對(duì)象：

企業(yè)員工

目的：

從員工的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)員工的形象塑造、言行舉止、服務(wù)意識(shí)及溝通技巧的講解，幫助他們了解職場(chǎng)禮儀規(guī)范，掌握相關(guān)禮儀知識(shí)，提升職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中

內(nèi)容：

第一部分：新入職員工須知

1、必須認(rèn)識(shí)到自己已經(jīng)是一名員工

2、工作的含義

3、公司的社會(huì)責(zé)任

4、新員工的正確行為舉止

5、公司的組織形式

6、力求讓客戶滿意

第二部分：正確的人際交往方式

1、具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

2、與上司、前輩之間的人際交往

3、同事之間的人際交往

4、善于傾聽(tīng)和提問(wèn)

5、說(shuō)服對(duì)方的說(shuō)話方式

6、請(qǐng)求拒絕他人的方式

7、下班后的人際交往

第三部分：基本的職場(chǎng)商務(wù)禮儀

1、基本的職場(chǎng)禮儀

2、儀容儀表

3、工作中的禮儀

4、公司中的行為舉止與態(tài)度

5、切記公私不分

第四部分：人際禮儀

1、接受上司的指示

2、匯報(bào)工作的態(tài)度

3、說(shuō)話方式以及使用敬語(yǔ)的基本要點(diǎn)

4、接打電話的方式方法

5、如何接待來(lái)訪客人

6、如何拜訪客戶

7、招待禮儀

第五部分：崗位實(shí)操訓(xùn)練（內(nèi)外結(jié)合）

根據(jù)場(chǎng)景呈現(xiàn)出規(guī)范化行為