗(yàn)式培訓(xùn)的方式對團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作進(jìn)行了深入剖析，對高效溝通的技巧和方法進(jìn)行了詳細(xì)介紹；對團(tuán)隊(duì)協(xié)作的策略方法進(jìn)行了重點(diǎn)講解——從溝通基本認(rèn)知到高效溝通的方案分析與制訂、溝通效率提升策略；從團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識塑造到協(xié)作關(guān)系提升與改善等。

本課程在講解過程中,從沙盤模擬的角度出發(fā)引入到實(shí)踐工作當(dāng)中，做到情景與工作相結(jié)合；理論與實(shí)踐相結(jié)合，運(yùn)用其獨(dú)創(chuàng)的【ＴＲＡＰＴ法則】、【溝通情感四象限】、【職場生存發(fā)展窗】、【溝通信任三叉戟】、、【協(xié)作雙需思維模型】等團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作工具，激發(fā)溝通愿意，破除協(xié)作困境，保證學(xué)員更好地**沙盤模擬理解團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作并應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中。

【沙盤簡介】

西周末年，昏庸的周幽王為了博得王妃褒姒一笑，竟不惜在城中演出烽火戲諸侯的鬧劇。然而，當(dāng)少數(shù)民族犬戎進(jìn)攻西周再起烽火時(shí)，諸侯無人來援，周幽王被殺，西周衰落，自此，歷史進(jìn)入了戰(zhàn)國七雄的時(shí)代。

現(xiàn)場學(xué)員將分組模擬當(dāng)時(shí)的七國諸侯，各組員將分別擔(dān)任國君、丞相、將軍、使臣等角色，**2—3年的國家建設(shè)、國力競爭以及結(jié)盟。共同來演繹國家的強(qiáng)盛興衰過程，詮釋政治上的運(yùn)籌帷幄、外交上的謀略交鋒、戰(zhàn)場上的兵戎相見、謀略上的合縱連橫，驗(yàn)證我們古老的智慧與亙古不變的人際交往真諦，同時(shí)提升團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的技能和技巧。

在模擬戰(zhàn)國七雄紛爭的過程中，各國將會遇到如下情形：

1、在復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境下，如何**團(tuán)隊(duì)溝通達(dá)成決策上的共識？

2、領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者者間溝通不暢如何解決？

3、團(tuán)隊(duì)中有成員表面上獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，實(shí)際上卻離心離德，怎么辦？

4、當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)協(xié)作障礙時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要如何解決？

5、如何與外部伙伴進(jìn)行協(xié)作，并贏得他們的信任和結(jié)盟？

……

【課程特點(diǎn)】

2 感受——讓學(xué)員在沙盤模擬過程中體驗(yàn)到學(xué)習(xí)樂趣

2 感想——**課程不斷深入而產(chǎn)生一系列思想變化

2 感知——在沙盤模擬情景中對問題進(jìn)行分析與處理

2 感悟——將沙盤模擬中解決問題方法應(yīng)用到工作中

【課程收益】

2 了解溝通的內(nèi)涵與目的，預(yù)防造成不良溝通的障礙

2 掌握與不同人員溝通的方法和技巧；

2 高效溝通中的人際障礙分析和有效應(yīng)對；

2 運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維，提升溝通的效率和效能；

2 促使企業(yè)在工作和決策過程中更有效地了解組織、團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范；

2 了解管理員工的態(tài)度和工作方法，以期達(dá)到更有效地管理機(jī)制發(fā)揮，進(jìn)而提升企業(yè)績效及決策效果；

2 正確認(rèn)識團(tuán)隊(duì)協(xié)作對于組織發(fā)展的重要作用與意義，了解協(xié)同主要障礙；

2 培養(yǎng)企業(yè)員工內(nèi)部價(jià)值鏈的服務(wù)意識與協(xié)作精神，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率；

2 熟練掌握團(tuán)隊(duì)協(xié)作的主要策略、方法與技巧，改善組織效能；

2 打破部門藩籬，克服協(xié)同障礙，增進(jìn)企業(yè)凝聚力與競爭力；

【課程對象】組織各階層管理人員及其他需求成員

【授課方式】理論講解＋情景呈現(xiàn)＋案例分析＋視頻點(diǎn)評

【授課時(shí)間】1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

**部分

團(tuán)隊(duì)高效溝通效率提升策略

一、溝通概述

v 案例：國學(xué)大師的煩惱

l 溝通概述

ü 溝通的三個(gè)層次

ü 溝通的主要作用

v 視頻案例討論：分析劇中人物用了哪些溝通方式，作用是什么？

ü 溝通的原則

v 討論互動：本可以避免的悲劇

二、高效溝通效率提升策略

l 學(xué)會坐“第3把椅子”

v 游戲互動：結(jié)局大不同

l 溝通策略三段九型

l 洞察心理防線技巧

v 心理測試：你會怎么做？

l 引導(dǎo)對方自覺行動

ü 溝通承諾【行動模型】

l 溝通工具的合理運(yùn)用

第二部分

團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作思維塑造與工具集

一、組織協(xié)作基本認(rèn)知

v 小組討論：看圖猜協(xié)同

l 組織協(xié)作概述

v 案例分析：從《三國演義》看協(xié)作重要性

l 組織協(xié)作的三種價(jià)值

ü 規(guī)模效應(yīng)

ü 共享效應(yīng)

ü 延伸效應(yīng)

二、協(xié)作思維塑造之雙需思維

v 導(dǎo)例：心理測試

l 組織雙需思維塑造方法

v 案例分析：銷售員小李的委屈

l 辨析真實(shí)需求的【三多】思維

三、協(xié)作思維塑造之雙贏思維

l 人際交往思維模式

ü 愚、勇、強(qiáng)、志、忍、達(dá)

l 創(chuàng)建雙贏思維的五個(gè)步驟

v 小組討論：下屬要求加薪怎么辦？

四、組織成員協(xié)作常見問題分析

l 影響成員間協(xié)作的障礙有哪些

ü 協(xié)作六大障礙

五、組織成員協(xié)作解決策略

l 如何與三觀不合的人進(jìn)行溝通

v 視頻案例：人，為了什么活著？

ü 和而不同的方法

l 立場存在分歧應(yīng)該如何化解

v 案例：《三國》之大戰(zhàn)前夜

ü 立場協(xié)調(diào)九步法

l 與對方產(chǎn)生情緒對立如何化解

ü 建立情緒覺察方法

v 案例討論：檢驗(yàn)?zāi)愕耐硇?/p>

l 成員溝通效率低下怎么辦

v 游戲互動：超強(qiáng)大腦

ü 結(jié)構(gòu)化思維的四個(gè)原則

l 怎樣提升彼此之間的人際關(guān)系

ü 中國傳統(tǒng)的三種人際關(guān)系

ü 基于人際關(guān)系的溝通互動模式

l 如何**知人善任實(shí)現(xiàn)組成協(xié)同

ü 九型人格與協(xié)作策略

ü 霍尼三元組

結(jié) 束